Деловое общение: закономерности и тактика

В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны. В деловой - вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Но так бывает далеко не всегда. И если в своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чем-то рассердившим нас, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу

«не хочу — не буду». Хорошим работникам нередко прощают недостатки характера (замечено, кстати, что это охотнее делают руководители-мужчины).

Важнейшая особенность делового общения состоит в том, что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов .

Еще одна особенность делового общения: вступая в деловой контакт, мы должны отчетливо представлять, что партнера по общению интересует прежде всего то, насколько мы ему можем быть полезны. При этом при прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно общаться, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно «провалить» своим хмурым видом или невоспитанностью. Ну, а если самого делового предложения нет? Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться.

Деловое общение – это многогранный процесс, включающий в себя многочисленные функции: культура делового общения, речь делового общения, деловая этика, ораторское искусство, логика речи делового общения, имидж, телефонные переговоры и т.д.

Попробуем рассмотреть процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата.

Способы познания собеседника в общении.

1. Идентификация (отождествление) - это уподобление себя собеседнику  и попытка посмотреть на ситуацию  его глазами.

2. Эмпатия (сопереживание) - это постижение собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения.

3. Рефлексия (обращение назад) - это знание и понимание собеседника  и того, как он понимает вас. По способу контакта собеседников деловое общение делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (пространственно-временная дистанция).

Формы делового общения:

1. Деловая беседа - устный  контакт между собеседниками. Ее  участники должны иметь полномочия  для принятия и закрепления  выработанных позиций. К функциям  деловой беседы относятся: решение  стоящих перед участниками задач, общение между работниками одной  деловой среды, поддержание и  развитие деловых контактов.

2. Деловая переписка - деловое  письмо (служебное послание в  виде официального документа, а  также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов  на них). При составлении делового  письма нужно, чтобы оно было  актуальным, кратким, логичным, убедительным  с отсутствием излишней солидарности.

Виды деловых совещаний: по форме организации: - диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю); 
- сегрегативное (доклады участников заранее планируются); 
- дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем); 
- кулуарное (продолжение другого совещания); по целевой установке: - информационное (доклад о текущей работе); 
- направленное на принятие решений; 
- творческое (цель - поиск новых идей и путей развития).

4. Деловые переговоры - это  деловое общение с целью устранения  противоречий между собеседниками  и выработки общего решения.

Подходы к ведению переговоров:

1. позиционный подход  предполагает наличие двух возможных  альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;

2. принципиальный подход  предполагает стремление участников  к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит  из трех этапов: анализа, планирования  и дискуссии. На первом этапе  собирается информация и определяются первостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути их решения. В итоге вырабатывается компромиссное решение, которое затем утверждается.

Целью делового общения в результате обоюдного взаимодействия прежде всего является «дело». И не маловажное значение имеет ваше деловое общение с партнерами по бизнесу, с коллегами, с сотрудниками: стороны делового общения взаимосвязаны: умение правильно воспринимать и принимать партнера или аудиторию помогает найти нужные доводы, а владение ораторским искусством — их изложить. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п. В идеале деловой человек должен равно владеть всеми сторонами общения в деловом мире.

Заключение.

Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми. С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия, стиль общения, умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей.

С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.

Деловые отношения складываются, в основном, в группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать – важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Общение с живым человеком - процесс непредсказуемый. "Программированию" (слово, очень модное в кругах "психотехнологов") оно не поддается. Человека невозможно "просчитать", как невозможно запрограммировать" ни нас самих, ни окружающих нас.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться.

Используемая литература.

1. Баева О.А. «Ораторское  искусство и деловое общение», Учебное пособие, Мн., 2001

2. «Золотая книга хорошего  тона» , Смол., 1999

3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н., «Основы менеджмента», Р-н-Д., 2004

4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения», М., 1997

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М., 1993

6. Рева В.Е. «Коммуникационный  менеджмент» Учебно-методическое  пособие, Пенза. 2003

7. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. «Психология деловых отношений», М., 2001

8. Скаженик Е.Н., «Деловое общение», Учебное пособие, Таганрог, 2006.

9. Столяренко Л. Д. «Психология  делового общения и управления», Р-н-Д., 2005

 

[1] Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение», Уч.пособие, Мн., 2001, с.3

[2] Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение», Учебное пособие, Мн., 2001, с.8