Алгоритм по управленческим решениям

1)Решение-это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо  выводу. Управленческое решение – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер.

2)Шесть составляющих профессионального решения:

- субъект (инициатор)  решения  (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания)

- объект решения (исполнитель,  подчинённый, специалист, конкретный  человек, отдел, компания)

- предмет решения:  конкретная тема, процесс или  информация

- цель подготовки решения  – причина подготовки или реализация  решения

- персонал или население,  для которых готовится или  реализуется, для которых готовится  или реализуются управленческие  решения

 3) Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части: атрибуты ответственного лица

 4) Сущность управленческих решений.

Экономическая сущность (каждое УР имеет реальную стоимость); организационная (к работе привлекается персонал компании); социальная (механизм управления персоналом, к которым относятся рычаги: потребности и интересы, мотивы и стимулы, сущность проявления в цели УР), правовая ( точное соблюдение законов РФ), технологическая (обеспечение персонала необходимыми техническими, информационными и др. ресурсами)

5) классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

классификация управленческое решение

по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

по методам переработки  информации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия: внутренние и внешние;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменные и устные.

6) Методологические основы подготовки и реализации УР:

-системный подходи  его требования (разработка конкретных  предприятий и средств; построение  моделей, систем и разных классов; функциональное исследование различных теорий систем и способ проектирования организации, как системы)

- целевая ориентация (желательные цели для руководителя; возможность выполнения технических,  экономических и др. областей; необходимость  признания цели коллективом; постоянное  развитие)

- инициативно – целевая  технология (основана на выдаче заданий для подготовки т реализации указания средств и методов их выполнения)

7) п.з.1

8) п.з.2

9)Компьютерные технологии  интеллектуальной поддержки УР:

- эпоха золотых воротничков

- новые информационные технологии

- компьютерная технология  позволяет: упростить систему  отслеживания ключевых параметров  деятельности компании; сформировать  набор типовых шаблонов эффективного  управления получить краткие сведения о базовых концепциях управленческой деятельности, современных информационных системах делопроизводства, документооборота, бухгалтерского учёта, учёта персонала, финансового планирования и т.д.;

- найти справочные  данные о том, кто и чем  может помочь директору по  основным 20-30 вопросам практической деятельности

- получить сведения  о том, как найти партнёра  для внешнеэкономической деятельности

- получить материал  о здоровом образе жизни директоров 

9.1 Профессиональные системы  основы ПРУР включают программные модули: а)компания «ТБ.СОФТ», «Логика бизнеса»

10)Организационные и  социально психологические основы  ПРУР: а)подготовка и реализация  УР; б) паспорт проблемы; в) основные  факторы появления проблемы; г)  приёмы выявления причин возникновения  проблем: анализ результатов деятельности, экспертный опрос, привлечение консультантов, моделирование проблемы и т.д.

10.1 Человеческий фактор оказывает влияние как на процесс разработки УР, так и на оценку имеющейся ситуации и проблем, требующих решения. Качества личности являются особо значимыми при разработке и реализации, решений. Два параметра -- постоянные качества, которыми обладают все лица принимающие решения, и индивидуальные, присущие личности. Постоянные: целеустремленность, последовательность познания, выбор выгодной альтернативы действий, стремление к достижению цели, последовательная организация процессов ПРУР. Это психические свойства, общие для всех людей стабильные черты, имеющие место во всех задачах по принятию решений. Это конституционные свойства человека, или инварианты. Инвариантные свойства обусловливают однородность поведения людей, вследствие чего можно проводить сравнение отдельных личностей. К ним относятся интеллектуальные способности лица, принимающего решение: ум и логика, оригинальность, знание дела, рассудительность, концептуальность, речевая развитость, принципиальность, образование и т.д.

Второй аспект влияния  человеческого фактора на процесс  ПРУР -- индивидуальные (специфические, особенные, переменные) свойства, которыми обладают конкретные люди. Это такие  свойства, как: оригинальность мышления, уровень тревоги, агрессивность, самостоятельность, экстравертность или интраверность, эгоизм, профессионализм и т.д.

10.2 Изучение личности человека является сложной и многогранной деятельностью, которая требует высокого профессионализма исследователя, прочного эмоционального контакта с человеком, основанного на дружбе и доверии, а также определенного количества времени

Руководителю для наиболее продуктивной работы всего коллектива необходимо изучать особенности  характера и психики каждого сотрудника для последующего установления с ними прочного контакта.

Социально-психологическая (неформальная) структура рабочей  группы выступает как совокупность различных психотипов личностей.

Психотип работника - индивидуальное сочетание выявленных свойств личности, проявляющееся в трудовой и бытовой сферах.

Существует множество  критериев классификации личностей. Так, с точки зрения индивидуально-психологических  данных, возможна типизация на основе физической конституции, особенностей нервной системы (Кречмер, Шелдон, Павлов). Сюда относится достаточно популярное деление на астеников, пиквиков и атлетов, сангвиников (сильный, уравновешенный, подвижный), холериков (сильный, неуравновешенный), флегматиков (сильный, уравновешенный, инертный) и меланхоликов (слабый, неуравновешенный, инертный); разработанное Юнгом деление на экстравертов (расположены к общению, ориентированы во вне) и интровертов (не склонны к общению, ориентированы во внутрь); типология Хейманса - Ле Сенна (восемь типов личностей, различающихся по эмоциональности, активности, впечатлительности) и т.д.

10.3 Для эффективного использования этики при принятии решений необходимы по меньшей мере два условия – внимание менеджеров к этим вопросам и высокая организационная культура. Первое характерно для тех компаний, руководители которых являются подлинными лидерами, весь персонал стоит на позициях, что “этичный бизнес – это хороший бизнес”, стратегия и тактика подчинены удовлетворению запросов основных деловых участников, сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких фирмах считают, что этика поддерживает корпоративную культуру на необходимом уровне и это помогает укреплять бизнес.

11. Решение принимается в условиях неопределенности тогда, когда невозможно определить вероятность потенциальных результатов. Как правило, подобная ситуация в деятельности фирм складывается при их инновационной ориентации, при невозможности собрать необходимые представительные статистические и другие данные для определения уровня риска, при дороговизне процедур сбора и обработки информации, при невозможности привлечь опытных экспертов, предпринимателей или специалистов в сфере принимаемого управленческого решения. Ярким примером принятия управленческого решения в условиях неопределенности является принятие решений о способе хранения временно свободных денежных средств домохозяйствами в условиях разрегулированных денежного и финансового рынков (в долларах или на депозитных счетах в банках).

Принятие решения в  условиях неопределенности является наиболее сложной ситуацией в управленческой деятельности. Она требует от предпринимателя, менеджера не только обширных и глубоких знаний в области организации производства, предоставления услуг или иной предпринимательской деятельности, но и определенных навыков выведения ситуаций из состояния неопределенности

Принимая решение в  условиях неопределенности, следует  руководствоваться правилом, которое  гласит, что любое решение, разрабатываемое  на основе даже поверхностного анализа  или прогноза лучше решения, принимаемого спонтанно, наугад. В целях реализации данного правила, менеджеры очень часто прибегают к помощи различных вариантов метода экспертного анализа и прогнозирования. В экспертную группу следует приглашать специалистов соответствующего профиля, обладающих необходимыми знаниями и опытом в сфере принимаемого решения. В качестве таких экспертов могут приглашаться не только специалисты со стороны, извне организации, но и сотрудники самой организации.

В современной практике управления, в условиях рыночных отношений, все инвестиции сопряжены с риском. В каждом конкретном случае необходимо учитывать различные виды рисков. Эффективность управления риском зависит от его   вида и требует научно-обоснованной классификации.  В соответствие с классификацией необходимо использовать способы и приемы, соответствующие данному виду.

Риски делятся на две  группы: чистые и спекулятивные. 

Чистые риски означают возможность получения отрицательного или нулевого результата.  К этой категории рисков относятся природные,  экологические,  политические,  транспортные и часть коммерческих рисков:  производственные и торговые.

Спекулятивные риски  –  это возможность получения  как отрицательного,  так и  положительного результата. К данной группе относятся финансовые риски. В зависимости от основной причины возникновения рисков они делятся на следующие группы: природные, экологические, политические, транспортные, коммерческие.

К природным рискам относятся риски  потерь в результате стихийных бедствий  (например,  экономический ущерб в результате землетрясения, наводнения, урагана и т.п.).

Экологические риски –  вероятность  потерь или дополнительных расходов,  связанных с загрязнением окружающей среды.

12. Для разработки решений руководитель должен располагать информацией об управляющих факторах и диапазоне их изменений. В зависимости от имеющихся данных выбор альтернатив может осуществляться в условиях:

а) достоверности или определенности, когда в точности известны результаты каждого из альтернативных вариантов  выбора;

б) риска для решений, по которым неизвестен результат, но известна вероятность его наступления;

в) неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных  результатов.

Для каждой из указанных  групп решений разработаны свои подходы к поиску наилучшего варианта и рекомендуются для использования  конкретные методы. Остановимся, прежде всего, на первой группе решений, когда  результаты альтернатив просчитываются и могут быть определены.

В условиях определенности (решая достаточно простые задачи с небольшим количеством переменных, влияющих на результат) выбор решения  из возможных вариантов можно  сделать с помощью расчетов экономической  эффективности каждого из них. Такие  решения принимаются достаточно часто, нередко они краткосрочного действия. К таким задачам относятся, например, определение размера текущего завоза товаров в торговую сеть фирмы, планирование текущего выпуска изделий. При этом следует иметь в виду, что если не добиваться оптимального решения задачи, то из-за их многочисленности можно существенно снизить эффективность работы предприятия в целом. С другой стороны, руководители, вследствие относительной простоты решений в условиях определенности, нередко сознательно стремятся упростить задачу, не замечая реального влияния существующих объективных условий. Такая позиция для предприятия оборачивается экономическими и другими потерями.

При решении сложных  задач со многими влияющими факторами  для выбора оптимального решения используется математическое моделирование. В этом случае с помощью математической модели отбирается среди множества единственный вариант, исходя из зависимостей, заложенных в алгоритме, и принятого критерия оценки эффективности. ЛПР должно критически оценить практический смысл предлагаемого варианта, учесть влияние социальных, психологических и других факторов, не учтенных в модели.

Этап выработки решения  включает формирование, оценку и выбор  альтернатив. Они разрабатываются  на основе значений факторов и существующих ограничений. Многие альтернативные решения определяются с учетом имеющегося опыта ЛПР. На данном этапе ставится задача выявления возможно полного перечня альтернатив достижения намеченных целей. Далее существующие альтернативы анализируются с позиции ограничительных критериев (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.). В результате устанавливается количество альтернатив, удовлетворяющих ограничениям. В реальных условиях рассматриваются обычно 2-3 варианта решения: меньше трудозатрат на подготовку вариантов, меньше шансов:

допустить ошибку, но и  получить наилучший вариант. Некоторые  авторы считают (как уже указывалось), что число альтернатив может  быть не менее трех и не более  семи.