Анализ Новой Зеландии в контексте международного менеджмента

Жить в стандартной  квартире, в которой из мебели —  только матрас на полу, уже не так  интересно. Это не вписывается в туристический тренд, который мы здесь обсуждаем. Это — отдельная тема.

Вообще, данный бизнес тренд («Долой отель!» Или Onefinestay) существовал  всегда и даже неоднократно был описан в литературе и кино. Это сюжет  — авантюрный, приключенческий, комедийный. Видите, какую потребность удовлетворяет новый бизнес-тренд? Потребность почувствовать себя героем приключенческого сюжета… Главным героем.

Но вот именно как  бизнес-тренд авантюра по переселению  в чужую квартиру рождается только теперь и на наших глазах.

Раньше никому не приходило  в голову открыть легальный бизнес по аренде чужих квартир для временных  постояльцев. Вам могло повезти  только, если у вас были откуда-то богемные знакомые с пустой квартирой  в столице.

А теперь удовольствие от жизни в чужой квартире может получить каждый — за деньги.

В этом и состоят основные конкурентные преимущества нашей услуги по сравнению с основными аналогами (отелями), имеющимися или выходящими на рынок.

Но есть и специфические  проблемы. Главная из них — арендодатель, согласие которого требуется для сдачи своего жилья. Очень нелегко найти человека/семью, которые могут сдать свою квартиру на время своего отсутствия незнакомым людям. Поэтому необходимо должным образом отнестись к маркетингу. Чтобы маркетинг был эффективным требуется большой бюджет.

Для начала нам потребуется найти подходящее помещение для офиса. На этом этапе организации дела никаких особенностей нет. Особого значения месторасположение вашего офиса значения не имеет, клиенты к нам ездить не будут, поэтому снимать офис будем в черте Крайстчерча с последующей его покупкой. Все общение риэлтеров и клиентов будет происходить по телефону, ну и после телефонных звонков  уже непосредственно на объекте недвижимости. Никакого особенного ремонта в помещении так же потребуется, стандартный офисный ремонт с классическим набором той же офисной мебели. Так же для работы нашим сотрудникам обязательно потребуется самые обычные компьютеры, в которых будут храниться базы данных с объектами недвижимости и информацией о ваших клиентах. Еще обязательно наличие в офисе стационарного телефона, а еще лучше две отдельные выделенные линии. Ну и плюс нельзя в этом бизнесе обойтись без доступа в сеть. Во-первых, через интернет будем следить за новыми объявлениями о недвижимости, появляющимися на бесплатных досках объявлений. Во-вторых, нам нужно будет вести свой сайт, на котором будем демонстрировать наши предложения о аренде недвижимости или же наоборот давать объявления о поиске того или иного объекта недвижимости.

Еще один фактор, от которого очень сильно зависит наш бизнес, - это персонал, а точнее агенты. На должность агентов подберем коммуникабельных, обаятельных людей среднего возраста, с со знанием законодательства и специфики рынка недвижимости. Наличие опыта и связей приветствуется. Но все-таки, упор делается на личностные качества – человек должен уметь общаться, обладать личным обаянием и иметь широкий кругозор. Всему остальному агенты учатся на местах, так сказать в «полевых « условиях. В их функции входит поиск новых предложений для клиентов, и демонстрация самих объектов недвижимости, и заключение всех договоров, и оформление всей сопутствующей при сделке документации. Персонал будет состоять из 2 риэлторов, менеджера, редактора (администратора) сайта, водителя с собственным авто. Бухгалтер будет привлекаться по аутсорсингу.

Оплата труда сотрудников - это оклад плюс премия. Оклад в данном случае минимален и основную часть дохода работников составляет премия. Чем опытней агент и чем больше прибыли он приносит фирме, тем больше его процент. Обычно этот процент составляет 40 – 60 %  от дохода.

Так же этот вид бизнеса  как многие другие нуждается в  рекламе. Здесь подойдут практически  все виды рекламы: телевидение, радио, публикация в различных газетах  и журналах, продвижение через интернет, рекламные плакаты и стенды и т.д. Плюс нельзя не отметить то факт, что хороший эффект дает “сарафанное радио”. "Сарафанное радио" приводит от 80 до 100% клиентов. Поэтому надо беречь свою репутацию и делате все, чтобы о нас оставляли только положительные отзывы. Неплохую отдачу дает собственный сайт. Через сайт можно заполучить клиентов из других регионов. По мере развития бизнеса можно начать раскрутку собственного бренда.

Регистрировать свою бизнес деятельность в данной ситуации лучше как ООО. Это наиболее подходящий вариант. Потребуется получить лицензию для осуществления риэлторской деятельности, а также разрешительные документы на офис от пожарников и санитарно-эпидемиологической службы плюс постановка на учет в налоговые органы. Но это все не должно создавать серьезных проблем. Все оформление через интернет.

Долгосрочная стратегия  фирмы – в дальнейшем специализация не только на аренде жилья для туристов, но и другие операции с недвижимостью; постепенное вытеснение конкурентов, охват большей доли рынка.

Начальный капитал:

• Аренда офиса – 500 $ США в месяц
• Оборудование – 2500 $ США
• Программное обеспечение – около 1000 $ США
• Реклама – 500 $ США в месяц
• коммунальные платежи, оплата за телефон и иные расходы – 200 $ США в месяц
• оплата труда сотрудникам – около 6000 $ США
• оформление фирмы, лицензирование плюс налоги – 1000 $ США

Итого: 11700 $ США (около 365000 рублей).

5. Кросс-культурный анализ страны в контексте международного менеджмента

Английский язык, язык маори и новозеландский жестовый язык являются официальными языками страны.

Английский язык является основным языком общения, и 96 % населения страны используют его в качестве такового. Большинство книг, газет и журналов издаётся на нём, он же преобладает в вещании радио и телевидения. Язык маори является вторым государственным языком. В 2006 году язык глухонемых получил статус третьего государственного языка.

Новозеландский диалект  английского языка близок к австралийскому, но сохранил в себе гораздо большее влияние английского языка южных регионов Англии. Вместе с тем, он приобрел некоторые характерные особенности шотландского и ирландского акцента. Определённое влияние на произношение оказал язык маори и некоторые слова этого языка вошли в повседневное общение многонационального сообщества страны.

Помимо этого, в стране живут представители ещё 171 языковой группы. Самые употребляемые языки  после английского и маори — самоанский язык, французский, хинди и китайский. Русский язык и другие славянские языки малоупотребительны в связи с малой численностью населения, для которого эти языки являются родными.  

Статус официального языка язык маори получил в 1987 году. Использование его стало обязательно в названиях государственных департаментов и учреждений, а использование его без ограничений стало возможно для сотрудников и посетителей всех государственных служб, в судах, в общественных больницах, а также в подразделениях вооружённых сил. Изучение основ языка маори является обязательным курсом школьных программ, а ряд учебных заведений ведёт обучение на двух языках. Многие географические названия в Новой Зеландии исторически сохранили свои корни в языке маори. Язык относится к восточнополинезийской группе языков. Родным для себя язык считает около 150 тысяч человек.

В 2006 году новозеландскому жестовому языку был придан статус третьего официального языка страны. Новозеландский жестовый язык — это естественно возникший язык, используемый глухими или слабослышащими людьми с целью коммуникации. Основой его послужил британский жестовый язык, и его признают одним из диалектов британского и австралийского жестовых языков. В каждодневном общении по данным 2006 года жестовый язык использовало более 25 тысяч человек.

Что касается отношений с властью, то законодательство Новой Зеландии идет навстречу бизнесменам. Требования к иностранным гражданам при регистрации своего дела такие же, как и к местным.

В Новой Зеландии деловая жизнь достаточно консервативна, здесь уделяется большое внимание формальностям. Для мужчины обязательны галстук и костюм. Также большое значение придается пунктуальности - это свидетельство взаимного уважения. Кроме того, важны хорошие манеры, поэтому не скупитесь на слова "спасибо" и "пожалуйста".

Вежливость и корректность ценятся в Новой Зеландии. В  целом же новозеландцы слывут демократичными и простыми в общении, поэтому с ними будет просто найти общий язык. Общаясь с деловыми коллегами из этой страны, не забудьте о здоровом чувстве юмора: оно найдет здесь отклик.

Жители Новой Зеландии слывут сдержанными, креативными и  прагматичными. Будьте открытыми по отношению к ним и говорите только о положительных вещах. Такие темы, как плохая погода, ухудшают настроение. Уважайте национальную гордость и традиции маори Новой Зеландии, также не приветствуется любая форма дискриминации в отношении новозеландцев.

Спорт, в особенности  регби, является замечательной темой  для разговора с новозеландцами. С ними без проблем можно обсуждать  и политику.

В мире все больше проявляется  интерес к Новой Зеландии, и  это касается не только области туризма. Иерархии в новозеландских компаниях плоские, академические звания и степени не имеют значения. В Новой Зеландии не принято выражаться прямо, поэтому избегайте прямого отказа, слова "нет". В качестве презента подходят вино, цветы или конфеты.

В общении с деловыми партнерами рекомендуется избегать как чрезмерной суетливости, так и педантичности. Новозеландцы предпочитают спокойных, неторопливых собеседников. Дистанция между собеседниками большая (60-100 см). Жесты при деловом общении должны быть приветливыми, открытыми, сопровождаться дружелюбной улыбкой и душевными фразами.

В Новой Зеландии, например, большой палец руки, поднятый вверх, имеет три значения: во-первых, он используется автостопщиками при голосовании на дороге, во-вторых, означает, что все в порядке, а когда палец поднимают резко, то этот жест приобретает оскорбительное сексуальное значение. 

Знак вендетта очень  популярен в Новой Зеландии, но он имеет оскорбительное сексуальное значение, если ладонь развернута к собеседнику. Однако в большинстве европейских стран именно ладонь, повернутая к собеседнику, имеет значение победы. Поэтому новозеландец, решивший оскорбить европейца и показавший ему этот оскорбительный жест, оставит того в недоумении, о какой победе может идти речь. Во многих европейских странах этот жест также имеет значение цифры 2, и если оскорбленный европеец окажется барменом, то он тут же принесет новозеландцу, сделавшему такой жест, две кружки пива.

Жизнь новозеландцев  во многом похожа на жизнь людей  из западных стран, но имеет свои особенности.  Киви просто обожают заниматься спортом и борются за равноправие в обществе. В обществе отсутствует расслоение на классы, существует система социальной поддержки для особо бедных граждан.  Люди, приехавшие из разных стран, прекрасно уживаются в Новой Зеландии.

Согласно исследованию HSBC, самые дружелюбные страны (именно население) по отношению к иностранцам – это Новая Зеландия и Австралия.

В исследовании рассматриваются 4 категории: легкость в установлении дружеских отношений с местными жителями, возможность интеграции, успеваемость в изучении местного языка и восприятие и интеграция в местную культуру.

75% иностранцев в Новой  Зеландии утверждают, что сумели   без проблем интегрироваться в общество. Не случайно, наверное, население Новой Зеландии – одно из самых счастливых,  согласно другого рейтинга, и открытость граждан может быть следствием их удовлетворенности жизнью.

Стиль жизни. Нужно понимать особенности местного стиля жизни: неторопливого, направленного на получение  благ и удовольствий.

Привычки и устоявшееся. Помимо этого, люди привыкли к сервису  и продуктам. Вполне определенному  сервису и очень определенным продуктам. В большинстве своем, люди не любят идти на эксперименты и делать что-то новое. Так что, входя  в бизнес, в голове нужно держать трезвое: «Никому это не нужно». Ваш сервис не понятен, ваш бренд неизвестен. Впрочем, это отнюдь не означает, что не стоит начинать что-либо интересное и необычное. Еще как нужно. Страна развивается, и в глобальном плане это «непаханое поле» для бизнеса. Другое дело, что придется сложно – вот к этому обязательно нужно быть готовым во все оружие

Разность менталитетов. Новая Зеландия – очень многонациональная  страна. И каждый бизнесмен привносит  свою каплю краски в общую пеструю  картину местного рынка каких-либо товаров или услуг. Индивидуальный подход – наше все. Китайцы – это одно, индийцы – другое, киви – своя специфика, европейцы – тоже разные, австралийцы – свою нюансы, русские – тоже особая когорта. Гнуть свое и упрямо делать так, как считаешь нужным, не держа в голове особенности других людей, тут не получится. Точнее, какое-то время продержаться можно. Но рано или поздно все бизнес-партнеры сочтут вас странным, не вызывающим доверия, не приятным или не надежным. Видимо, учитывая местный стиль жизни, тут долго не будут терпеть компаньона, который не нравится, а просто перестанут с ним работать. Потому что все должно быть в удовольствие, так или иначе. Гибкость в этой стране - одна из составляющих успеха. 
Нужно иметь голову на плечах, чтобы в новой для себя стране построить действительно успешный бизнес.