Формирование имиджа руководителя

Далее приведена диаграмма  о степени эффективности воздействия  каждого отдельного аспекта имиджа на окружающих по мнению Павлова. (рис. 2)

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

рис.2

    После этого,  мы попросили сотрудников, клиентов  и партнеров по бизнесу, оценить  все заявленные 11 качеств Павлова  по 10 бальной шкале в зависимости  от их значимости. Следует отметить  то, что для чистоты эксперимента  мы не стали говорить, какими  качествами Павлов по своему  мнению не обладает. Результаты  представлены на рисунках 3, 4 и 5.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3

 

рис. 4

рис. 5

   Исходя из полученных  результатов можно сказать, прежде  всего о том, что степень  воздействия каждого аспекта  имиджа на людей зависит от  социальной роли и позиции  каждого человека. Так, на примере  Павлова это значит, что для сотрудников и партнеров наиболее важна его принципиальность, это одна из сильных сторон его имиджа.

  Евгений Валентинович производит впечатление человека, который не забывает про них, желая добраться до цели более легким путем и надеясь, что никто об этом не узнает. Работники его фирмы, а также партнеры по бизнесу уверены в том, как он поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что он соблюдает четкие правила поведения, предан своим принципам. Создается впечатление, что его принципы не зависят от случая, и он следует им вне зависимости от того, выгодно ли это в данный момент или нет.

    Интересно отметить то, что сам Евгений Валентинович по результатам опроса не считает этот пункт наиболее значимым и напротив полагает, что излишняя принципиальность отпугивает подчиненных и партнеров.

   Своим поведением Павлов пытается развивать у сотрудников преданность компании, сглаживать их недовольство работой. Также нужно отметить, что директор старается проявлять заботу о подчиненных, озабоченность их проблемами.

   В то же время,  с позиции клиентов этот аспект  не является столь значимым, поскольку  покупателю не важны принципы  руководителя организации, так  как клиент и руководитель не взаимодействуют на протяжении долгого времени. На клиентов больше всего воздействует вежливая речь, ухоженность и правильный, строгий гардероб Павлова.

    Этому человеку не присуща такая черта, как неряшливость. Сам он всегда подчеркнуто стильно одет, одежда всегда чистая, носит всегда классический костюм неярких тонов, стрелки на брюках отглажены, а ботинки начищены.      Секретарша выглядит аккуратно, сотрудники знают, какую одежду они должны носить, потому что четко знают, какие требования руководитель предъявляет к внешнему виду сотрудников. В общем и целом он производит впечатление делового человека. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конкуренты воспринимают его как человека дела.      

    Внимательное отношение к покупателю характерно для Павлова, своему секретарю, сотрудникам он всегда напоминает о том, что от прибыли всей организации зависит и благосостояние каждого человека, работающего в фирме. Павлов понимает, что отрицательный отзыв, который исходит непосредственно из уст потребителя, наиболее губителен.

        Реклама предприятия проста и честна, в ней нет преувеличения, только факты. Это также, по-моему, характеризует с положительной стороны ее руководителя, так как имидж человека как руководителя фирмы неотделим от имиджа самой фирмы.

     Главным недостатком  имиджа этого руководителя, учитывая, что фирма невелика, и все работники «находятся на виду» является его собственная недоступность, даже некоторая замкнутость, работники фирмы, произвольно или непроизвольно, получая информацию друг о друге, практически ничего не знают о личной жизни, привычках своего руководителя. Причем это доставляет дискомфорт в равной степени и бизнес-партнерам и клиентам. Поскольку в любом разговоре, как только тема затрагивает личную жизнь, привычки, быт Евгения Валентиновича, он сразу переводит тему и предпочитает не откровенничать.

      Также недостатками имиджа Евгения Валентиновича можно назвать его чересчур вежливое и спокойное общение с другими людьми, у постороннего человека, особенно клиента может возникнуть мысль о том, что он навязчив, нечестен и на самом деле таковым не является.

3. Рекомендации по формированию имиджа руководителя ЗАО «Октант»

    Формирование имиджа не является изменением личности человека. Этот процесс не может сделать из одного человека совершенно другого. Поэтому для руководителя важно знание основ психологии для того, чтобы быть в состоянии оценить психологические особенности собственной личности и грамотно использовать свои сильные и слабые стороны. Понимание особенностей личности может помочь понять причины существования создавшегося, исходного имиджа. Знание собственных достоинств и недостатков (для выполнения какой-либо работы, так как практически не существует достоинств и недостатков «вообще», за исключением соблюдения норм морали) является значительным преимуществом каждого руководителя. Это знание является залогом правильного применения достоинств и избежание ситуаций, связанных с проявлением недостатков.     Уже только это знание может способствовать улучшению впечатления, производимого руководителем на окружающих, которое, собственно, и является имиджем. С другой стороны, знание психологии позволяет руководителю правильно оценивать действия подчиненных и формировать их отношение к себе. ²⁴

    Я считаю, что имидж, сформированный Павловым в общем и целом носит позитивный и благоприятный характер. Подчиненные уважают его, клиенты ценят как партнера, его имидж и имидж фирмы не «запятнан» каким бы то ни было скандалом или отрицательными отзывами. Однако, помимо общих рекомендаций по формированию имиджа, которые актуальны для любого руководителя, Евгению Валентиновичу хотелось бы дать несколько рекомендаций.

    Во-первых, как уже говорилось выше, главным недостатком руководителя является его закрытость. Многих это отпугивает и доставляет дискомфорт в общении. Позитивным моментом в этой ситуации является то, что сам Евгений Валентинович, в общем, правильно оценивает свой собственный имидж и видит, что ему не хватает открытости (ведь он занес этот пункт в колонку «качества, которыми я хотел бы обладать), поэтому он сможет изменить этот недостаток к лучшему, нужно лишь дать рекомендацию.

   Мы считаем, что  для улучшения этого аспекта  Павлову необходимо организовать  несколько творческих вечеров  со своим коллективом, на которых  сотрудники могли бы общаться  с директором на более личные  темы в неформальной обстановке, играть в игры, направленные на  сплочение коллектива и узнавание  друг друга

   Во – вторых, ЗАО «Октант» и его руководитель не появлялись в последнее время на страницах Тюменской прессы. Для улучшения имиджа фирмы, самого Павлова, а также как рекламный ход можно произвести публикацию с кратким описанием рода деятельности фирмы, ее успехов, опыта работы на данном рынке, а заодно и о ее руководителе, который уже на протяжении нескольких лет прилагает все усилия для благополучия фирмы. Это сразу улучшило бы имидж руководителя ЗАО «Октант» в глазах уже имеющихся и потенциальных клиентов.

    Третья рекомендация касается уже непосредственно самого Евгения Валентиновича и его общения. При характеристике имиджа выше говорилось о том, что, казалось бы, положительная черта – вежливое и спокойное общение с собеседниками у него перерастает в недостаток. Необходимо более живо проявлять интерес к собеседнику, в общении нельзя быть излишне, подчеркнуто вежливым, так как это держит на расстоянии собеседника, может вызвать у него недоверие.

    При сопоставлении результатов проведенных опросов видно, что Евгений Валентинович в целом правильно оценивает свой имидж и видит качества, необходимые для приобретения.

    Исходя из этого  хочется дать рекомендацию  относительно  дикции, правильности артикуляции  и знания орфоэпических норм.

    Руководитель  это лицо компании и он просто  обязан уметь правильно и красиво  говорить, представлять свою компанию  на съездах, конференциях и  т.д. Чтобы научиться это делать, Евгению Валентиновичу нужно  обратиться к специалисту и  пройти курс постановки правильной  речи и артикуляции. 

    И наконец, рекомендация, касающаяся поддержания физической  формы. Мы знаем, что быть  подтянутым – это всегда модно  и стильно. Так же считает  и Павлов, однако по результатам  опросов среди клиентов, сотрудников  и партнеров видно, что их  вполне устраивает та физическая  форма, в которой находится  Евгений Валентинович. Исходя из  этого, мы рекомендуем директору  не обращать внимания на этот  аспект, а сосредоточить свои  силы на более важных составляющих  имиджа.

 

Заключение

    Рассмотренные аспекты формирования имиджа руководителя со временем приобретают все большее значение. С  увеличением частного сектора в экономике в последние годы, все наибольшую роль начинает играть руководитель фирмы, предприятия. Ему необходимо ежедневно решать возникающие в связи с осуществлением его функций проблемы, при этом немаловажную роль играет умение грамотно общаться с людьми, внушать доверие, убеждать. Вот тут-то и играет свою роль имидж. От того, какое мнение сложится о руководителе, зависит не только его личный успех, но и успех предприятия в целом.

    Современные руководители должны уделять большое внимание созданию своего имиджа, для этого необходимо знать не только основные составляющие имиджа, и пути их формирования, но и уметь на практике использовать психологические и поведенческие приемы.

    В данной работе рассмотрены теоретические аспекты проблемы, а также в последней части приведены практические рекомендации по работе над созданием своего имиджа.

 

 

Список литературы

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. // СПб.: Экономическая школа, 2009. – 280с.
2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2008. – 237с.
3. Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2011. – 434с.
4. Ахтямов, Т.М., Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. - Маркетинг в России и за рубежом , 2011, №3. – 227с.
5. Бове К., Аренс У. Современная реклама. Тольятти, 2008. – 133с.
6. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем кампании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2011. – 169с.
7. Браун Л. Имидж – путь к успеху. СПб., 2009. – 288с.
8. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М., 2011. – 371с.
9. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации // М.: Дело ЛТД, 2008. – 450с.
10. Давыдов Д. Г. Имиджевые характеристики Вооруженных сил Российской Федерации и направления их коррекции в обыденном сознании молодежи / Имидж армии — имидж России (коллективная монография) / Под ред. Е. А. Петровой, В. П. Делия. -М.: РИЦ АИМ, 2010. – 193с.
11. Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2008. – 365с.
12. Душков Б.А. Психология типов личности. // Екатеринбург: Деловая книга, 2008. – 120с.
13. Дэвис Ф. Создай себе имидж. //М.: ООО «Попурри», 2009. – 315с.
14. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада, 2010. – 280с.
15. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. М., 2008. – 134с.
16. Имидж лидера / Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман. М., 2008. – 73с.
17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. // Минск: Издательский центр «Экономпресс», 2010. – 458с.
18. Колоскова Мария. Внутренний имидж руководителя компании // Научно-практический журнал Персонал-микс. – 2011. №6 – 89с.
19. Кошелева, С.Е., Клемина, Т.А. Контролируйте имидж, или… // Кадровый менеджмент - 2011. №4 – 190с.
20. Кэссон Г. Как завоевать престиж. (Настольная книга бизнесмена) // М.: Агентство «ФАИР», 2008. – 85с.
21. Максвелл Дж. Шеф и его команда. (Серия «Бизнес без секретов») // СПб.: Питер, 2009. –320с.
22. Панасюк А. Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. — М.: РИПОЛ классик, 2011. — 768с.
23. Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотехники. — М.: ОМЕГА-Л, 2008.—266с.
24. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. М., 2011. – 173с.
25. Политическая имиджелогия / Под ред. А. А. Деркача, Е. Б. Перелыгиной и др. -М.: Аспект Пресс, 2011. – 639с.
26. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Киев, 2010. – 57с.
27. Саркисян Б. Победа на переговорах. // СПб.: Питер, 2008. – 230с.
28. Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. // М.: АО «Интел-Синтез», 2009. – 368с.
29. Томилова, М.В. Модель имиджа организации/ Маркетинг в России и за рубежом, 2008 – №1. – 210с.
30. Тульчинский Г. Л. PR фирмы: технология и эффективность. СПб., 2011. – 146с.
31. Феофанов О.А. США: реклама и общество. М., 2009. – 63с.
32. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. // М.: Экономика, 2009. – 210с.
33. Хейвуд Р. Все о PR. М., 2010. – 58с.
34. Честара Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз. М, 2009. – 179с.
35. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния. М., 2008. – 95с.
36. 36on.ru [Электронный ресурс]. – URL: http://36on.ru/magazine/style/562-osnovnye-komponenty-imidzha (дата обращения 25.10.2012)
37. Mobile [Электронный ресурс]. – URL: http://www.e-reading.org.ua/chapter.php/90266/37/Zhdanova_-_Lenivyii_marketing. (дата обращения 18.10.2012)
38. LiveInternet [Электронный ресурс]. – URL: http://www.liveinternet.ru/community/pomada/tags/%F1%EE%F1% (дата обращения 19.11.2012)
39. Википедия [Электронный ресурс]. – URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Википедия (дата обращения 29.09.2012)
40. Финансы [Электронный ресурс]. – URL: http://www.finansy.ru/publ/zmt/mix/002imidg.htm (дата обращения 14.10.2012)

 

 

 

 

¹ Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. // М.: АО «Интел-Синтез».-2002. –С.12

² Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. // Минск: Издательский центр «Экономпресс».-1998.- С.128

³ Душков Б.А. Психология типов личности. // Екатеринбург: Деловая книга.-1999.- С.54

⁴ Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ИКФ ЭКСМОС, 2007. – С. 228

⁵ Мария Колоскова. Внутренний имидж руководителя компании / научно-практический журнал Персонал-микс. – 2003. - №6. – С. 12

⁶ Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации // М.: Дело ЛТД.-1993.- С.58

⁷ Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации // М.: Дело ЛТД.-1993.- С.97

⁸ Мария Колоскова. Внутренний имидж руководителя компании / научно-практический журнал Персонал-микс. – 2003. - №6. – C. 15

⁹ Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада.-1998.-С. 79-85

¹⁰ Кошелева, С.Е., Клемина, Т.А. Контролируйте имидж, или… // Кадровый менеджмент.2002. №4 – C.28

¹¹ Мария Колоскова. Внутренний имидж руководителя компании / научно-практический журнал Персонал-микс. – 2003. - №6. – C. 18

¹² Максвелл Дж. Шеф и его команда. (Серия «Бизнес без секретов») // СПб.: Питер.-1998. –С.310

¹³ Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. // М.: Армада.-1998.- С.156

¹⁴ Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. // М.: Экономика.-1998. – С.43-50

¹⁵Дэвис Ф. Создай себе имидж. //М.: ООО «Попурри».-1998.- С.110

¹⁶ Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. // СПб.: Экономическая школа.-1993. – С.79-85

¹⁷ Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. // Минск: Издательский центр «Экономпресс».-1998. – С.125

¹⁸ Саркисян Б. Победа на переговорах. // СПб.: Питер.-1998.-С.129

¹⁹ Томилова, М.В. Модель имиджа организации/ Маркетинг в России и за рубежом, 1998 – №1. – C. 83-87

²⁰ Имидж современного делового человека [Электронный ресурс].-URL: http://files.school-collection.edu.ru/dlrstore/61d0f16b-4991-11dc-8314-0800200c9a66/site/2.htm

²¹ Саркисян Б. Победа на переговорах. // СПб.: Питер.-1998.-С.158

²² Старобинский Э. Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. // М.: АО «Интел-Синтез».-2002.- С.337

²³ Финансы.ру [Электронный ресурс].-URL: http://www.finansy.ru/publ/zmt/mix/002imidg.htm

²⁴ Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации // М.: Дело ЛТД.-1993. – С.227