Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Октября 2012 в 01:30, реферат
Деловой этикет – важнейшая сторона морали профессио¬нального поведения делового человека, предпринимателя. Зна¬ние его – необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных деловых людей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал:
Введение _____________________________________________________
I. Правила этикета ____________________________________________
II. Правила вербального этикета ________________________________
III. Правила общения по телефону _______________________________
Заключение __________________________________________________
Список использованной литературы ______________________________