Характеристика предприятия автосалон «Renault»

      ■ Мотивировать сотрудников можно при помощи тех же PR-акций. Например: Наибольшее количество выполненных заданий (работ) по акции будет поощряться доп. конвертом, за скорость и соответственно качество.

      Контроль – Ежемесячный  отчет по выручке, обязательно.  Каждый день проводятся шифт-митинги  (пятиминутки), руководитель раздает  задания на текущий день, к вечеру приезжает и проверяет выполненную работу. Каждую неделю проводятся собрания и решаются все наболевшие вопросы.

      Внешняя среда:

      Конкуренция

      Сегодня подобный  бизнес – один из наиболее  перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру прибыль. Автоцентры играют определенную роль на российском рынке, способную приносить неплохой доход в федеральный бюджет. С каждым годом растет количество автомобилей, как в нашей стране, так и за рубежом. И люди хотят для себя комфорт и надежность, а это значит, что они выбирают лучшее. Жесткая конкуренция на рынке подобных услуг вынуждает менеджеров прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Вместе с тем масштабы осуществления PR деятельности в автомобильном бизнесе в России по сравнению с за рубежом значительно меньше. Зачастую характер осуществления PR деятельности в этом бизнесе зависит от специфики, уровня и характера предоставления услуг.

      Прежде чем здесь  говорить о PR следует отметить, что редко идет речь о деятельности специально выделенного отдела по связям с общественностью. Чаще всего в автоцетнре существует один человек по маркетингу и рекламе, который и занимается позиционированием предоставляемых услуг. Задача PR состоит в том, чтобы наладить взаимопонимание, положительное отношение и доверие клиента к предложениям на длительную перспективу. Речь идет о формирование в глазах общественности положительного имиджа, хорошей репутации и уважения к предприятию.

      Работа с корпоративными клиентами является одним из важнейших направлений «Renault». Все дилеры Renault в том числе и «Renault» в Перми соответствуют следующим обязательным стандартам в работе с корпоративными клиентами: выделенный менеджер по работе с корпоративными клиентами; автомобили для тест-драйва, предназначенные для корпоративных клиентов; соблюдение целей по качеству сервисного обслуживания; гибкие условия оплаты услуг сервиса (отсрочка платежа, оплата после получения автомобиля и т.п.); наличие в дилерском центре всей гаммы автомобилей Toyota.

      Страховые компании-партнеры  занимают лидирующее место на  рынке автострахования. Партнеры  «Renault»: ОСАО «Ресо-Гарантия»,  СК «ВСК», СК «Цюрих Ритейл»,  СК «Согласие».

      Автоцентр «Renault»  совместно с банками-партнерами предлагает воспользоваться автокредитованием: гибкая процентная ставка от 11% годовых; первоначальный взнос от 0% от суммы кредита; возможность страхования в кредит; минимум формальностей, связанных с документальным сопровождением предоставления кредита. Банки-партнеры: ВТБ24, Райффайзенбанк, Кредит Европа Банк, Сбербанк, Русфинанс Банк, Газпромбанк, УРАЛСИБ, Юниаструм Банк.

      Также автосалон  «Renault» сотрудничает с ведущими лизинговыми компаниями: ЗАО «ЦЕНТР-КАПИТАЛ», ООО «ВЕКТОР-Лизинг», ООО «Каркаде», ООО «ФБ-ЛИЗИНГ», ЗАО «Европлан».

      4. Коммуникационная  политика.

      Представим данные  о выручке «Renault» и рекламных  затратах, определив их соотношение  (таблица 2.1).

      Таблица 2.1 – Динамика  выручки и бюджета маркетинговых  коммуникаций автоцентра «Renault»

|Показатель                                                              |2007 г.              |2008 г.              |2009 г.              |

|Выручка                                                                 |349106               |392254               |350361               |

|Затраты  на маркетинговые коммуникации                                   |3596                 |4629                 |3994                 |

|Соотношение  затрат и выручки, %                                         |1,03%                |1,18%                |1,14%                |

      Как видно из таблицы, соотношение  рекламных затрат и выручки  составляет около 1%, однако, как  было показано в разделе 3.1, среднее для дилеров соотношение  составляет 1,5–2,5%, что позволяет говорить о необходимости повышения затрат на продвижение автосалона «Renault». Кроме того, как видно, в 2009 году под влиянием кризиса снизилась не только выручка, но и рекламные затраты, что обусловлено экономией затрат.

      Структура бюджета продвижения претерпела изменения в 2009 году, в целом же можно говорить о том, что автосалон подходит к разработке программы продвижения не с научной, а с экспериментальной точки зрения, что требует совершенствования политики продвижения. Кроме того, есть недочеты с точки зрения специфики рекламы автосалонов, например, нецелесообразно использовать телевидение, т. к. рекламу модельного ряда проводит компания Renault, автосалону же целесообразно рекламировать себя, что требует рекламы в рамках города, а не на федеральных каналах, дающих слишком широкий охват аудитории. Кроме того, нужно повысить активность рекламы в сети Интернет и уделить внимание рекламе в СМИ, а также наружной рекламе.

      Исходя из данных, представленных  на рис. 2.5, можно говорить о том, что программа продвижения авто-центра «Renault» требует совершенствования – следует больше внимания уделить Интернет-продвижению, рекламе в СМИ, радио-рекламе и наружной рекламе, а также специализированным и неспециализированным журналам (по результатам опроса, о котором уже говорилось ранее, возможны несколько вариантов ответов).

      Кроме того, нужно обратить внимание  на то, что требуется формировать  положительный имидж автосалона  «Renault», т. к. наиболее популярные источники информации для респондентов – это собственный опыт и советы и рекомендации друзей и знакомых.

      Размещено на Allbest.ru