Работа с интернет аудиторией

Тимофеевой Елены, гр 1036

Работа с интернет аудиторией.

Аудитория любого сайта отнюдь не обезличенная группа лиц, а чётко  структурированная группа по ряду прозрачных критериев: возраст, род деятельности, интересы и т.д.

В первую очередь следует  рассмотреть критерий как частота  посещения сайта. Иначе этот параметр можно определить как степень вовлеченности человека в жизнь сайта. Все пользователи условно делятся на три категории:        

1. активные пользователи (посещающие сайт в среднем не реже раза в неделю);
2. колеблющиеся пользователи, посещающие сайт раз в месяц или чаще, но не принадлежащие к группе активных;       
3. случайные - зашедшие на сайт всего 1-2 раза. 

Очевидно, что первую группу можно, при необходимости, также  разделить на несколько подгрупп по степени этой активности, например на сверхактивных (посещения не реже 3 раз в неделю) и умеренно активных (реже 3 раз в неделю, но постоянно). Полученное разделение имеет очень большое значение для самого владельца ресурса. Так, если динамика отношения этих групп друг к другу смещается в сторону случайных посетителей, то рекламная кампания построена, очевидно, неправильно (возможные варианты - сайт неудобен, неправильно позиционирован, на нем выложена ненужная информация). Фактически, чем чаще человек заходит на сайт, тем более он к нему лоялен, то есть активная аудитория сайта - это его главный капитал.  

Один из так же немаловажных факторов это язык сайта. Несмотря на то, что сайт может быть написан на одном языке, пользователи других стран могут изучать его с помощью многочисленных машинных переводчиков. В то же время очевидно, что чтение целенаправленно переведенного содержания значительно комфортнее, чем чтение машинного подстрочника. Поэтому наличие значительных иноязычных формаций в аудитории сайта приводит издателя к необходимости и своевременности создания соответствующих языковых версий.               

 Следует отметить, что  языковые отличия подразумевают  под собой и культурные отличия,  а следовательно, и другие привычки и особенности понимания интерфейса. Умение разделять посетителей на языковые группы дает возможность разделять их на потоки, которые можно направлять на различные по своей структуре (и, в особенности, навигации) образы одного и того же сайта. Еще лучше, если такое "умное" управление сайта посетителями производить не только по языку, но и одновременно по их географическому распределению.

Большую значимость имеет  и «начинка» сайта. Насколько  интересно представлена информация на нём и насколько она полезна. Но если это форум – то на сколько он интересен и удобен в использовании.

Таким образом, весь массив посетителей сайта разделяется  посредством "решетки параметров" на группы, каждая из которых не пересекается (или незначительно пересекается) с другими группами. Такое разделение возможно сделать, поскольку каждый посетитель сайта имеет набор  базовых характеристик, которые  не могут в один момент времени  принимать сразу несколько значений. Пользователь, обладающий определенным набором базовых характеристик, может быть выделен по особенностям поведения, а в совокупности с  другими посетителями сайта, составляет группу, которая обладает своими поведенческими особенностями.               

 В зависимости от  тематики сайта, его задач или  предоставляемых услуг следует  выделять различные параметры  для разделения аудитории на  группы. При сохранении вышеописанных  базовых параметров возможно  также описание аудитории по  стоимости сделанных покупок  и их регулярности (для интернет-магазинов), по интересующим тематикам (для разветвленного информационного проекта или каталога), восприимчивости к различным видам рекламы (для рекламных площадок), по скорости соединения (для сайтов, насыщенных графикой). Список этот можно долго продолжать.