Имидж руководителя

  Имидж – важнейший аспект любого общения между людьми, в том числе и делового. В силу специфики задач, решаемых при деловом общении,  имидж должен соответствовать этой специфике, оставлять у собеседника определенный набор впечатлений, а именно: надежности, скромности, компетентности, интеллектуального развития. При начале контактов правильно подобранный и реализованный имидж  помогает создать благоприятное первое впечатление, вызвать уважение и доверие деловых партнеров.

  В западном бизнесе огромное значение придают умению человека производить хорошее впечатление, там давно уже заведено правило обращаться к специалистам по имиджу, причем на любой ступени карьеры. С человеком, не умеющим корректно вести себя в обществе, не способным четко выражать свои мысли, никто не станет вести дела. Эта традиция проникает и в российские деловые круги. Многими руководителями сейчас осознается необходимость формирования корпоративного имиджа фирмы, который складывается стараниями всех членов коллектива. Главным условием создания собственного положительного имиджа является знание правил этикета и умение вести себя в соответствии с ними.

    Имидж (image) в переводе с английского означает «образ», причем в это понятие входит не только визуальный, зрительный образ, но и образ мышления, действий, поступков.

   Имидж – сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще оно является результатом работы специалистов; имидж отражает социальные ожидания определенной группы.

   Имидж – это то, чем мы хотим казаться другим. Он помогает нам показать себя с наиболее выгодной стороны, мы закладываем в подсознание собеседника какие-то сведения о себе, о нашем внутреннем мире.

   Кроме визуального имиджа, есть габитарный – это облик, телосложение, жесты, дурные привычки.

   Профессиональный навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в вашей карьере, и во всей жизни.

  Имидж − это не только внешний вид, но и искусство самопрезентации.

  Около 1/3 успеха работы составляет имидж. Имидж — это мощнейшее средство для убеждения других людей согласиться с тем или иным положением вещей. Нужно подбирать необходимый стиль разговора в каждой конкретной ситуации, а чтобы вас полюбили клиенты, независимо от того, где вы работаете, нужно соблюдать следующие правила: личное внимание, современный образ. Даже небольшое отличие обладает способностью радикально изменить ваш имидж и ценность вашей работы в глазах клиента: внимательно относитесь к пожилым людям, позвольте себе улучшить не только свой имидж, но и имидж вашей компании, что не останется незамеченным вашим руководством.

   Если вы хотите, чтобы ваши клиенты воспринимали вас как хорошего и современного специалиста, тогда вам необходимо изменить одежду, используя модную линию и ходовые расцветки, сделать модную стрижку, приобрести качественные красивые аксессуары и хорошую обувь. После того как вы изменили свой имидж, вы получите ответную реакцию от ваших клиентов незамедлительно, это будет восторг и одобрение.

 

 

 

 

 

 

Функции имиджа:

• Номинативная − призвана создать узнаваемость фирмы, его марку, связав благоприятный образ с конкретным товаром, руководителем, организацией.
• Эстетическая − призвана выделить эмоциональный образ товара (руководителем, организацией), выдвинув на первый план качественные составляющие.
• Консервативная − призвана защищать (перед веяниями моды и натиском новых потребностей, спроса, новых идей) основную идею фирменного комплекса, обеспечив вариантность одной и той же идеи для поколений традиционных потребителей.
• Адресная − призвана связать его с определенными целевыми аудиториями воздействия.

  К основным задачам имиджа можно отнести:

• продвижение имиджа (который сложился у целевой аудитории)     
• коррекция репутации (образа, сложившегося у целевой аудитории).

  В идеальном виде репутация и имидж совпадают и работают на человека, фирму. Репутация и имидж готовят будущие приобретения и сделки.

  Продвижение имиджа абсолютно необходимо для фирмы, входящей на рынок, озабоченной тем, как ее примет покупатель. Коррекция репутации необходима и хорошо известна потребителям фирме, когда нужно восстановить утраченное влияние или укрепить его.

 Стереотип восприятия. Имидж только наполовину «принадлежит» фирме (в виде фирменного стиля). Другая «половина» имиджа участвует в создании и коррекции репутации, живет в массовом сознании потребителя.

  Потребители, дополняя свои впечатления эмоциональными переживаниями, связанными с удовлетворением  своих потребностей, сравнивают их с состоявшимся ожиданием и тем самым формируют репутацию организации.

 

     Фирменный стиль - набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских и других  постоянных элементов (констант фирменного стиля), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, всей исходящей о них информации. Все элементы фирменного стиля «работают» на имидж. Каждый его компонент способен напомнить об имидже в целом.

  Имидж всегда построен на художественном видении мира, на художественном образе и неотделим от него. Выделяют:

• жизнеспособность − проективность; 
• уровень обобщения − обобщенность;
• насколько он выразителен − зрительность;
• диалогичность.

   Это четыре составляющие имиджа и его художественного образа, в которых проявляются фундаментальные свойства имиджа фирмы, делового человека.

   Под имиджем понимают следующие подходы:

Стиль. В данном случае под имиджем понимается внешний вид, стиль в одежде и манеру держаться. Работа над имиджем − это подбор костюма, грим, поиск  наиболее выгодных ракурсов для фото- и видеосъемок.

Идеология. Данный подход говорит о том, что стиль одежды, манера держаться и поступки должны быть подчинены идеологии компании. Формирование идеологии диктует формирование имиджа.

Кредитность. В данном случае работа над имиджем преследует цель повышения кредитности личности как коммуникатора, который должен отвечать трем условиям:

1) быть экспертом в  определенной области,

2) вызвать доверие и  быть надежным источником,

3) обладать легитимным  авторитетом, т.е. иметь право на  определенную деятельность.

 

Внутренняя составляющая имиджа:

1. Самопрезентация − речь, голос, мимика, жесты, телодвижения, походка, осанка, манеры, здоровье, красноречие;
2. Межличностное общение − коммуникабельность, переговоры, конфликты, улыбка;
3. Манипуляция в деловом общении;
4. Техника релаксации, коррекции;
5. Поведение и этикет в ситуациях делового общения.

 Выделяют  три возможных подхода к изучению имиджа: функциональный, контекстный, сопоставительный.

 Функциональный подход включает следующие варианты имиджа исходя из разного типа функционирования:

• зеркальный – это имидж, свойственный нашему представлению о себе. Мы как бы смотримся в зеркало и рассуждаем, каковы же мы. Обычно этот вариант имиджа положительный, ибо психологически мы всегда выдвигаем не первое место позитив. Его минус – минимальный учет мнения со стороны;
• текущий – характерен для взгляда со стороны. Необходимо помнить, недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж не  в меньшей степени, чем реальные поступки;
• желаемый – отражает то, к чему мы стремимся;
• корпоративный – это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов работы. Здесь охватывается и репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности;
• отрицательный – это имидж, создаваемый оппонентом, соперником, врагом, т.е. вариант сознательно конструируемый, а не возникающий спонтанно. При запуске отрицательного имиджа возникает проблема адекватного его опровержения.

 

  При формировании любого имиджа (бизнесмена, политика и т.д.) учитывают различные компоненты. Выделяют три следующих комплекса:

1. Природные качества:

• коммуникабельность;

• эмпатичность (способность к сопереживанию);
• рефлексивность (способность понять другого);
• красноречивость (способность воздействовать словом);

2. Качества, привитые образованием и воспитанием:

• нравственные ценности;
• психологическое здоровье;
• набор технологий общения;

3. Качества, обретенные с жизненным и профессиональным опытом.

     Индивидуальный имидж – это способ проявления деловых качеств и заинтересованностей человека, на основе требований предъявляемых к внешнему виду, качеству работы и благодаря его  врожденному индивидуальному стилю.

   Человек создает свой индивидуальный имидж и формирует модель поведения согласно личному мировосприятию и пониманию целей и задач, которые поставлены перед ним.

      Корпоративный имидж - образ организации в представлении групп общественности.

     Корпоративный имидж может быть различным  для различных групп общественности: для потребителей, местной общественности, общественных организаций, партнеров, госструктур, финансовых сообществ, персонала.

 Корпоративный имидж относится к нематериальным активам компании. Обозначен через маркетинговые и субъективные символические характеристики компании, такие как: торговая марка, логотип, специализация, потребительские аудитории, корпоративная история, территориальное положение, объем капиталов и т.д.

    Основные черты корпоративного имиджа: адекватность и ассоциативность, индивидуальность, пластичность и адресная направленность.

     Под адекватностью понимается в первую очередь, то, что имидж должен доносить до общественности реальные ценности и жизненные принципы организации при помощи различных коммуникативных средств, а также способствовать их адекватному восприятию и вызывать желаемые ассоциации.

   Индивидуальность подразумевает оригинальность и неповторимость имиджа. Нет двух абсолютно одинаковых организаций. Каждая по-своему уникальна. Корпоративный имидж организации должен подчеркивать и передавать эту уникальность, приводить к быстрой запоминаемости и безошибочной узнаваемости организации. Идеалом можно считать ситуацию, когда при упоминании названия компании у потребителя возникает моментальная положительная реакция.

    В соответствии с растущим темпом перемен в общественной и деловой жизни имидж должен быть достаточно пластичным (динамичным), чтобы раньше времени не устареть и "не выйти из моды", и, в то же время, казаться неизменным. Наиболее выигрышным в этом плане является апеллирование к "вечным ценностям".

    И, наконец, адресная направленность. Имидж должен быть привлекательным не для всех, а, прежде всего, для общественности или целевой аудитории организации, заинтересованной в товаре или услугах данной компании.

    Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод о том, что имидж - это власть, это самый мощный инструмент власти. Имидж - это некий образ, впечатление, которое создает о себе организация, политик, руководитель, бизнесмен. Следует отметить, что понятие «имидж» приобретает смысл только в ситуациях выбора, при наличии конкуренции (выбора товара, поставщика, политика), когда предложение превышает спрос.

      На современном этапе возможности выбора имиджа постепенно превращаются в повседневную реальность, а проблемы создания имиджа стали актуальными для многих – выборы в думу, президента, магазины, банки, чтобы найти приличную работу, чтобы нас выбрали среди других. Заниматься собой, думать о производимом впечатлении, подавать себя определенным образом нелегко. Часто представление об имидже сводятся к внешним признакам: прическе, одежде и др. По внешнему виду люди хотят сделать  вывод о содержании, тогда значимым становится мимика, жесты, поза, пластика движения, слова и др.

      ХХI век – это информационный век, где масса информации обрушивается на нас (особенно с экранов телевидения) ежедневно в виде символов. Символами успеха и преуспевания становятся не только кинозвезды, но и политики, бизнесмены, успешные люди. Поэтому, имидж не только не потерял своей значимости в нашем мире, но и привлек внимание теоретиков и практиков в области социологии и психологии, истории и теории культуры, эстетики и других наук.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Управление впечатлением

  Впечатление – след, оставленный в сознании влияние и воздействие, мнение и оценка, сложившиеся после знакомства.

  Многие люди глубоко убеждены в том, что первое впечатление играет особую роль. Большинство из нас предполагают, что первоначальное впечатление, которое мы производим на других людей, ключевым образом повлияет на развитие наших дальнейших отношений. Более того, мы полагаем, что, сформировавшись, эти впечатления могут быть достаточно устойчивы к изменениям. Руководствуясь такими причинами, большинство людей тщательно готовятся к первому свиданию, собеседованию по поводу работы и другим ситуациям, в которых они встретят кого-то в первый раз.