Методы оценки коммуникативных навыков врача коллегами. Основы конструктивной критики

 
 
СРС 

 

 

 

Выполнили: студенты 248 гр. ОМФ

Бояркин К.М., Довгань  А.В., Калиев А.Ш.

Проверила: преподаватель 

Халмурадова С.Е.

 

Карагандинский Государственный  Медицинский Университет

 

Тема: «Методы оценки  коммуникативных навыков врача  коллегами. Основы конструктивной  критики»

 

 

Кафедра Введение  в клинику

 

Караганда 2013

План

 

1. Коммуникативные навыки  врача, методы их оценки

2. Конструктивная критика, понятие.

3. Конструктивная критика, принципы, формы

Медицинский коллектив — это прежде всего тесное содружество людей, объединенных общим стремлением отдать все свои силы делу, которому призваны служить. Единство, дружеская спайка этих людей — главное условие эффективности их труда.

 

Bce для пользы дела, все в интересах больных!

 

Все частное, личное  — на втором плане.

  В хорошем коллективе 

все контролируют  друг друга,

все учатся один  у другого,

все учат и воспитывают  друг друга 

и, наконец, все всегда  помогают друг другу.

КОММУНИКАТИВНЫЕ 

НАВЫКИ ВРАЧА

 

С

А

М

О

О

Ц

Е

Н

К

А

 

О

Ц

Е

Н

К

А

 

С

О

 

С

Т

О

Р

О

Н

Ы

 

К

О

Л

Л

Е

Г

И

 

О

Д

О

Р

Е

Н

И

Е

 

К

Р

И

Т

И

К

А

Взаимоотношения между врачами-коллегами  должны быть безукоризненными, следует учиться друг у друга, помогать друг другу, прибегать к советам старших товарищей.

Необходимо признавать  свои ошибки и недостаточность  своих знаний.

 

   Н. Н. Петров указывает, что систематические гласные обзоры сделанных ошибок в присутствии всего врачебного коллектива — одно из лучших средств для предупреждения ошибок в будущем, для воспитания хорошо подготовленных молодых врачей. Здесь большую роль играют клинические конференции, где в деловой, товарищеской обстановке разбираются допущенные врачами ошибки.

КОММУНИКАТИВНЫЕ 

НАВЫКИ ВРАЧА

 

ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

 

Дискуссии 

по проблемам 

коммуникации 

в коллективе

дискуссионные методы

 

 

     игровые методы:

моделирование ситуаций 

и разбор путей  решений 

 

 

Проведение тренингов 

в коллективе

 

Определенная 

сложившая проблемная 

ситуация, где врач 

проявляет свою 

некомпетентность

 

Выявление проблемы

заранее с помощью:

анкет,

интервьюирования, вопросников,

тестов (тест 

коммуникативных умений 

Михельсона,

 оценка 

лояльности персонала )

 

 

Решение проблемной  ситуации

 

Самовоспитание 

врача

Конструктивная  критика

 

  Конструктивная критика – это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм и правил.

Конструктивная  критика

 

   Однако человеческая психология устроена таким образом, что практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, надо проявлять максимальную осторожность и корректность.

Конструктивная  критика

 

  На основе опыта  человеческого общения выработаны  правила критики, несоблюдение которых  сводит на нет усилия, направленные на критический разбор ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникает «защитный барьер», обида, чувство ущемленного достоинства. В результате даже полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно.

Имеете ли ВЫ право  критиковать?

 

?

Конструктивная  критика

 

Под восприятием  критики следует понимать целостное мыслительное отражение человеком критических замечаний в свой адрес.

Восприятие критики  должно быть направлено на  то, чтобы убедить нас в принципиальном отсутствии бесполезных критических замечаний, – любая критика является формой помощи (пусть даже несколько специфической) в решении возникающих в процессе профессиональной деятельности проблем.

Эффективное восприятие  критики предполагает абстрагирование  от того, кто критикует и в  какой форме. В любом случае следует выделить в критических замечаниях их деловую сущность и рациональное «зерно».

Конструктивная  критика

 

Центральным принципом  конструктивного и делового восприятия  критики

 

может служить отказ  от навязчивого психологического  стереотипа, заставляющего нас считать  все то, что мы делаем, нормальным  и не нуждающимся в совершенствовании.

 

Следует рассматривать  как наиболее ценную критику ту, которая направлена на обозначение несовершенства вещей, казавшихся приемлемыми. Всегда можно делать ту или иную работу лучше, – постарайтесь принять эту точку зрения с позиции критикующей стороны.

 

!

Правила конструктивной  критики

 

1. Прежде всего перед  началом критики, сместить акцент  на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно  делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы "за" и "против"; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет "нет", его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

Правила конструктивной  критики

 

6. Если хотите указать  человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание  людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-"рикошет": критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое  мнение, (несогласие, критику) нужно  в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: "Сколько раз я вам говорил!". Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10—30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

 

Правила конструктивной  критики

 

11. Свою ошибку, неверный  шаг признайте быстро, решительно  и чистосердечно.

12. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

13. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не "давите" на психику, а помогите найти выход.

14. Говорите только  о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность "спасти лицо".

      Важно  помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он  к логике, тем более пристрастен  и субъективен и тем более  тактичного подхода требует.

    

    Если вы  замечаете, что кто-то в споре  слишком разгорячился, лучше перенести  разговор на другое время.

 

Формы конструктивной  критики

 

Подбадривающая критика:

 

"Ничего. В следующий 

раз сделаете лучше.

А сейчас — не  получилось";

 

Критика-надежда:

 

"Надеюсь, что в  следующий 

раз вы сделаете  это 

задание лучше";

 

 

Критика-замечание:

 

"Не так сделали.

В следующий раз  советуйтесь";

 

Критика-предупреждение:

 

"Если вы еще  раз допустите брак,

пеняйте на себя!"

 

Критика-ирония:

 

"Делали, делали и... сделали.

 Работка что надо!

Только как теперь  в глаза

 начальству смотреть  будем?!";

 

 

Критика-упрек:

 

"Ну, что же вы?

Я на вас так  рассчитывал(а)!";

 

Критика-сопереживание:

 

"Я хорошо вас  понимаю, вхожу

 в ваше положение,

но и вы войдите  в мое.

 Ведь дело-то не  сделано...";

 

 

Критика-похвала:

 

"Работа сделана  хорошо.

Но только не для  этого случая";

 

КРИТИКА

Как воспринимать  критику

 

• Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.
• Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.
• Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.
• Всякая ретушь критики вредна, так как "загоняет болезнь внутрь" и тем затрудняет преодоление недостатков.
• Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.
• Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.
• Центральный принцип конструктивного восприятия критики — "все, что я сделал, можно делать лучше".
• Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.
• Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.
• Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.
• Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

 

Критика становится  полезной лишь тогда, когда люди  ее воспринимают. Это правило  можно свести к следующим установкам:

Как воспринимать  критику

 

• Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.
• Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.
• Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.
• Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.
• У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.
• Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.
• Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.
• Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я — сильная личность.
• Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.
• Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

 

Критика становится  полезной лишь тогда, когда люди  ее воспринимают. Это правило  можно свести к следующим установкам:

Литература:

 

1. Анцупов А.Я., Малышев  А.А. Введение в конфликтологию. Как  предупреждать и разрешать межличностные  конфликты. Ужгород, 1995.

2. Иванюшкин А. Я.Введение  в биоэтику, М., 1998