Инновационный маркетинг в туристическом бизнесе

Термин «инновация» используется довольно широко, но, говоря о маркетинге инноваций, мы подразумеваем радикальные  инновации (принципиально новые  и новые для российских производителей продукцию и технологии).

Маркетинг в инновационной  сфере имеет следующие особенности:

– возможность реализации инноваций в различных областях и сферах деятельности;

– ориентация на опытного, часто  – коллективного покупателя;

– обязательность рекламы, так как потребитель должен знать  преимущества нового, как правило, незнакомого  продукта;

– обязательное послепродажное сервисное обслуживание, что связано  с технической сложностью наукоемкой продукции;

– необходимость учета  научно-технического уровня возможных  потребителей, поскольку многие инженерно-технические  инновации не находят покупателей  из-за технологической отсталости потребителей. В процессе маркетинговых исследований необходимо определять предварительную  эффективность инноваций, т. е. прежде всего экономическую эффективность, выражающуюся в соотношении затрат и результатов реализации того или  иного инновационного проекта.

Эффективность инноваций  оценивается на основе следующих  основных показателей:

– стоимости проекта с  учетом источников его финансирования;

– уровня рентабельности капитала;

– внутренней нормы доходности;

– срока окупаемости капиталовложений. Процесс инвестирования начинается с расходования собственных или  заемных средств. При этом предполагается, что в будущем доходы от реализации проекта должны превышать расходы, связанные с этим.

В современных условиях иногда для инновационных продуктов  целесообразно использовать схему  бесплатного или условно бесплатного  распространения товара или услуги. Маркетинговая стратегия, ориентированная  на потребителя, позволит совершать  покупки в удобном для покупателя месте и в удобное время, то есть решения по какой цене, где  и когда приобретать товар будут приниматься уже не производителями, а потребителями. При этом расширяются география сделок и временной диапазон как для потребителей, так и для производителей, снижаются затраты на содержание мест сбыта продукции.

 

 

 

 

 

2.2. Инновации в туристическом бизнесе

 

На протяжении второй половины ХХ в. наблюдается ускорение темпов инноваций и роста масштабов  инновационной деятельности во всех секторах экономики, включая социально-культурный сервис и туризм.

Туризм является одной из ведущих  отраслей экономики и за быстрые  темпы он признан экономическим  феноменом столетия. Для 38% государств туризм – главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

Туризм, являясь в настоящее  время глобальным социально-экономическим  явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам, следование которым зачастую является основным детерминирующим конкурентоспособность туристских организаций фактором.

Государство должно сосредоточить  свои усилия и имеющиеся свободные  ресурсы на развитии перспективных  для всей национальной экономики  наукоемких отраслей, т.е. таких отраслей, которые активно влияют и способствуют развитию других секторов экономики. И  такой отраслью является туризм.

Инновации в туризме следует  рассматривать как системные  мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале  существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым  активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов  населения.

Инновационный процесс в туризме  достаточно специфичен. Он получает, как правило, свое признание, с одной стороны, через туристский рынок и степень удовлетворенности клиента, а с другой стороны, в основном благодаря принятию совместных решений туристскими организациями, органами управления отраслью в регионе, органами местного самоуправления и общественными организациями, деятельность которых связана с туризмом, а также благодаря оценке отрасли местным населением. Только такое взаимодействие всех элементов (субъектов и объектов) инновационного процесса может привести к появлению существенного синергетического эффекта, выраженного в качестве роста (развития) сферы туризма. Комплексность и трансформируемость открытий, когда внедрение нового в одной области дает эффект (и возможно, более сильный) в другой, составляющий их сущность в отрасли, потому нуждаются в научно обоснованной организации и управлении [3, стр. 122].

К основным принципам инноваций  в туризме относят:

1. Принцип научности, заключающийся  в использовании научных знаний  и методов для реализации инноваций,  соответствующих потребностям туристов.

2. Принцип системности. Разрабатываемая  стратегия инновационного развития  сферы туризма в регионе должна  учитывать факторы и условия,  необходимые для удовлетворения  потребностей людей в отдыхе; ресурсные возможности региона  (экономические, финансовые, кадровые  и другие); социальное воздействие  на общество; факторы внешней  среды.

3. Принцип соответствия инновации  потребностям туристов. Предлагаются  только те новшества, которые  действительно нужны клиенту,  а не те, которые может произвести  и внедрить туристская организация.

4. Принцип позитивности результатов,  состоящий в предупреждении неразумного,  не продуманного создания и  внедрения новшества, которое  может быть опасно, во-первых, для  туриста; во-вторых, для конкретного  предприятия; в-третьих, для биосферы и общества в целом.

5. Принцип имманентности инвестиционным  процессам. Для проведения необходимых  исследований, разработки и материализации  инноваций используются инвестиционные  ресурсы, эффективность которых  определяется степенью значимости  и масштабностью нововведений.

6. Соответствие инновационной деятельности  и ее результатов (новшеств) уровню  развития общества.

7. Принцип связности. Процесс  нововведения заканчивается появлением  на рынке продукта, который должен  на определенном этапе своего  жизненного цикла вызывать потребность  (стимулировать идею) создания следующего  новшества и обеспечивать финансовую  поддержку этого процесса.

8. Принцип безопасности. Любое нововведение  должно гарантировать отсутствие  вреда для человека и окружающей  его среды [3, стр. 124].

 Существует два вида инновации:  кризисная инновация и инновация  развития. При грамотном подходе  к созданию и реализации инновации  она может принести немалый  доход и немалую пользу. Кризисная  инновация – это скорое быстрое  решение о нововведении для  того, чтобы спасти существующий  товар от исчезновения с рынка.  Она выводится на рынок в  рекордно сжатые сроки и при  правильном позиционировании на  рынке товар выживает.

     Инновация развития  – несколько отличный от предыдущего  вид. Она внедряется медленно  и продуманно, выводится на рынок  не спонтанно, а постепенно, является поддерживающей инновацией, способной предупредить старение существующего товара.

     Для туристского бизнеса  необходимо использование двух  этих видов инновации, так как  туристский рынок – рынок нестабильный, поддающийся влиянию различных  событий в окружающих и смежных  областях. В данных условиях турфирмы  должны не только создавать  новый продукт, но уметь своевременно  реагировать на новые изменения  в различных областях деятельности, смежных с туризмом, обладать  способностью к созданию новых  методов работы и улучшению  результатов деятельности.

     Таким образом, инновация  – необходимый пункт в программе развития и реализации турпродукта на рынке. Главная цель турфирмы – выжить в условиях конкуренции, заинтересовать и привлечь максимальное количество потребителей. Именно с помощью инновационных аспектов в текущей деятельности фирмы есть возможность обеспечить своему турпродукту вполне стабильное существование на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Сравнительный анализ инновационного  маркетинга на примере Калининградских  туристических фирм

 

     Сравнительный анализ инновационного маркетинга я хочу построить на примере двух туристических фирм, таких как «Анюта» и «Дедди».

 

«Дедди»:

Туристическая фирма "Дедди" была основана в 1996 году.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

- осуществление  туристической   деятельности  как  внутри  Российской Федерации, так и  за рубежом;

- организация и обеспечение  визовой поддержки;   

- организация индивидуальных и  групповых туров;

- обеспечение проживания туристов  в любой стране мира, в том  числе бронирование гостиничных  номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной  деятельностью. 

Миссия компании ООО «Дедди»– Главное в нашей работе – в каждом сезоне найти «золотую середину» между ценой и качеством и услышать от клиента благодарные слова.

Основной принцип – это предоставление правдивой и проверенной информации, а так же стремление удовлетворить  пожелания наших клиентов.

 

«Анюта»:

Туристическая фирма «Анюта» была образована 4 ноября 1991г., став одной  из первых туристических фирм Калининграда. Первые туры, которые предлагала «Анюта», это были короткие поездки по Калининградской  области и Европе, а также ностальгические  туры немецких туристов. Активность фирмы  в развитии туризма привлекла  иностранных партнёров из Германии, Польши, а в последствии и из других европейских стран, при поддержки которых «Анюта» существенно расширила географию своих туров. Появились комфортабельные двухэтажные автобусы и многие туристы, начинавшие тогда путешествовать по Европе, стали ездить с «Анютой». Были и трудности, временами, казалось, непреодолимые. Но команда «Анюты» смогла преодолеть их, в том числе экономический кризис 1998г. и выйти в лидеры калининградского туристического рынка, укрепив свой авторитет среди клиентов и партнёров.

 

Переходные времена поставили  всех в условия поиска новых возможностей по созданию интересных и необычных  туров. Именно «Анюта» стала первой осуществлять поездки по Калининградскому заливу на судах на подводных крыльях  «Полесье», в том числе и в  Польшу. А такое направление, как  событийный туризм, был вообще никому не известен. Так появились первые концертные туры, которые дали возможность  калининградцам побывать на концертах  самых знаменитых рок- и поп-звезд в рамках их турне по странам Европы. Это позволило в значительной степени удержаться на туристическом рынке после кризиса 1998г.

 

Вскоре «Анюта» стала предлагать своим туристам авиапутешествия  в различные страны мира, в том  числе в такие отдалённые и  романтические места, как Сейшельские, Канарские, Мальдивские острова, о. Маврикий и др. В 2002г. «Анюта» стала  уполномоченным партнёром российского  многопрофильного туроператора «Нева», с которым были открыты летние и зимние чартерные программы  с вылетом из Калининграда в популярные у калининградцев курорты Турции, Болгарии и Египта. Кроме этого, «Анюта»  стала партнёром ведущих туроператоров  России, среди которых «Натали-турс», «Корал Трэвел», «Капитал-тур», «Пегас-турс», «TEZ tour» и др., с которым заключены прямые договоры сотрудничества. А с открытием хаба на базе калининградского аэропорта «Храброво» совместно с авиакомпанией «КД авиа» при поддержке российских партнёров «Анюта» стала предлагать авиапутешествия с прямыми вылетами из Калининграда практически в любую страну Европы!

 

Значительную долю «Анюта» заняла на рынке въездного туризма, став стабильным туроператором для западно-европейских стран не только по Калининградской области, но и Санкт-Петербургу, Москве, Киеву, и городам Прибалтики. Автобусы «Анюты» с иностранными туристами работают на наиболее популярном европейском маршруте «Балтийское кольцо»: Калининградская область - Литва - Латвия - Эстония - Санкт-Петербург - Финляндия.

 

«Анюта» одной из первых стала работать с фирмами и организациями, организовывая  путешествия для сотрудников  компаний. «Анюта» также занимается организацией конференций, семинаров, деловых встреч и поездок, бронированием отелей, залов, автомобилей, автобусов.

 

Одной из добрых традиций нашей фирмы  стала организация туров для  детей и молодёжи. Это направление  стало очень интересным и «Анюта»  стала создавать и предлагать специализированные детские туры, первым из которых стал маршрут на озеро  Балатон в Венгрии. Сейчас детям  предлагаются поездки в детский  лагерь на морском побережье Болгарии, в Литве, а также и в Калининградской  области.

 

1 июня 2007г. «Анюта» вошла в  Единый федеральный реестр туроператоров  России как оператор по международному  туризму. «Анюта» имеет финансовое  обеспечение в размере 10 000 000 рублей, гарантированное страховой группой  «УралСиб». Ежегодно «Анюта» продлевает  договор страхования ответственности  туроператора, обеспечивая себе  твёрдую основу для стабильного  развития и уверенность в себе  своих клиентов.

 

Многолетний опыт работы, высококвалифицированные  опытные сотрудники, международные  связи, новые технологии, индивидуальный подход, поиск новых решений обеспечивает стабильное развитие туристической  компании «Анюта» на российской туристической  рынке России!