Характеристика засобів невербальної комунікації

Міністерство  освіти і науки України

Національний  транспортний університет

Кафедра «Міжнародні  перевезення та митний контроль»

Дисципліна  «Чинники успішного працевлаштування»

Спеціальність «Організація перевезень і управління на транспорті

(автомобільний  транспорт)»

 

«Характеристика засобів невербальної комунікації»

 

 

 

 

 

 

 

Виконав: ст. гр. МК – VIз

Олешко О.В.

Перевірила : к.т.н.,доцент

Лебідь І.Г.

 

 

 

 

 

Зміст :

1. Поняття про засоби  невербальної комунікації та  їх загальна характеристика.

2. Види невербальних засобів  спілкування.

3. Міміка.

4. Жести.

5. Одяг.

А) колір;

Б) прикраси;

6. Література.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Поняття про засоби  невербальної комунікації та  їх загальна характеристика.

 

 

          У нашому зовнішньому поведінці виявляється то багато чого, що у нас відбуваєтьсяі є всередині. Тільки ці прояви потрібно вміти розпізнати. За окремими,ледь помітними проявами рук, очей, пози, можна побачити настрій,бажання, помисли вашого партнера. Як зауважив одного разу визнаний знавецьлюдей, легше змінити свій світогляд, ніж свій у вищій мірііндивідуальний спосіб підносити ложку до рота.  
          У спілкування людей виявляються закономірно включені емоції людей, що спілкуються. Цеемоційне ставлення, що супроводжує мовне висловлювання, утворюєневербальний аспект обміну інформацією - невербальну комунікацію. Дозасобів невербальної комунікації належать жести, міміка, інтонації,паузи, поза, сміх, сльози і т.д., які утворюють знакову систему,доповнює і посилює, а іноді й замінює засоби вербальноїкомунікації - слова. Згідно з дослідженнями, 55% повідомлень сприймаєтьсячерез вираз обличчя, пози і жести, а 38% - через інтонації і модуляціїголосу. Звідси випливає, що всего 7% залишається словам, сприйнятимодержувачем, коли ми говоримо. Це має принципове значення. Іншимисловами, у багатьох випадках те, як ми говоримо, важливіше слів, які мивимовляємо. Більшість невербальних форм та засобів спілкування у людиниє вродженими і дозволяють йому взаємодіяти, домагаючисьвзаєморозуміння на емоційному і поведінковому рівнях, не тільки з себеподібними, але і з іншими живими істотами. Багатьом вищим тваринами, у томучислі і найбільше собакам, мавпам і дельфінам, дана здатністьневербального спілкування один з одним і з людиною ..

          Завдяки невербальній спілкуванню людина отримує можливістьпсихологічно розвиватися ще до того, як він засвоїв і навчивсякористуватися мовою (близько 2-3 років). Крім того, саме по собі невербальнеповедінка сприяє розвитку і вдосконалення комунікативнихможливостей людини, внаслідок чого він ставати більш здатним доміжособистісних контактів і відкриває для себе більш широкі можливості длярозвитку.

Засоби невербальної комунікації  як своєрідна мова почуттівє таким  самим продуктом суспільного  розвитку, як і в мові слів, іможуть  не збігатися в різних національних культурах. Болгари незгоду зспіврозмовником висловлюють кивком голови, що російська  сприймає якзатвердження і порозуміння, а негативне похитування головою, прийняте уросіян, болгари можуть легко  прийняти за знак згоди.

          У різних вікових групах для здійснення невербальноїкомунікації теж вибираються різні засоби. Так, діти часто використовуютьплач, як засіб впливу на дорослих і спосіб передачі ним своїхбажань і настроїв. Комунікативний характер, який набуває у дітейплач, добре передає їх нерідко зустрічається попередження «Я не тобіплачу, а мамі! »

 
2. Види невербальних засобів спілкування.

Розрізняються три основних види невербальних засобів передачіінформації (або їх ще називають паралінгвістіческіе  засоби спілкування):фонаціонние, кінетичні  і графічні.

До фонаціонним невербальних засобів відносяться тембр голосу, темп ігучність мови, стійкі інтонації, особливості вимовляння звуків,заповнення пауз (е, ме ...). До кінетичним компонентів  мови відносяться жести,пози, міміка. Графічні невербальні засоби комунікації  виділяються вписемного мовлення.

3.Міміка.

           Під мімікою ми розуміємо руху мускулатури обличчя. Її не слідплутати з фізіогноміки (наука, за допомогою якої за формою обличчя можна судитипро психічні властивості тієї або іншої людини).

Як встановлено ще Дарвіном, міміка людини йде корінням у світтварин. У тварин і людини чимало спільних мімічних виразів - мімікастраху, переляку, тривожності і т.п. Проте у людини є специфічніпочуття і їх мімічні  вираження - стан натхнення, захоплення,співчуття, ентузіазму та ін Багато виразні засоби людинирозвинулися з рухів, які  у світі тварин мали пристосувальнезначення. Так, вираз ненависті у людини підведення верхньої губифилогенетично  пов'язано з страхітливим оголенням  Кликова тварини,готується до боротьби.

Міміка пов'язана з  поширенням інтенсивного збуджувальногопроцесу  на рухову зону кори головного мозку - звідси їїмимовільний характер. При  цьому відбувається і відповідне збудженнявсій симпатичної нервової сиситеми. Висловлюючи невдоволення, ми стискаємо губиі витягаємо  їх вперед, морщить особа - всі ці рухи виробляються й утих випадках, коли спрацьовує рефлекс відкидання не придатною доупотреболенію їжі. Це свідчить про те, що багато наших  мімічнівираження генетично пов'язані  з органічними відчуттями.

Міміка буває різна:

Сильно рухлива міміка. Сильно рухлива мімікасвідчить про  жвавості та швидкої змінюваності сприйняттявражень  і внутрішніх переживань, про легку  збудливості від зовнішніхподразників. Така збудливість може досягати маніакальних розмірів.

малорухлива міміка. Вказує в принципі на сталість душевнихпроцесів. Вона свідчить про рідко змінюється стійкому настрої.  
Подібна міміка асоціюється зі спокоєм, сталістю,розсудливістю, надійністю, перевагою і врівноваженістю.  
Малорухлива Мімічна гра може при зниженій активності (руховасила і темперамент) робити також враження споглядальності і затишку.

          Монотонність і рідка зміна форм. Якщо така поведінка супроводжуєтьсяповільністю і слабкою напруженістю, то можна зробити висновок не тільки пропсихічному одноманітності, але і про слабку імпульсивність. Причиною цього можутьз'явитися меланхолійні рухові порушення, скутість абопаралізованості. Така поведінка характерна при винятково монотоннихдушевних станах, нудьгу, печалі, байдужості, отупіння, емоційноїбідності, меланхолії і що витікає з перебільшено похмурого домінуючогопочуття депресивному ступорі (повна скутість).

сполучена міміка. Більшість  мімічних процесів складаються збезлічі окремих виразів. Висловлення начебто "він роззявив рот і розкривочі "," холодні очі суперечать розсміяним роті "та іншісвідчать про те, що аналіз можливий лише при спостереженні  заокремими виразами і на основі висновків, отриманих при цьому.

Також мімічні руху поділяються  на:  
1) міміку агресивно-наступальну - гнів, злість, жорстокість та ін;  
2) активно-оборонну - відраза, презирство, ненависть та ін;  
3) пасивно-оборонну - покірність, приниження та ін;  
4) міміку орієнтовно-дослідницької спрямованості;  
5) міміку задоволення-невдоволення;  
6) маскувальні вираження - міміка приховування істини, двозначності,нечесності і т.п.

Одним з найбільш важливих елементів міміки є погляд.  
Погляд живої істоти, і особливо погляд людини, - одна з найсильнішихподразників, що несе в собі велику інформацію. У процесі спілкуванняпогляди людей виконують синхронізуюча функцію - ритміка поглядівутворює певне русло спілкування. При цьому мовець менше дивиться напартнера, ніж слухає. Але приблизно за секунду до закінчення окремогомовного блоку говорить переводить погляд на ліці слухача, як би подаючисигнал про настання його черги говорити і оцінюючи зроблене їмвраження. Партнер, який взяв слово, у свою чергу відводить очі,заглиблюючись у свої думки. Хто слухає же подає очима сигнали свогостосунку до змісту висловлювань що говорить - це можуть бути схвалення іосуд, згода і незгода, радість і смуток, захоплення і гнів. Очівисловлюють всю гаму людських почуттів. І не тільки самі очі, а й усяокологлазних область.

Враження, яке виробляється поглядом, залежить від просвіту зіниць,положення  повік і брів, конфігурації рота і носа, загального абрису особи. . Задумку  антрополога Едуарда Т. Холла, лідер  ООП Ясір Арафат носить темніокуляри, щоб люди не могли спостерігати за його реакціями по розширенню йогозіниць. Учені недавно установили, що зіниці розширюються, коли вас що -то зацікавлює. За Холу, про реакцію зіниць в  арабському світі знають ужесотні років. Поєднання цих ознак різноманітно. Позитивні емоціїзбільшують кількість  обмінів поглядами, негативні - скорочують цекількість.

4.Жести.

          Жести - це виразні рухи головою, рукою або кистю, якіздійснюють з метою спілкування і які можуть супроводжувати міркування абостан. Ми розрізняємо:

- вказівні,

- підкреслюючи (підсилюють),

- демонстративні

- дотичні жести.

           Вказівні жести направлені в бік предметів або людей з метоюзвернути на них увагу. Підкреслюють жести служать для підкріпленнявисловлювань. Вирішальне значення надається при цьому положення кисті руки.  
Демонстративні жести пояснюють стан справ. За допомогою дотичних жестівхочуть встановити соціальний контакт або отримати знак уваги з бокупартнера. Вони використовуються також для ослаблення значення висловлювань.

Розрізняють також:

- довільні

- мимовільні жести.

довільними рухами є рухи голови , рук або кистей,які здійснюються свідомо. Такі руху, якщо вони виробляютьсячасто, можуть перетворитися на мимовільні жести. Мимовільними жестамиє руху, що здійснюються несвідомо. Часто їх позначають такожяк рефлекторні рухи. Цим  жестів не потрібно вчитися. Як правило, вонибувають природженими (оборонний  рефлекс) або набутими.

Всі ці види жестів можуть супроводжувати, доповнювати або заміняти будь -або  висловлювання. Супровідний висловлювання  жест є в більшостівипадків підкреслює і уточнюючою.

Однією з найбільш серйозних  помилок, що можуть допустити новачки  всправі вивчення мови тіла, є прагнення  виділити один жест ірозглядати його ізольовано від інших жестів і  обставин. Наприклад,чухання потилиці може означати тисячу речей - лупа, блохи, виділенняпоту, непевність, забудькуватість  або проголошення неправди - у залежностівід  того, які інші жести супроводжують  це чухання, тому дляправильної інтерпретації  ми повинні враховувати весь комплекс супровіднихжестів.

Як будь-яка мова, мова тіла складається зі слів, пропозицій і знаківпунктуації. Кожен жест подібний одному слову, а слово може мати кількарізних значень. Цілком зрозуміти значення цього слова ви можете тількитоді, коли вставите це слово в пропозицію поряд з іншими словами.  
          Жести надходять у формі "пропозицій" і точно говорять про дійснийстані, настрої і ставлення людини. Спостережна людина можепрочитати ці невербальні пропозиції і порівняти їх зі словеснимипропозиціями що говорить.

Також невербальні сигнали  можуть бути конгруентнимі, тобтовідповідними  словесного висловлення, і неконгруентнимі. Наприклад, випопросили вашого співрозмовника висловити думку з приводу  тільки-щопро що ви говорили. Він  за це перебувати у позі, загалом  виражаєкритично оцінне ставлення.

Типова поза критичної  оцінки

Головним тут є жест "підпирання щоки вказівним пальцем", утой час як інший палець прикриває  рот, а великий палець лежить підпідборіддям. Наступним підтвердженням того, що слухає відноситься до васкритично, є те, що ноги його міцно схрещені, а друга рука лежитьпоперек тіла, як би захищаючи його, а голова і  підборіддя нахилені  
(вороже). Це невербальна пропозиція говорить вам приблизнонаступне: "Мені не подобається, що ви говорите, і я з вами не згоден".

Якщо ваш співрозмовник  відповів би вам, що він з вами не згоден, то йогоневербальні сигнали  були б конгруентними, тобто відповідали  б йогословесним висловленням. Якщо ж він скаже, що йому дуже подобається  усе, щови говорите, він буде брехати, тому що його слова і жести будутьнеконгруентнимі. Дослідження доводять, що невербальні  сигнали несуть у  
5 разів більше інформації, чим вербальні, і у випадку, якщо сигналинеконгруентни, люди покладаються на невербальну інформацію, віддаючи перевагу їїсловесної.

Наукові дослідження в  галузі лінгвістики показали, що існуєпряма залежність між соціальним статусом, владою, престижем людини іїї словниковим  запасом. Інакше кажучи, чим вище соціальне  чипрофесійне положення людини, тим  вище його здатність спілкуватися нарівні  слів і фраз. Дослідження в області  невербалики виявили залежністьміж  красномовністю людини і ступенем жестикуляції, використовуваноїлюдиною для передачі змісту своїх повідомлень. Це означає, що існуєпряма залежність між соціальним станом людини, його престижем ікількістю жестів і рухів, якими вона користується. Людина,знаходиться на вершині соціальних чи сходів професійної кар'єри,може користуватися багатством свого  словникового запасу в процесікомунікації, в той же час як людина меншпрофесійна людина буде частіше покладатися  на жести, а не на слова впроцесі спілкування.

5.Одяг.

        Одним із невербальних засобів отримання інформації є також інаша одежда.В одязі і в тому, як людина хотіла б виглядати, виявляєтьсята роль, яку він хотів би грати в суспільстві, і його внутрішня позиція.  
Крилатий вислів "По одягу зустрічають ..." має на увазі, що людина, їївнутрішня суть такі, яка його одяг. Одяг є якоюсьумовністю.        Роз'яснення може дати не мода, а напрямок стилю і йогорівень.