Индивидуально-личностная обусловленность деятельности руководителей среднего звена в сфере информационных технологий

Индивидуально-личностная обусловленность деятельности руководителей среднего звена в сфере информационных технологий

И.Н.Шурыгин

Международный славянский институт, г. Москва

На современном этапе развития общества и человека происходят значимые качественные преобразования в личности людей разных социальных и профессиональных групп. В этой связи, рассматривая психическое развитие человека в современных исторических и социально-экономических условиях, нельзя не учитывать социальную ситуацию данного развития. Понятие «социальная ситуация развития» в свое время ввел Л.С. Выготский [2], определив ее как «…совершенно своеобразное, специфическое для определенного возраста, исключительное, единственное и неповторимое отношение между человеком и окружающей его действительностью, прежде всего социальной. …Социальная ситуация развития представляет собой исходный момент для всех динамических изменений, происходящих в развитии личности» [2, с. 258].

Социальная ситуация находится в контексте всего культурно-исторического развития человека [1]. Сегодня можно с уверенностью говорить о том, что темпы изменений культурно-исторических условий развития человека значительно возросли. Растущая динамика данных изменений привела к тому, что каждое последующее поколение развивается и формируется в существенно отличающихся культурно-исторических условиях. Изменение культурно-исторических условий развития приводит к изменениям социальной ситуации развития, а та, в свою очередь, влияет на изменения в характере ведущей деятельности.

В настоящее время изменяются характеристики профессиональной деятельности: территориальные и межличностные рамки большинства современных профессий расширились, появилось много профессий, требующих знаний из различных областей, профессиональная деятельность становится, в целом, технически более сложной и требующей участия в сложных коммуникационных взаимодействиях.

Коммуникативные качества личности приобретают особое значение в свете задач, поставленных в сфере продвижения информационных технологий на рынке труда, когда руководителям среднего звена нужно создать условия для активного продвижения продукта, реализации и самореализации менеджеров, способствовать проявлению их инициативы, привить навыки управления своим психолого-эмоциональным состоянием, показать образцы деловой этики.

В качестве профессионально-значимых коммуникативных качеств руководителей среднего звена в области информационных технологий мы выделяем рефлексию коммуникативной деятельности, гибкость (оперативно-творческое мышление), позволяющее ориентироваться в неподготовленных ситуациях общения), эмпатию, общительность, толерантность, личную аттракцию.

Рефлексия связана со стремлением руководителя к анализу, осмыслению своей работы. Такой аналитический подход руководителя на обратную связь, умение оценивать полученную информацию с позиции подчиненного, оценку результативности и целесообразности управленческих воздействий является важнейшим условием саморазвития руководителя [3]. Управленческая рефлексия обуславливает все стороны профессиональной и управленческой деятельности, поэтому повышение уровня коммуникативной культуры возможно только при целенаправленном формировании рефлексии в сознании руководителя. Рефлексия взаимообразно влияет на внутренние стимулы развития потребности в самообразовании, саморазвитии и тесно связана с высоким уровнем творчества, с осознанием своих возможностей в коммуникативной сфере управленческой деятельности.

Рефлексия способствует развитию гибкости и эмпатии [3]. В своем единстве они обеспечивают активность поисковых методов взаимодействия, их наличие является исходным условием начала формирования проблемно-исследовательского подхода руководителя в сфере информационных технологий к собственной профессиональной деятельности. Гибкость является одним коммуникативно-значимых качеств. Особенности деятельности руководителя среднего звена приводят его к осознанию необходимости проявлять свою креативность, изменять стилистику управленческого взаимодействия в зависимости от ситуации общения. Руководителю необходимо адаптироваться к особенностям различных групп взаимодействия (руководителям более высокого уровня управленческой иерархии, непосредственным подчиненным, клиентам). Его общительность направлена на формы, методы, средства коммуникации в зависимости от индивидуальных характеристик субъекта взаимодействия. Умение отрефлексировать ситуацию, творчески воспринять ее, активизировать свой потенциал и адекватно отреагировать находит выражение в гибкости. Гибкость тесно связана с особым типом мышления, проявляющимся в видении возникающей проблемы с разных ролевых позиций, нахождением возможных вариантов ответа, объединением ранее известных способов в новый, переносом ранее усвоенных знаний в новые ситуации. Поэтому гибкость тесно связана со способностью к творчеству.

В контексте межличностного взаимодействия эмпатия рассматривается как способность руководителя откликнуться на проблемы окружающих. Это умение поставить себя на место подчиненного, взглянуть на ситуацию его глазами помогает строить собственную стратегию поведения более гибко.

Еще одно качество – общительность, которое не только определяет процессы коммуникации, но и средства достижения управленческих целей. Общительность как способность легко входить в контакты, поддерживать их, является одной из главных характеристик коммуникативной культуры. Как личностная характеристика она формируется, развивается на основе потребности в общении и накопления опыта межличностного взаимодействия.  Руководителя с высоким уровнем потребности в общении отличает стремление к поддержанию контактов с подчиненными, склонность проявлять участие к их профессиональным и личностным проблемам. Общительность такого руководителя направлена в русло решения управленческих задач, и общение становится целью управленческой деятельности.

Следующая личностная характеристика руководителя – толерантность. Руководитель в процессе приобретения профессионального и социального опыта усваивает нравственно-этические нормы коммуникативной культуры в своем профессиональном сообществе, то есть овладевает культурой толерантного поведения, которое необходимо при разрешении конфликтных ситуаций. Обладая таким опытом, руководитель приобретает знания, умения и навыки, необходимые в эмоционально-волевой сфере управленческой деятельности. Толерантное поведение руководителя приобретает особое значение в качестве эталона для подражания подчиненным.

Личностная аттракция – «процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношения». Аттракция исследуется в контексте перцептивной общения и означает общую привлекательность руководителя, включающую и его внешний вид, и манеру поведения. Руководитель подает себя через вербальные и невербальные средства общения. Подчиненные обращают внимание не только на то, что он говорит, но и на внешнее отражение его чувств в мимике. Приятные манеры (мимика, позы, жесты) помогают быстрее адаптироваться в любой обстановке, повышают возможность воздействия на аудиторию, располагают подчиненных к руководителю.

От того, насколько развиты данные индивидуальные особенности, зависит успешность и конструктивность общения руководителей среднего звена в сфере информационных технологий. Эти коммуникативные качества участвуют в формировании типичного стиля управленческого общения, выработке характерных способов поведения.

Литература:

1. Ананьев Б.Г. Психология и проблемы человекознания: избр. психологические труды / Б.Г.Ананьев. – М., Воронеж, 1996.
2. Выготский Л.С. Собр. соч.: В 6 т. Т.4 / Л.С. Выготский. – М.: Педагогика, 1982-1984.
3. Касаткина Н.Э. Некоторые проблемы культуры управленческой деятельности / Н.Э. Касаткина // Вестник Кемеровского гос. университета. Серия: Психология. Выпуск 1 (13). – Кемерово, 2003. С.6-14.