Формирование бренда компании

Формирование бренда компании.

Формирование  бренда, как своеобразного «лица» организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Бренд организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями, а складывается из качества производимых товаров и оказываемых работ (услуг), отношения персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности. Всё это имеет для имиджа не менее важное значение, чем реклама и презентация. С другой стороны, имидж только частично «принадлежит» фирме - в виде визуальной атрибутики фирменного стиля, другая его часть создается средствами PR и живет в массовом сознании потребителя. Если фирма не позаботится о создании нужного имиджа, потребители могут обойтись собственным воображением и прийти к своему варианту имиджа, который не всегда будет выигрышным для фирмы.

Бренд должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков. 

Особенности гостиничного брендинга.

Современным гостиницам не чужды такие  понятия как «бренд», «маркетинг»  и «реклама». Неслучайно отели, работающие под известными торговыми марками, сегодня достаточно успешно функционируют  на рынке туристических услуг  во многих регионах мира. Известный  бренд вызывает у потребителей доверие. Так, многие бизнес-путешественники, так  и обыкновенные туристы России, которым часто приходится ездить по стране, периодически сталкиваются с плохим уровнем сервиса, который демонстрируют некоторые региональные гостиницы. Поэтому часто, отправляясь в очередную поездку, люди  делают свой выбор в пользу гостиницы, принадлежащей известной гостиничной сети. Некоторые деловые путешественники убеждены в том, что только отели известных международных брендов смогут обеспечить им высокий уровень сервиса во время деловых поездок по регионам России. Вместе с тем, в таких крупных городах России, как Москва или Санкт-Петербург, бренд гостиницы важен преимущественно для иностранных гостей, российские туристы здесь ориентируются, прежде всего, на цены и территориальное расположение гостиничного объекта. У приезжающих в Россию путешественников из других стран гостиницы международных гостиничных брендов вызывают большее доверие, чем независимые отели. 
Сегодня крупные гостиничные операторы тратят большие суммы средств на продвижение брендов. Формирование фирменного стиля любого гостиничного учреждения определяется множеством деталей, которые на первый взгляд кажутся незаметными. Фирменные этикетки и наклейки на продуктах питания и парфюмерных принадлежностях, логотипы на халатах и банных принадлежностях, униформа официантов – в крупной гостинице составляющие фирменного стиля можно встретить повсюду. Фирменный стиль помогает крупным сетевым отелям быстро внедрять принятые в компании стандарты на новый объект. В свою очередь, путешественник, избравший гостиницы определенного бренда, в каждом отеле встречает уже знакомую обстановку. Ведь в каждом номере он может найти снабженные фирменными логотипами халаты и полотенца определенных расцветок, привычные предметы интерьера. Сети отелей, как правило, заказывают в типографии большое количество фирменных этикеток и наклеек, которые потом используются в процессе работ по формированию узнаваемости бренда. Некоторые отели снабжают этикетками продукты, которые хранятся в барах номеров. Как правило, все находящие в ванных комнатах гостиничных номеров флаконы косметических и парфюмерных принадлежностей, такие, как шампуни и гели для душа, снабжаются фирменными наклейками. Наклейки гостиницы используют для того, чтобы украсить посуду и различные предметы, которые формируют интерьер номера.  
В процессе удовлетворения своих нужд потребители территории вступают в многоаспектные отношения с территорией (или ее различными структурами) и друг с другом. Определенные социально-экономические отношения складываются по поводу производства (воспроизводства), распределения и потребления полезности территории. Именно в процессе реализации этих отношений происходит формирование репутации территории. Потребности, удовлетворяемые в данном случае территорией, в осознанном виде выступают в качестве экономических интересов. Совокупность экономических интересов потребителей территории в их диалектическом взаимодействии и взаимопроникновении нуждается в изучении, поскольку эти интересы требуется учитывать в процессе территориального планирования и управления.

Каждая группа потребителей в данной сфере услуг имеет отличающийся комплекс потребностей, который определяет генеральную цель взаимодействия потребителей с компанией. Классификация потребностей, удовлетворяемых  брендом, по основным целевым группам потребителей услуг, позволяет показать основные характеристики полезности деятельности бренда как средства удовлетворения потребностей целевых аудиторий.

1. Постоянные гости: 
   - Соответствующие социально-экономические условия. 
   - Комфортные социально экономические условия. 
   - Экологическая безопасность. 
   - Социальная защищённость. 
   - Социальная безопасность. 
   - Уверенность в завтрашнем дне. 
   - Социальная релаксация.
2. Потенциальные гости:

- Гарантированная защищённость 
- Доступность жилья 
- Развитая социальная инфраструктура 
- Приемлемые цены на товары и услуги 
- Достойный уровень социальных услуг

     3. Инвесторы в бизнес: 
         - Наличие ресурсов 
         - Развитая инфраструктура 
         - Гарантия сохранности вложений 
         - Возможности минимизации рисков 
         - Прогрессивное законодательство 
         - Приемлемая налоговая, инвестиционная и инновационная политика

         - Низкий  уровень коррупции 
         - Положительная репутация руководства. 
     4. Бизнес – туристы (MICE сегмент): 
         - Развитый гостевой сервис 
         - Развитая выставочно-ярморочная система 
         - Наличие деловых центров 
         - Развитая транспортная инфраструктура 
         - Безопасность

         - Конкурентные  цены на товары и услуги 
         - Развитая система общественного питания 
    5. Туристы:  
         - Соответствующие природно-климатические условия 
         - Уникальные природные объекты 
       - Уникальные культурно-исторические объекты 
       - Развитая туристическая инфраструктура 
       - Наличие зон отдыха 
       - Безопасность 
       - Конкурентные цены на товары и услуги 
       - Качественное обслуживание 
       - Наличие зрелищных и развлекательных заведений 
       - Наличие оздоровительных и спортивных объектов