Анализ состояния внешней среды и ее воздействия на деятельность ОАО «Ростелеком»

2.2  Анализ внешней среды и SWOT-анализ деятельности ОАО «Рослетеком»

Анализ внешней среды организации включает в себя ряд факторов, с помощью которых он составляется. К таким факторам внешнего окружения относятся се составляющие внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. К ним принадлежат: покупатели, поставщики, конкуренты и международные партнеры.

Традиционными потребителями услуг являются: государственные структуры и ведомства, теле и радиокомпании, отечественные и даже зарубежные операторы, компании – Интернет – провайдеры ( которыми, помимо традиционны, «Ростелеком» предоставляет широкий спектр современных услуг связи, включая передачу данных и факсимильных сообщений по сети общего пользования). Также компания предлагает междугородний и международный роуминг российским операторам мобильной связи (этому послужило то, что компания скупала операторов сотовой связи в регионах России), доступ к российским ресурсам и в глобальную сеть Интернет, аренду международных цифровых потоков (каналов) практически любой емкости в любую точку мира.

Основными клиентами ОАО «Ростелеком» являются потребители общего пользования, которые обеспечивают связь внутризоновой сети.  В каждом регионе РФ  такими потребителями в большей мере юридический лица, которые приносят почти 70% общего дохода.

ОАО «Ростелеком» всегда являлся монополистом на рынке дальней связи и остается им до сих пор в силу создания политики построения связей в СССР, и признания государством того факта, что удовлетворение спроса на рынке магистральной связи эффективнее при отсутствии конкуренции.                                                                  Монопольный характер деятельности предприятия в первую очередь  отражается на:

Тарифной политики – Федеральной службой РФ по регулированию естественных монополий в области связи в численных своих функций определяет цены(тарифы) по основной услуге Ростелекома – предоставлению в пользование магистральных каналов общего пользования.

Но клиентами ОАО «Ростелеком» являются не только физические и юридические лица, но и крупнейшие региональные операторы связи. Договоры с ними носят индивидуальный характер ввиду сложившихся взаимоотношений, различий экономического и технологического уровней регионов, расположения их территорий.

Люди.  Персонал  Компании  и  эффективная  управленческая  команда  является  одним  из  определяющих  факторов  успешности  развития  в  конкурентных  условиях.  Понимая  это,  ОАО  «Ростелеком»  уделяет  значительное  внимание  вопросам  обучения  и  повышения  квалификации  работников  Компании,  а  также  социальным  проектам.

В  2013  году,  как  и  ранее,  ОАО  «Ростелеком»  уделяло  особое  внимание  вопросам  обучения  и  повышения  квалификации  персонала,  в  том  числе  технической,  коммерческой  и  административной  специализации,  в  целях  формирования  высококвалифицированной  команды,  способной  обеспечивать  эффективную  работу  Компании  в  рыночных  условиях.  Компания  продолжила  обучение  сотрудников  на  основе  дистанционных  программ,  сделав  их  доступными  во  всех  филиалах  ОАО  «Ростелеком». 

ОАО « Ростелеком» активный участник международного рынка телекоммуникаций – реализует совместные международные проекты, является членом Международного союза электросвязи (ITU). Имеет постоянные правительства в различные странах. Так же ОАО «Ростелеком» признано одной из ведущих компаний по качеству корпоративного управления.

Монополия компании является закрытой, то есть ОАО «Ростелеком» является единственным на территории РФ обладателем лицензии на предоставление услуг международной и междугородней связи. Это единственный в России оператор, имеющий наиболее полный комплект лицензий в данной области. В расположении общества около 10 лицензий. Кроме того, ОАО «Ростелеком» имеет ряд вспомогательных лицензий, например: « на проектирование объектов связи», « осуществление работ связанных с гостайной» и др. Это является безусловным преимуществом компании перед другими операторами связи, однако данный фактор все же не избавляет компанию от конкурентов. Их можно обусловить на 3 вида:                                                                                                                                                    

1) Это крупные предприятии  независимых отраслей, которые строят  и обеспечивают внутриведомственную  связь внутри своей отрасли.( нефтепромышленность, газ, электроснабжение, железнодорожная  промышленность и др).                                       

2) Операторы внутри-региональных  связей.                                                                            

3) Третий вид появился  сравнительно недавно и связан  с широким развитием спутниковой  связи.

Для еще более успешного выживания в конкурентной борьбе операторы вынуждены приспосабливаться к клиенту. Это приводит к снижению стоимости услуг, увеличению их количества и качества. Если выделить те услуги, которые наиболее интенсивно развиваются на сегодня, то это:                                                                           

1. мобильная связь
2. интернет приложения
3. мультимедийные услуги
4. высокоскоростной интернет

В связи с данными показателями, можно сделать вывод о том, что через несколько лет компания будет способна удовлетворить все запросы потребителей. Прежде всего, это связано с тем, что этот объем информации позволяет пропустить только современные ( волоконно-оптические) линии передач, а имеющееся оборудование позволяет задействовать лишь половину таких линий. Кроме того, большее количество каналов на сегодняшний день уже арендуется. Все это может, прежде всего, привести к появлению и быстрому развитию конкурентов, способных удовлетворить все потребности клиентов.

SWOT-анализ ОАО  «Ростелеком»

Предприятие ОАО «Ростелеком» так же как и многие другие организации имеет свои сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы развития. Для того чтобы провести SWOT-анализ необходимо определиться с возможностями и угрозами организации, выделить ее слабые и сильные стороны и полученные данные внести в матрицу SWOT-анализа (таблица 1).

Таблица 1 SWOT-анализ ОАО «Ростелеком»

Сильные стороны Компании	Возможности Компании во внешней среде
-лидер рынка в регионе -использование  современных технологий  -расширение предприятия и строительство новых объектов -предприятие не  только предоставляет услуги  связи населению и юридическим  лицам, но и является поставщиком  для операторов связи  -доступные для  населения цены на услуги  -выигрыш конкурса  на оказание услуг LTE сети во  время зимней Олимпиады 2014 -Выгодные условия  приобретения услуг, которые постоянно  преобразуются	-Разветвленная инфраструктура -привлечение новых  клиентов  -дальнейшее расширение  предприятия  -предоставление услуг различных видов связи -рост потребительского спроса за счет инноваций -проводить жесткий  отбор кадров, специалистов высокого  уровня для лучшего обслуживания
Слабые стороны компании	Угрозы внешней среды для бизнеса
-слабая мотивация сотрудников предприятия -частые неполадки  на линиях по предоставлению  услуги Интернет, по причине которых  население переходит на других  операторов связи  -слабая коллективная  политика компании	-потеря потребителей  из-за неопытности персонала. -повышенная конкуренция  и «трудный вход» на рынок  сотовой связи  -повышенная конкуренция  на рынке предоставления услуги  Интернет

 

 

SWOT-анализ показывает, что услуги компании достаточно  конкурентоспособны, так как предприятие  обладает большим количеством  сильных сторон: хороший уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком», широкий список потребителей (постоянных клиентов). Также были выявлены отрицательные моменты, такие как: отсутствие единой информационной системы, неэффективная эксплуатация некоторых линий [12].

Для компании появляются возможности предоставления различных услуг связи на внутреннем рынке, открытие филиалов в отдаленных от города местностях. Угрозами фирмы будут являться большое количество конкурентов, Увольнение ценных сотрудников по собственному желанию.

 

2.3   Разработка предложений по снижению воздействия             факторов внешней среды на деятельность ОАО «Ростелеком»

ОАО «Ростелеком» является одной из ведущих компаний на российском телекоммуникационном рынке. В 2008 году Компания успешно сохранила лидерство в традиционном сегменте услуг междугородной и международной связи и продолжила устойчивый рост в высокотехнологичных сегментах, развивая услуги доступа в Интернет и передачи данных, организации частных сетей VPN, услуги видеоконференцсвязи, а также интеллектуальные услуги связи.

Долгосрочное лидерство ОАО «Ростелеком» обеспечивает высокоскоростная магистральная сеть связи, которая позволяет предоставлять услуги связи пользователям в национальном масштабе. Ресурсы телекоммуникационной сети и использование только современных технологий позволяют Компании продолжать активное продвижение современных услуг связи и экспансию на новые рынки, в том числе за счет сети передачи данных на основе технологии IP MPLS, новой интеллектуальной платформы, а также расширяющейся сети региональных Центров обработки данных [13].

В 2008 году Компания сфокусировалась на предложении полного комплекса телекоммуникационных услуг и сервисов для своих клиентов, позиционируя себя на рынке в качестве универсального оператора.

В целях укрепления своих позиций усилия ОАО «Ростелеком» были сконцентрированы на использовании своих конкурентных преимуществ в целях предоставления своим клиентам полного спектра услуг, удержании своих постоянных клиентов, а также привлечении новых клиентов во всех сегментах отрасли связи путем предложения качественного и комплексного обслуживания.

Кроме того, значительное внимание уделялось совершенствованию собственной магистральной сети связи, развивая потенциал которой, Компания создает основу для обеспечения растущего спроса на современные и качественные телекоммуникационные продукты и предоставляет пользователям возможность доступа к услугам ОАО «Ростелеком» во всех регионах страны[12].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Итак, можно сделать вывод, что значение анализа внешней среды в том, что он помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.

В результате проведенной работы определено и изучено понятие внешней среды организации, исходя из задач, поставленных в начале курсовой работы, выявлена сущность этого понятия, даны его характеристики. Внешняя среда бывает: прямого воздействия и косвенного. Так же определены методы анализа внешней среды: PEST-анализ, SWOT-анализ и SNW-анализ.

В курсовой работе дана характеристика ОАО «Ростелеком», который в настоящее время является лидером в своей профессиональной сфере. Так же был проведен анализ внешней среды ОАО «Ростелеком» тремя методами, что в конечном итоге привело к определению ключевых факторов успеха ОАО «Ростелеком», таких как: совершенствование собственной магистральной сети связи, развитие услуги доступа в интернет, организация частных сетей VPN, предоставление услуги видеоконференцсвязи.

Итак, можно сделать вывод, что значение анализа внешней среды в том, что он помогает контролировать внешние по отношению к фирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий). Для этого необходимо выяснить, где находится организация, где она должна находиться в будущем и что для этого должно сделать руководство.

В результате анализа внешней среды компании было выявлено как демографическая, экономическая, природная, научно-техническая, политическая и культурная среда влияет на деятельность компании. В результате анализа внешней среды компании были установлены основные поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты и контактные аудитории акционерного общества.

Определено и изучено понятие внешней среды организации, исходя из задач, поставленных в начале курсовой работы, выявлена сущность этого понятия, даны его характеристики. Внешняя среда бывает: прямого воздействия и косвенного. Так же определены методы анализа внешней среды: PEST-анализ, SWOT-анализ и SNW-анализ.

В курсовой работе дана характеристика ОАО «Ростелеком», который в настоящее время является лидером в своей профессиональной сфере. Так же был проведен анализ внешней среды ОАО «Ростелеком» тремя методами, что в конечном итоге привело к определению ключевых факторов успеха ОАО «Ростелеком», таких как: совершенствование собственной магистральной сети связи, развитие услуги доступа в интернет, организация частных сетей VPN, предоставление услуги видеоконференцсвязи.