Individuālo fotogrāfu paņēmieni klientu piesaistīšanai

 

 

Profesionālās augstākās izglītības bakalaura studiju programma

 

„Sabiedrisko attiecību un reklāmas menedžments”

 

 

KursA darbs

 

Individuālo fotogrāfu paņēmieni klientu piesaistīšanai

 

 

 

 

 

 

Kursa darba vērtējums   _____________________		3.kursa vakara nodaļas  3LP grupas students
Komisijas locekļu paraksti   ______________________		Kursa darba vadītājs
______________________   ______________________

RĪGA, 2011

 

Saturs

 

 

Ievads

Pēdējos gados ir ļoti palielinājies individuālo fotogrāfu skaits Latvijā. Lai sekmīgi strādātu šajos konkurences apstākļos, individuālajam uzņēmējam – fotogrāfam ir nepieciešams izmantot efektīvus pašreklāmas paņēmienus, tādā veidā piesaistot maksimāli daudz potenciālo klientu.

Darba autors jau iepriekš  ir veicis pētījumu par klientu uzvedību un rīcību izvēloties fotogrāfa pakalpojumus, un noskaidrojis, ka potenciālo klientu galvenie kritēriji, izvēloties fotogrāfu, ir šī fotogrāfa labs portfolio. Cilvēki, meklējot fotogrāfu, gandrīz vienmēr apskata fotogrāfu mājas lapas internetā, un tas mūsdienās ir kļuvis par vienu no galvenajiem faktoriem, kas spēlē lielu lomu fotogrāfa izvēlē.

Mūsdienu fotogrāfam noteikti būtu jāizveido savs portfolio, jāizvieto tas internetā un jākomunicē  ar potenciālajiem klientiem interneta vidē.

Šī darba mērķis ir noskaidrot, kādi ir visefektīvākie paņēmieni sevis reklamēšanai, ko savā darbā var izmantot individuālais uzņēmējs – fotogrāfs.

Lai sasniegtu šo mērķi tiek izvirzīti veicamie uzdevumi:

• Izpētīt teorētisko literatūru par integrētās mārketinga komunikācijas paņēmieniem;
• Balstoties uz teoriju, veikt pētījumu par individuālo fotogrāfu komunikāciju ar potenciālajiem klientiem un IMK paņēmienu izmantošanu, izmantojot padziļinātās intervijas.
• Izdarīt secinājumus, balstoties uz teorētiskās un pētījuma informācijas bāzes;
• Izstrādāt priekšlikumus, pamatojoties uz izdarītajiem secinājumiem;

Darba objekts – izmantotie paņēmieni.

Darba priekšmets – Individuālie uzņēmēji – fotogrāfi.

Balstoties uz darba mērķi, tika izvirzīta darba hipotēze - viens no visefektīgākajiem integrētās mārketinga komunikācijas paņēmieniem, ko individuālie fotogrāfi izmanto savas darbības reklamēšanai, ir kvalitatīva interneta portfolio izveide.

Darba uzdevumu veikšanai kā pētījuma metodi autors izmanto teorētiskās literatūras analīzi un intervijas, jo tādā veidā iespējams iegūt padziļinātu informāciju, nekā, piemēram, veicot aptaujas. Kopā tika intervēti 5 individuālie fotogrāfi, kuri saviem klientiem piedāvā līdzīgus pakalpojumus, kā arī strādā uz līdzīgu mērķauditoriju.

Darbs izstrādāts no sekojošām daļām: ievads, darba pamatdaļa, kā arī secinājumi un priekšlikumi. Darba pamatdaļa sastāv no teorētiskās un praktiskās jeb pētījuma daļas. Teorētiskajā daļā tiek pētīta speciālā literatūra par integrētās mārketinga komunikācijas paņēmieniem un komunikācijas procesa posmiem. Pētījuma daļā tiek apkopoti un analizēti fotogrāfu izteikumi no intervijām. Kursa darba nobeigumā sniegti secinājumi un priekšlikumi.

Šī pētījuma rezultāti var tikt izmantoti mārketinga stratēģijas plānošanai fotogrāfa darbā.

 

 

 

 

 

1. Integrētā mārketinga komunikācija

 

Komunikāciju, kas no tirgotāja (uzņēmuma vai individuāla uzņēmēja) puses informē, pārliecina un atgādina potenciālajiem pircējiem par attiecīgo uzņēmumu, produktu vai pakalpojumu, ar mērķi ietekmēt pircēju viedokli un sekmēt pārdošanu, sauc par pārdošanas veicināšanu. [6.,124]

Lai sekmīgi notiktu šis komunikācijas process un attiecīgā ziņa jeb vēstījums, ko nodod tirgotājs, sasniegtu potenciālo pircēju, tiek izmantots kāds no komunikācijas kanāliem, un kāds no mārketinga paņēmieniem, piemēram, reklāma televīzijā.

Integrētā mārketinga komunikācija ir visu mārketinga instrumentu, metožu un pētījumu integrācija, kas orientēta uz divpusēju attiecību veidošanu starp uzņēmumu un tā mērķauditoriju. Tas ietver produkta virzīšanu, ieskaitot reklāmu, interneta mārketingu, tiešo mārketingu, datu bāžu mārketingu, pārdošanas aktivitātes un sabiedriskās attiecības. IMK pēc speciālistu aplēsēm ir 2-2,5 reizes lētāka, jo ļauj atteikties no reklāmas izvietošanas televīzijā. IMK svarīgi elementi ir radošums, laika neierobežojumi un menedžmenta zināšanas. [11]

 

Integrētā mārketinga komunikācija ir koncepcija, kurā kompānija rūpīgi pārdomā un koordinē savus daudzveidīgos jau iepriekšminētos komunikācijas kanālus ar mērķi izstrādāt precīzu, secīgu un pārliecinošu priekšstatu ietvertu ziņojumā par kompāniju un tās precēm. [6.,413]

 

Šodien īsta integrētā komunikācija ir viss, kas ietekmē vai varētu ietekmēt patērētāja attieksmi un uzvedību. Tādēļ integrētā komunikācija sākas augstākajā menedžmenta līmenī, kad tiek noteikts, kāda ir brenda loma un nozīme konkrētā uzņēmuma attīstības modelī, kā tas var ietekmēt biznesa izaugsmi. [14]

 

Tā ir mārketinga komunikācijas paņēmienu un līdzekļu saskaņošana, koordinēšana un integrācija vienā vienotā programmā, lai pavairotu maksimāli iespējamo ietekmi uz patērētājiem par uzņēmumam izdevīgāko cenu.

 

Tās mērķis ir sabalansēta un harmoniska dažu mārketinga komunikācijas instrumentu izmantošana, kas ļauj sasniegt lielāku efektu, nekā izmantojot komunikācijas instrumentus katru atsevišķi.

 

1. Integrētās mārketinga komunikācijas stratēģija uzņēmumā

 

Atsevišķi katram mārketinga instrumentam ir sava nozīme un savs veids, kurā tas tiek izmantots, lai atstātu kādu konkrētu iespaidu uz mērķauditoriju, taču integrētās mārketinga komunikācijas programma (stratēģija) uzņēmumā paredz šos atsevišķos mārketinga instrumentus jeb paņēmienus sasaistīt kopā, lai rezultātā nodrošinātu efektīgāku komunikāciju ar vēlamo mērķauditoriju.

 

Integrētā mārketinga komunikācija ietver sevī sekojošus paņēmienus:

• Reklāma
• Sabiedriskās attiecības
• Tiešā pārdošana
• Pārdošanas veicināšana
• Noieta veicināšana
• Interaktīvais elektronisko mediju mārketings
• Klientūras veidošana, attiecību uzturēšana, datu bāžu mārketings [5.,337]

 

Integrētās mārketinga komunikācijas galvenās funkcijas uzņēmumā:

• aizsniegt noteikto mērķauditoriju,
• informēt, pārliecināt, atgādināt un citādi ietekmēt auditorijas uzvedību,
• piesaistīt jaunus klientus palielinot uzņēmuma vai zīmola atpazīstamību un iedrošinot izmēģināt tā produktus vai pakalpojumus,
• ietekmēt esošo klientu pirkšanas paradumus. [6.,405]

 

Integrēto mārketinga komunikāciju stratēģijā tiek ņemtas vērā sekojošās galvenās daļas: patērētāji, vēlamie sasniedzamie mērķi, komunikācijas kanāli, caur kuriem tiek nodots vēstījums, un komunikācijā izmantojamie paņēmieni, kā arī nododamais vēstījums jeb ziņa.

Domājot par IMK stratēģiju un tās veiksmīgu īstenošanu uzņēmumā vispirms būtu jānosaka potenciālie patērētāji jeb mērķa tirgus, kā arī metodes, kā šos patērētājus labāk sasniegt, jeb kādi būtu izmantojamie komunikācijas kanāli un paņēmieni ziņas nodošanai. Vēlāk jau uzņēmums var izvērtēt izdarīto un lemt par IMK stratēģijas mainīšanu un uzlabošanu. [4.,338]

 

2. Integrētās mārketinga komunikācijas galvenie paņēmieni

Kādu laiku atpakaļ  uzņēmumos valdīja uzskats, ka katrs mārketinga komunikācijas elements ir atdalāms atsevišķi un tiem nav jābūt savstarpēji saistītiem. Bet šodienas uzskats ir, ka mārketinga komunikācijas elementi visi ir viennozīmīgi nepieciešami kā viens veselums, lai nodrošinātu panākumus. Pateicoties šim atzinumam, izveidojās Integrētā Mārketinga Komunikācijas stratēģija uzņēmumos, kas paredz apvienot sevī šos visus elementus. [5.,430]

 

 

 

 

1.1. attēls. Integrētās mārketinga komunikācijas paņēmieni [4.,325]

Reklāma:

Reklāma ir bezpersoniska, apmaksāta, vienvirziena masu komunikācija, kas sniedz informāciju par produktu vai organizāciju. [6.,396]

Reklāma ir visredzamākā no IMK komponentēm. D.Grewal grāmatā Mārketings ir aprakstīta Amerikas Mārketinga Asociācijas noteiktā reklāmas definīcija, un tā ir sekojoša: „Vieta paziņojumiem un piesaistošiem vēstījumiem laikā vai vietā, kuru var iegādāties jebkurā masu medijā uzņēmums, organizācija, valdība vai indivīds, kurš vēlas piesaistīt kādas konkrētas mērķauditorijas locekļus, informējot par kādu produktu, pakalpojumu, ideju.” [4.,325]

Reklāma ir efektīvs līdzeklis uzmanības piesaistīšanai un intereses radīšanai. Taču reklāmai jātiek cauri citu vēstījumu un informācijas juceklim, lai sasniegtu savu mērķa auditoriju.

Reklāmas mērķis ir informēt gala patērētāju par konkrētā uzņēmuma piedāvātajiem produktiem un zīmolu, un galu galā ietekmēt lēmumu par to, kādu zīmolu izvēlēties. Tiek uzskatīts, ka reklāma nav tik personīga tādēļ, ka uzņēmums, samaksājot par reklāmu, vienlaikus komunicē ar vairākiem saņēmējiem, iespējams pat miljoniem, nevis runā ar konkrēto cilvēku vai nelielu cilvēku grupu. Ar reklāmas palīdzību parasti cenšas atgādināt potenciālajam patērētājam par kādu zīmolu vai attēlu cilvēka prātā ilgākā laika periodā. [3.,16]

Tiešā pārdošana:

Tiešā pārdošana ir iepriekš plānota komunikācija, kurā pārdevējs informē un izglīto potenciālo klientu un cenšas ietekmēt šī cilvēka lēmumu par pirkumu. [5.,431]

Tiešā pārdošana ir vārdiska komunikācija ar potenciālo klientu, ar mērķi izdarīt pirkumu. Tiešā pārdošana balstās uz individuālu attiecību nodibināšanu ar klientu. [4.,325]

Tiešā pārdošana ir divvirzienu komunikācija starp pircēju un pārdevēju, kas radīta, lai ietekmētu patērētāja lēmumu par pirkumu. Tiešajai pārdošanai ir vairāki veidi: aci pret aci; prezentācija; telefonsarunas; pārdošana ar interneta starpniecību u.c. Tiešās pārdošanas izmaksas parasti ir nedaudz augstākas, bet tas ir vienkāršs un efektīvs līdzeklis, lai pārdotu preces un pakalpojumus. Patērētājs var nopirkt daudzas preces arī bez pārdevēja palīdzības, bet pārdevējs padara pirkšanas procesu vienkāršāku, nodrošinot pircēju ar informāciju, ietaupot patērētāja laiku un pūles.

Noieta veicināšana:

Noieta veicināšana ir speciāli pamudinājumi vai programmas, kas pamudina izdarīt pirkumu, piemēram, kuponi, atlaides, preču paraugi, izstādes, degustācijas, konkursi u.tml. Tā ir domāta savienojumā ar citiem reklāmas un pārdošanas pasākumiem. [4.,354]

Noieta veicināšana ir paredzēta tam, lai radītu tūlītēju atbildi no patērētāju puses, kamēr reklāma un sabiedriskās attiecības ir vairāk veidotas, lai ietekmētu patērētājus un viņu attieksmi pret uzņēmumu un zīmoliem ilgtermiņā. Noieta veicināšanas mērķis ir nodrošināt tūlītēju produkta pārdošanu. [3.,21]

Tiešais mārketings:

Tā ir reklāmas forma, ar kuru tiek sasniegta vēlamā mērķauditorija nelietojot tādus tradicionālos komunikāciju kanālus, kā piemēram, televīzija, radio un prese, bet tā vietā paredz tiešu komunikāciju ar patērētāju. [6.,370]

Tā ir mārketinga forma, kas paredz komunikāciju tieši ar mērķa tirgu, lai veicinātu atbildi vai darījumu kārtošanu. Tiešais mārketings ietver sevī tādus līdzekļus, kā telefons (zvani un arī īsziņu sūtīšana), pasts, raidījuma tipa televīzijas reklāmas (garākas par parastajām reklāmām), katalogi, interneta vides līdzekļi kā, piemēram, e-pasts, jaunumu abonēšana u.c. [4.,364]

Sabiedriskās attiecības:

Sabiedriskās attiecības ir uzņēmuma funkcija, kas pārzina/vada uzņēmuma komunikāciju, lai sasniegtu dažādus mērķus, ieskaitot pozitīva tēla veidošanu un uzturēšanu, kā  arī attiecību veidošanu ar medijiem. [4.,353]

Sabiedrisko attiecību mārketingā ietilpst sabiedrības attieksmes pētīšana un vērtēšana, to sfēru, kurās sabiedrība varētu būt ieinteresēta, identificēšana un pilnveidošana organizācijā, kā arī tādu darbību plānošana un izpilde, kas palielina sabiedrības sapratni un akceptēšanu.  [6.,442]

Interaktīvais jeb elektronisko mediju mārketings:

Populārākie interaktīvā mārketinga paņēmieni mūsdienās, ko izmanto gan mazie uzņēmumi, gan individuālie uzņēmēji, ir mājas lapas izveide, bloga uzturēšana un dalība sociālajos tīklos.

Mājas lapa: Elektroniska vietne internetā, kurā apkopota izsmeļoša informācija par attiecīgo organizāciju vai uzņēmumu, tā produktiem vai pakalpojumiem. Daudzi uzņēmumi mūsdienās arvien vairāk cenšas komunicēt ar klientu tieši caur savām interneta mājas lapām. Pārsvarā gadījumu šīs uzņēmumu mājas lapas tiek izmantotas, lai veicinātu zīmola atpazīstamību un izglītotu patērētājus par saviem produktiem vai pakalpojumiem un to, kur tos var iegādāties. Bieži uzņēmuma produktus vai pakalpojumus ir iespējams pasūtīt vai pat ar naudas pārskaitījuma un interneta bankas starpniecību iegādāties uzņēmuma mājas lapā. [4.,326]

Mājas lapu var ļoti efektīvi izmantot, lai piesaistītu jaunus klientus. Jāpanāk, lai potenciālais klients, ieejot uzņēmuma mājas lapā, atrod piesaistošu un pietiekami interesantu informāciju, kas pievērstu viņa uzmanību, kā arī liktu izlasīt par uzņēmuma produktiem vai sniegtajiem pakalpojumiem. Citas kompānijas cenšas noturēt apmeklētājus, ievietojot savās mājas lapās interesantus rakstus vai pat forumus, kuros apmeklētājiem ir iespēja rakstīt pašiem un saņemt informāciju no citiem lapas lasītājiem. [3.,492]

Līdzīgus paņēmienus savā mājas lapā varētu izmantot arī fotogrāfi, piemēram, dodot iespēju cilvēkiem ne tikai apskatīt publicētās bildes, bet tās arī komentēt, vērtēt un lasīt citu cilvēku domas par tām.

Uzņēmuma blogs: Blogs ir vietne internetā, kas sastāv no dažādiem periodiskiem ierakstiem kopējā mājas lapā. Tas ir salīdzinoši jauns mārketinga komunikācijas līdzeklis, tāpēc tiek pieņemts, ka, ja tas kļūst populārs interneta vidē interneta lietotāju starpā, šis blogs var radīt pozitīvu uzņēmuma tēlu, vienot patērētājus, veidojot kopienas, palielināt pārdošanu tāpēc, ka uzņēmums var atbildēt tieši uz klienta komentāriem, kas palīdz nodibināt ilgtermiņa attiecības ar uzņēmumu. Bloga rakstīšana arī var būt ļoti labs paņēmiens, kā piesaistīt apmeklētājus uzņēmuma mājas lapai. [4.,327]

Lai veiksmīgi uzturētu mājas lapu un uzņēmuma blogu, ir ieteicams izmantot dažādus papildus elektroniskos interneta mārketinga instrumentus. Liels šādu instrumentu klāsts tiek piedāvāts no kompānijas Google, kas arī viens no galvenajiem interneta vietnes popularitātes un vērtības noteicējiem. Pie šādiem instrumentiem, kā svarīgākos var minēt – apmeklētāju statistikas vērošanas un noteikšanas instruments Google Analytics, reklamēšanas programmas ar Google AdWords un AdSense, kā arī Google WebsiteOptimizer, kas palīdz optimizēt mājas lapu tā, lai tā būtu vieglāk atrodama interneta meklētājos. [10]

Sociālie mediji un tīkli: Ar terminu Sociālie meaiji mūsdienās apzīmē tās interneta tehnoloģijas un paņēmienus, kas piedāvā cilvēkiem dalīties ar informāciju, viedokļiem, domām, pieredzi un idejām, kas var tikt parādītas un attēlotas dažādās formās un veidos, kā piemēram, tekstuāla informācija, attēli, audio, video u.c. Šīs tehnoloģijas ļauj cilvēkiem ne tikai informāciju uzglabāt, bet arī savstarpēji iedarboties vienam uz otru, veidot komunikāciju, veidot interešu un sociālās grupas un kopienas, kā arī veidot savu individuālo virtuālo identitāti. [15]

Termins Sociālie tīkli parasti tiek attiecināts un tādām mājas lapām jeb interneta platformām, kuras pilda sociālo mediju funkcijas. Parasti, lai sāktu līdzdarboties šādos sociālajos tīklos, cilvēkam tiek prasīta reģistrēšanās konkrētajā mājas lapā un sava virtuālā identitātes apkopojuma jeb profila izveide. Parasti sociālajos tīklos cilvēkam ir iespēja izvēlēties auditoriju jeb citus sociālo tīklu lietotājus, ar kuriem viņš vēlas vai nevēlas dalīt savu informāciju. [12]

3. Mutvārdu atsauksmes

Mutvārdu atsauksmes ir komunikācija par produktiem un pakalpojumiem starp cilvēkiem, kas ir neatkarīgi no uzņēmuma, kurš piedāvā attiecīgo produktu vai pakalpojumu, no konkrēta uzņēmuma neatkarīgā mediju kanālā. [7.,41]

Mutvārdu atsauksmes tiek sauktas arī par runātā vārda mārketingu. Runātā vārda mārketinga asociācija (WOMMA) definē mutvārdu atsauksmju mārketingu kā uzņēmuma vai organizācijas aizsāktu procesu, kad cilvēkiem tiek dots iemesls runāt par kādu produktu vai pakalpojumu, vienlaikus sagatavojot šīm sarunām labvēlīgus apstākļus. Vēl kādu laiku atpakaļ valdīja uzskats, ka šo procesu tirgotāji nekādīgi nevar ietekmēt un ka viss, kas viņiem jādara, ir jācenšas pārdot maksimāli labas un kvalitatīvas preces, tādā veidā liekot cilvēkiem runāt labu par viņu produktiem, pakalpojumiem un viņiem pašiem jeb citiem vārdiem izplatīt pozitīvu informāciju par tiem. Mūsdienās tiek uzskatīts, ka pozitīvas mutvārdu atsauksmes var aizsākt uzņēmums pats, piemēram, nodrošinot labu servisu, izveidojot jaunus produktus vai pakalpojumus, kā arī jautājot un uzklausot klientu vēlmes un viedokļus. Pozitīvas mutvārdu atsauksmes iespējams ne tikai aizsākt, bet arī turpināt veidojot dažādas interešu grupas, izveidojot jaunus veidus, kur un kā klienti var apmainīties ar informāciju, iesaistot viedokļu līderus u.c. Šim nolūkam uzņēmumi arvien vairāk izmanto sociālos medijus. [13]

Mūsdienās cilvēki uzticas citu rekomendācijām vairāk kā jebkam citam, citiem vārdiem – cilvēki uzticas citiem cilvēkiem vairāk kā jebkuram kompānijas izteikumam, tāpēc runātā vārda mārketings tiek uzskatīts par visefektīgāko mārketinga instrumentu. [7.,150]

Turklāt kā mārketinga paņēmiens, runātā vārda mārketings ir salīdzinoši lēts, jo informācija tiek nodota caur pašiem klientiem. Uzņēmumam ir jānodrošina tikai informācija, ar kuru cilvēkiem apmainīties jeb par ko runāt, kā arī sociālā vide, kurā, šī komunikācija notiks.

Aizsākot jebkāda veida mutvārdu atsauksmju mārketinga aktivitātes, kompānijai vai uzņēmējam ir jābūt pārliecinātam, ka viņu piedāvātais produkts vai pakalpojums ir kvalitatīvs un aprunāšanas vērts. Pretējā gadījumā cilvēki var sākt runāt negatīvu par attiecīgo produktu un līdz ar to arī par uzņēmumu.

4. Komunikācijas process un to ietekmējošie faktori.

Lai sekmīgi realizētu integrēto mārketinga komunikāciju stratēģiju uzņēmumā vai kā individuālam pakalpojumu sniedzējam, ir jāizprot komunikācijas process, jeb kā vēstījums nonāk no tā sūtītāja līdz saņēmējam un kas to ietekmē.

Komunikācijas procesa sastāvdaļas. Komunikācijas teorijas un modeļi ir daudz un dažādi, taču mārketinga nozares speciālisti izdala vienu specifisku modeli, kas raksturo mazo uzņēmumu un individuālo uzņēmēju komunikāciju ar saviem potenciālajiem klientiem. Pēc šī modeļa komunikācijas process sastāv no: 1)ziņas sūtītāja, 2)ziņojuma jeb ziņas, 3)komunikācijas kanāla un 4)ziņas saņēmēja.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.attēls. Komunikācijas process [3.,139]

 

Šādā gadījumā ziņas sūtītājs, piemēram, uzņēmums, izdomā un skaidri formulē kādu ziņu jeb informāciju tas vēlas nodot potenciālajiem klientiem. Ziņojumu jeb ziņu parasti veido kāds radošais departaments, piemēram, reklāmas aģentūra vai mārketinga nodaļa uzņēmumā. Šie mārketinga speciālisti arī izdomā, kā šo ziņu jeb uzņēmuma ideju padarīt tādu, lai tā būtu piesaistoša un saprotam potenciālajiem klientiem – notiek kodēšana. Parasti šī aģentūra vai nodaļa arī izplāno mārketinga komunikācijas un izstrādā to īstenošanas plānu. Tiek izvēlēts viens vai vairāki komunikācijas kanāli jeb mediji, caur kuriem šī ziņa tiks izplatīta, lai tā vislabāk sasniegtu uzņēmuma potenciālos klientus. Ziņas saņēmējs ir persona, kas redz, dzird, lasa vai citādi saņem šo informāciju. Visus šī modeļa posmus ietekmē arī traucējumi. Traucējumi var būt tādi faktori, kā vecuma vai dzimuma atšķirības starp indivīdiem, atšķirīgs sociālais statuss un personiskās iezīmes. Traucējumi, uzņēmumam veidojot komunikāciju ar potenciālo klientu, var būt arī nepareizi pārdošanas paņēmieni, slikti izveidota reklāma, nepareizi izvēlēti mediji u.c. Respektīvi, ja strādājot pie mārketinga komunikācijām uzņēmumā, ir pieļauta kļūda vienā no komunikācijas posmiem, rodas traucējumi un rezultātā komunikācija būs neefektīva.