Управление корпоративным имиджем организации

Для устранения этого недостатка вузовскую  библиотеку необходимо пополнять помимо учебной и дополнительной литературы, еще и справочнобиблиографическими  и периодическими изданиями, а также  не допускать устаревания библиотечного  фонда;

- наиболее благоприятная возможность  - постоянное обновление, совершенствование  и развитие официального веб-сайта. С развитием информационных технологий нельзя оставлять этот вопрос без внимания. Большинство абитуриентов, задумываясь о выборе вуза, непременно обращаются к официальному вебсайту, он становится своеобразной визитной карточкой всего вуза, поэтому от того, насколько грамотно сайт разработан, зависит, сформируются ли у абитуриента позитивные представления о вузе;

- наибольшую угрозу для вуза  представляет сокращение бюджетного  финансирования. Однако вуз может  нейтрализовать эту угрозу, так  как, повышая качество образования  и привлекая больше потребителей, будет получен и больший объем  финансирования.

Более подробный анализ стратегической матрицы поможет выяснить, какая  возможность/угроза оказала наибольшее влияние на оценку какой-либо сильной/слабой стороны и, наоборот, какая сильная/слабая сторона оказала наибольшее влияние  на оценку конкретной возможности/угрозы.

Исходя из результатов исследования, рекомендованы следующие мероприятия, направленные на приближение имиджа ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный  университет» к позитивному (табл. 4 Приложение 2)²⁷.

Стоит отметить, что имидж под  воздействием различных факторов постоянно  изменяется и исследования в этой области стоит периодически повторять, чтобы проверить, способствуют ли проводимые мероприятия повышению имиджа.

Таким образом, для высшего учебного заведения крайне важно, чтобы все  элементы, составляющие имидж, были полностью  проработаны, поскольку только в  этом случае имидж позволит повысить конкурентоспособность вуза и найти  своего потребителя.

 

Заключение

 

Таким образом, проблема качества высшего гуманитарного образования сохраняет статус острейшей проблемы уже много лет, что представляется опасным и недопустимым. От качества образования во многом зависит качество вступающего в активную жизнь человека, качество общества и, в конечном итоге, историческая судьба страны.

Качество образования находится  в зависимости от сложнейшей совокупности факторов, основными среди которых  остаются педагог, содержание и цели образования, образовательная среда, средства и методы обучения. Лучшее (но не единственное), что может сделать  преподаватель - это находить и создавать  качественные, эффективные и результативные средства и методы обучения.

Повышение качества образования связывается  с применением интерактивных  методов, которые обладают рядом  преимуществ, обеспечивающих им эффективность  и продуктивность во всех формах организации  учебного процесса, привлекательность  для студентов и ценность с  точки зрения их будущей деятельности.

Одним из примеров активного и эффективного применения интерактивных методов  является педагогическая программа  формирования позитивного имиджа.

Современные подходы к проблемам  имиджа в гуманитарных науках позволяют  представить имидж, с одной стороны, как результат восприятия группы, а с другой, - как совокупность свойств субъекта, доступных восприятию (внешних характеристик, поведенческих  навыков и т.д.). Если говорить о  внешнем уровне имиджа, то он рассматривается  как объективизация внутреннего  состояния субъекта (целей, ценностей, установок и т.д.) в поведении, в речи, во внешнем виде.

В педагогическом аспекте имидж  представляется внешним выражением (форма) существующих в реальности характеристик, качеств и свойств (содержание), который  призван обеспечить гармоничное  взаимодействие носителя имиджа с социальной и/или профессиональной средой. Имидж  создается с ориентацией на достижение цели в конкретной группе.

В качестве средства достижения цели субъект преимущественно использует самого себя. Ключевыми в понимании  имиджа являются (в зависимости от целей его создания) словосочетания публичный портрет, профессиональный портрет.

Имидж можно рассматривать как  символически выраженный результат  процесса общего развития человека (физического, психического), развития личности и  освоения общей культуры, понимаемой, как культура личности, культура деятельности, культура социального взаимодействия человека с другими людьми (культура поведения и культура общения).

Сущность педагогической программы  формирования имиджа заключается в  создании особых ситуаций взаимодействия, где в процессе обмена знаниями, мнениями, идеями, информацией, средствами, способами студент становится подлинным  субъектом деятельности по созданию собственного позитивного имиджа.

Основным предметом внимания в  процессе реализации программы является формирование качеств и характеристик, относящихся к общекультурной и  социально-психологической компетентности, которые позволяют успешно ориентироваться  в пространстве культуры социальных отношений, взаимодействия и, действуя в различных условиях деятельности, контекстах и ситуациях, реализовывать  адекватные модели поведения, внешнего вида и т. д.

Особенностью программы является то, что в качестве элемента учебного процесса выступает не только готовое, доказанное и систематизированное  знание, но и весьма противоречивые теории, предположения, суждения и информация.

В процессе учения студенты должны не только усваивать предметный материал, но самостоятельно производить отбор  знаний, фактов, информации, средств  и способов.

Специфические особенности предмета, неоднозначность подходов и трактовок, объективно большой объем самостоятельной  работы, а также неумение студентов  самостоятельно работать с источниками  знания и информации, отсутствие опыта  преодоления стереотипов, инерция  мышления с неизбежностью ставят вопрос об интенсификации процесса обучения и применении интерактивных методов. В целом, в процессе реализации программы  формирования имиджа интерактивные  методы приобретают особую значимость и становятся важнейшим, необходимым  условием успешной реализации программы.

 

Литература

 

1. Библиорафия [Электронный  ресурс]. - Режим доступа: http://www.glossary.ru/cgi- bin/gl_sch2.cgi?R0pPwlxyom
2. Блинов А.О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А.О. Блинов, В.Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 4
3. Галкина, Т. П. Социология управления: от группы к команде / Т. П. Галкина - М.: Финансы и статистика, 2005
4. Гвозденко А.Н. Использование методики многофакторного SWOT- анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. № 4.
5. Горбаткин, Д. Подходы к формированию имиджа организации/ Д. Горбаткин// Корпоративная имиджелогия – [Электронный ресурс] - http://www.ci-journal.ru/article/82/200701image_organ… - 20.11.2012
6. Дагаева Е.Л. Управление имиджем вуза // Управление персоналом. 2005. № 3
7. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. СПб.: Изд-во «Питер», 2000
8. Дорохова, М. Измерить неизмеримое. Репутация компании/ М.Дорохова// Практический маркетинг – 2008. -№ 5
9. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / В.Г. Зазыкин // Практические аспекты связей с общественностью: материалы интерактивной конф. М., 2001.
10. Имиджеология: секреты личного обаяния / отв. ред. В. М. Шепель. М., 1997
11. Капитонов Э.А. - Корпоративная культура: теория и практика [Текст] / Э. А. Капитонов, Г. П. Зинченко, А. Э. Капитонов. - М. : Альфа-Пресс, 2005
12. Левина Т.А., Ладинский м.и. Реформирование высшего образования и рынок образовательных услуг. - Совет ректоров.- 2011.- № 8.
13. Макиавелли Н. Государь. М., 2000
14. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) // Маркетинг. 2009. № 5
15. Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морган. М.: Вершина, 2006
16. Перелыгина Е. Б. Психология имиджа. М., 2002
17. Рева В.Е. – Управление репутацией/В.Е. Рева. – М.: Дашков и К, 2010
18. Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИнФрА-М, 2003
19. Рублевская Л. Беседы о философах: от античности до эпохи Возрождения / Пер с бел. - Минск: Изд. «Беларусь», 2004
20. Слободчиков В.И. Новое образование как путь к новому сообществу. - Новые ценности образования: образование и сообщество. -М, 2006.
21. Томилова М.В. Модель имиджа организации / М.В. Томилова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. № 1.
22. Угрюмова А.А., Агапов Д.В. Оценка и формирование корпоративного имиджа малых предприятий // Экономический анализ: теория и практика. 2010. № 15
23. Фимина М. А. Имидж вуза как составляющая системы образования. - Актуальные задачи педагогики: материалы междунар. заоч. науч. конф. (г. Чита, декабрь 2011 г.). - Чита:, 2011.
24. Шалыгина И.В., Шабалин Ю.Е. Корпоративный блог для формирования имиджа вуза, ректора и системы образования. - Совет ректоров. - 2011. - № 8.
25. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 3
26. Яйленко Е. В. Итальянское Возрождение. - ОЛМА-ПРЕСС, 2005

 

Приложение 1

 

 

 

Рис. 1. Параметры, характеризующие состояние  корпоративного имиджа вуза

 

Приложение 2

Таблица 4

Мероприятия, направленные на повышение позитивного  имиджа ФГБОУ ВПО «Юго-Западный государственный  университет»

 

 

Компонент корпоративного имиджа	Рекомендуемые мероприятия
Имидж образовательной услуги	Развитие новых востребованных направлений  подготовки, имеющих государственную  лицензию, прошедших аттестацию и  аккредитацию. Сотрудничество с работодателями для дальнейшего устройства выпускника на престижное место и по полученной специальности. Проведение различных мероприятий, в том числе дней открытых дверей, для более тщательного знакомства с профессиями, которые дает вуз
Имидж потребителей образовательных  услуг	Поощрение социальной активности, мобильности  студентов путем введения новых  секций, способствующих культурному  и физическому совершенствованию
Внутренний имидж вуза	Совершенствование системы отношений  руководства и персонала, а также  системы материального и морального стимулирования работников и студентов, предоставление социальных гарантий
Имидж ректора вуза и ученого совета	Информирование общественности о  параметрах неосновной деятельности, а именно о манере отдыхать, проводить  отпуск, спортивных достижениях, хобби, т. к. в данном случае имидж строится не на абстрактных понятиях, а на убедительных фактах из жизни «заметных» личностей
Имидж персонала		Внедрение системы обучения персонала  с целью повышения профессионального  и культурного уровня
Компонент корпоративного имиджа			Рекомендуемые мероприятия
Социальный имидж			Участие в проектах, касающихся важнейших  социальных аспектов, таких как обучение и воспитание молодежи, осуществление  научной деятельности. Содействие конкретным лицам в  решении социальных проблем, имеющих  значимость для региона
Визуальный имидж			Развитие официального веб-сайта  вуза, расширение материально-технической  базы путем строительства новых  современных корпусов. Разработка единого дизайна  интерьера учебных корпусов, распространение  и доработка фирменной символики  вуза и учебных подразделений
Бизнес-имидж вуза			Формирование высокой деловой  репутации. Ознакомление с разнообразием  предлагаемых образовательных товаров  и услуг, ценовой политикой. Повышение инновационности образовательных  и иных технологий

 

Приложение 3

 

Таблица 2

Усредненные значения экспертных оценок

 

			Благоприятные возможности (0)										Угрозы (Т)
			Рост спроса на качественные образовательные услуги		Развитие официального вебсайта		Возможность распшрения спектра оказываемых  услуг		Строительство жилья с целью привлечения  и закрепления квалифицированных  кадров		Привлечение иностранных инвесторов и партнеров		Сокращение бюджетного финансирования		Отток квалифицированных кадров в  негосударственные вузы		Неблагоприятные демографические процессы		Отсутствие спроса на выпускников  ряда специальностей		Демпинговая политика конкурентов (снижение цены на обучение у конкурентов)
Вероятность появления Pj			0,45		0,86		0,65		0,24		0,58		0,9		0,42		0,78		0,92		0,64
Коэффициент влияния Kj			0,56		0,97		0,85		0,15		0,74		0,86		0,36		0,65		0,89		0,32
Сильные стороны (S)		Интенсивность (А і)
Широкий спектр направлений и специальностей подготовки		4,9	5,0		5,0		4,9		4,2		4,8		3,4		3,6		4,8		2,3		3,8
Высокая квалификация ППС	4,6		4,9	2,3		4,7		5,0		4,6		3,7		2,8		2,1		1,8		3,2
Благоприятный имидж вуза в регионе	4,5		5,0	4,8		4,9		4,3		5,0		4,6		4,3		2,3		2,8		3,6
Сотрудничество вуза с работодателями	4,2		4,3	4,2		3,6		2,4		3,7		3,2		1,9		2,5		1Д		2,6
Участие в конференциях, конкурсах. олимпиадах, выставках	3,9		3,9	4,3		3,8		1,0		4,1		2,2		2,6		1,5		1,2		1,4