Деловая беседа, как основная форма делового общения

Человеческое общение — многогранный процесс, изучаемый философией, социологией, общей и социальной психологией, лингвистикой и другими науками.С точки зрения этики, общение — это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой, говоря словами К. Маркса, "индивиды как физически, так и духовно творят друг друга..." В процессе общения люди не только формируют свои представления о мире, но и вырабатывают взаимопонимание, совместные решения.В социально-психологическом плане общение—это одновременно и обмен действиями, поступками, мыслями, чувствами, переживаниями, это и обращение индивида к самому себе, к собственной душе, совести, мечтам

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………………….. 2
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………………………………….4 1.1.Деловое общение: понятие, содержание, структура, цели, средства и функции……...………4 1.2.Коммуникативно-психологические основы делового общения……………………….………8 1.3.Этапы делового общения……………………………………………………………………….13 1.4.Этика делового общения………………………………………………………………………... 14
2.ПРИРОДА ОБЩЕНИЯ…………………………………………………………………………. 16 2.1.Умение эффективно говорить………………………………………………………………….. 16 2.2.Умение слушать………………………………………………………………………………… 17 2.3.Деловая переписка……………………………………………………………………………… 17 2.4.Искусство чтения……………………………………………………………………………...... 19 2.5.Телефонное общение…………………………………………………………………………… 2 0
3. ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА, КАК ОСНОВНАЯ ФОРМА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ…………. 24 3.1.Подготовительные мероприятия………………………………………………………………. 25 3.2.Начало беседы…………………………………………………………………………………… 26 3.3.Информирование присутствующих……………………………………………………………. 28 3.4.Обоснование выдвигаемых положений………………………………………………………...30 3.5.Завершение беседы………………………………………………………………………………31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………. 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….. 37