Персонал отдела по связям с общественностью: обязанности специалистов

Содержание

 

 

Введение

Глава 1. Содержание профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью

Глава 2. Классификация функций профессиональной деятельности

PR-специалистов.

Глава 3. Должностные обязанности сотрудников PR-отдела.

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Область связей с общественностью стала  гораздо шире и вышла далеко за рамки простой работы со СМИ.

Традиционно было принято считать, что специалисты по связям с общественностью должны (по возможности) обладать опытом журналисткой работы (для того, чтобы иметь возможность отшлифовать свои навыки создания текстов и приобрести личное знание организации и функций СМИ). В предшествующую эпоху большинство специалистов по связям с общественностью имело опыт работы в СМИ. Однако в настоящее время ситуация изменилась.

Большая часть работы по созданию текстов  в настоящее время делается для  контролируемых средств информации, таких как корпоративные издания, web-сайты, кампании директ-мейл, «внутренние» информационные бюллетени. Работа с ними не требует рабочих контактов с традиционными СМИ. Навыки по созданию текстов и знание СМИ – весьма важные инструменты деятельности специалиста, но не менее важна и подготовка в области менеджмента, логистики и планирования. По данным социологического опроса, проведенного журналом «PR Reporter», можно сделать вывод, что в настоящее время в области связей с общественностью доля специалистов, имеющих опыт работы в газете, сравнялась с долей работников, не имеющих подобного опыта.

Цель контрольной работы – раскрыть содержание профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью, сформулировать должностные обязанности сотрудников PR-отдела.

 

 

 

 

 

Глава 1. Содержание профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью.

 

Содержание  профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью является одной из актуальных проблем теории и практики связей с общественностью. Без четких представлений о содержании указанной деятельности нельзя определить основные направления и конкретные ориентиры в профессиональной подготовке соответствующих специалистов. В  специальной литературе многие авторы уделяют достаточное внимание содержательной стороне профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью. Приведем некоторые наиболее значимые, на наш взгляд, точки зрения на эту  проблему, которые дают более или  менее четкое представление о  ней.

Прежде  всего, следует обратиться к одному из современных классиков теории и практики паблик рилейшнз Сэм Блэку. В своей книге «Введение в  паблик рилейшнз» он выделяет десять основных направлений PR, которые дают возможность получить самые общие представления о содержании профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью и о содержании их профессиональной подготовки.¹ Такими направлениями являются:

1)  общественное  мнение;

2)  общественные  отношения;

3)  правительственные  связи;

4)  общественная  жизнь;

5)  промышленные  связи;

6)  финансовые  отношения;

7)  международные  связи;

8)  отношения  с потребителями;

9)  исследования  и статистика;

10) средства массовой информации

Более конкретно  содержание деятельности профессионалов в области связей с общественностью  Сэм Блэк выражает в задачах, стоящих  перед ними. По мнению классика, основными  задачами PR-cпeциалистов являются:

1)  консультации, основанные на понимании человеческого  поведения;

2)  анализ  возможных тенденций и предсказание  их последствий;

3)  изучение  общественного мнения, ожиданий  и взглядов общества и выработка  рекомендаций для осуществления  необходимых мер;

4)  установление  и поддержание взаимного общения,  основанного на достоверности  и полноте информации;

5)  предотвращение  конфликта и недоразумений;

6)  содействие  установлению взаимоуважения и  социальной ответственности;

7)  гармонизация  личных и общественных интересов;

8)  улучшение  доброжелательных отношений с  персоналом, поставщиками и покупателями;

9)  улучшение  промышленных связей;

10)  привлечение  квалифицированного персонала и  снижение текучести кадров;

11)  расширение  рынка товаров и услуг;

12)  максимальное  повышение прибыльности;

13)  формирование  корпоративной индивидуальности.

Содержание  профессиональной деятельности специалиста  по связям с общественностью можно  уяснить также и на основе анализа  функций специалистов в области  паблик рилейшнз, которые определены Ассоциацией PR в США.

1.   Программирование, включающее анализ  проблем, определение целей, выявление  групп людей, в чьей поддержке  или взаимопонимании нуждается  организация, и планирование необходимых мероприятий.

2.   Взаимосвязи, устанавливаемые и  поддерживаемые с разными группами  людей и организациями, что  крайне необходимо для сбора,  правильной оценки информации  и выработки рекомендаций.

3.   Подготовка и издание публикаций, докладов, статей, и других информационных  материалов для внешних и внутренних  групп. 

4.   Установление систем распространения  информации через прессу, радио  и телевидение, профессиональные  издания, формирование и поддержание  интереса у издателей к информации.

5.   Организация выпуска публикаций, фильмов, программ, мультимедиа,  фотографий в тесном контакте  со специалистами по этим вопросам, что требует знания технических  аспектов производства.

6.   Организация таких специальных  мероприятий, как пресс-конференции,  выставки, демонстрации, торжественные  заседания, награждения и др. Это  требует тщательного планирования  и координации, внимания к деталям,  подготовки специальных буклетов  и сообщений.

7.   Подготовка речей для других  и умение выступать с речами.

8.   Исследование и оценка, связанные  с умением собирать информацию  разнообразными способами, включая  работу в библиотеке, интервью, неформальные  беседы, использование специалистов  по изучению общественного мнения.      

В рассматриваемом  аспекте важным с практической точки  зрения представляется перечень должностных  обязанностей специалиста в области  паблик рилейшнз. Это:

1. Написание  и редактирование. Составление сообщений  для печати и передачи в  эфир, тематических статей, информационных  бюллетеней для служащих и  внешних акционеров, писем, сообщений  для Web-узла и других служб  оперативной информации, отчетов  для акционеров и ежегодных  отчетов, речей, брошюр, сценариев  фильмов и слайд-шоу, статей  в профессиональных изданиях, инсти­туциональных  рекламных объявлений, а также  материалов о продукции и дополнительных  технических материалов.

2.   Связи со средствами массовой  информации. Контакты с представителями  средств массовой информации, журналов  и воскресных приложений, с независимыми  писателями, а также с представителями  профессиональных изданий. Цель  подобных контактов — " склонить  соответствующие издания или  средства массовой информации  к публикации (или передаче в  эфир) новостей и сюжетов об  организации, (эти новости и сюжеты  могут быть подготовлены самой  организацией). Реагирование на запросы  со стороны средств массовой  информации, проверка публикуемых  материалов и доступ к влиятельным  источникам информации.

3.   Исследования. Сбор информации об  общественном мнении, тенденциях, появляющихся  проблемах, политическом климате  и законодательстве, сообщениях  в средствах массовой информации, группах особых интересов и  прочих вопросах, касающихся акционеров  данной организации. Просмотр  Интернета, служб оперативной  информации, государственных электронных  баз данных. Планирование программ  исследований, проведение опросов,  организация заказов у исследовательских  фирм.

4.   Управление и администрирование.  Составление программ и планов  в сотрудничестве с другими  менеджерами; определение потребностей, установление приоритетов, определение  общественных групп, постановка  целей, а также разработка стратегии  и тактики. Администрирование  персонала, бюджета и графиков  выполнения программ.

5.   Консультирование. Рекомендации высшему  руководству компании по социальному,  политическому и нормативному  окружению; проведение консультаций  с группой руководителей по  поводу того, как избежать кризиса  (и как на него реагировать,  если он произойдет); работа с  лицами, ответственными за принятие  важнейших решений, с целью  разработки стратегий управления  критическими и болезненными  проблемами и своевременного  реагирования на эти проблемы.

6.   Специальные события. Организация  и проведение конференций для  обсуждения новостей, совещаний,  дней открытых дверей, торжественного  открытия выставок и т. п.  с «разрезанием ленточки», празднования  годовщин, событий, связанных с  передачей пожертвований в благотворительные  фонды, визитов высокопоставленных  лиц, конкурсов и соревнований, программ награждения и прочих  нерядовых мероприятий.

7.   Устные выступления. Выступления  с речью перед различными группами, оказание помощи другим в подготовке  выступлений, а также руководство  специальным бюро докладчиков,  обеспечивающим создание для  организации «платформы» перед  важной для нее аудиторией  слушателей.

8.. Производство. Создание средств коммуникации  на основе знания и умения  пользоваться возможностями мультимедиа,  в том числе изобразительными  и оформительскими средствами, фотографией,  версткой и настольными компьютерными  издательскими системами; запись  и редактирование аудио- и видеоинформации;  подготовка аудиовизуальных презентаций.

9. Обучение. Подготовка руководителей и других  штатных докладчиков к работе  со средствами массовой информации  и публичным выступлениям. Совершенствование  у других сотрудников организации  их устной и письменной речи. Оказание помощи во внесении  изменений в организационную  культуру, политику, структуру и  процесс. 

10. Контакт.  Выполнение роли связующего звена  со средствами массовой информации, местной общественностью и другими  внутренними и внешними группами. Выполнение роли посредника между  организацией и ее важнейшими  акционерами: выслушивание их  соображений, проведение переговоров,  улаживание конфликтов и достижение  согласия. Выполнение роли гостеприимного  хозяина при встрече гостей  и посетителей организации; организация  их досуга.

 

 

Глава 2. Классификация функций профессиональной деятельности

PR-специалистов.

 

Приведенные выше направления профессиональной деятельности специалистов по PR, их функции  и должностные обязанности носят  характер простого перечисления, основанного  на эмпирическом опыте. Несомненно, эта  информация имеет большую практическую ценность и дает общее представление  о содержании профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью. Но для более глубокого теоретического осмысления данной проблемы необходима систематизация и определенная классификация  функций профессиональной деятельности PR-специалистов. Научно-исследовательские  попытки такого рода предприняты  в ряде публикаций отечественных  теоретиков и практиков паблик рилейшнз. В частности, профессор И. П. Яковлев  предлагает разделить функции специалистов по связям с общественностью на две  группы.²

Первая  группа объединяет функции сбора  и анализа информации (работа на входе системы). К ним относятся  следующие функции:

1)  исследование  общественного мнения, анализ статистических  данных, обобщение результатов социологических,  психологических, экономических  и других исследований;

2)  изучение  юридических, экономических, политических  и.других  документов;

3)  сканирование  публикаций в прессе по важным  для организации вопросам;

4)  контакты  с журналистами, представителями  органов управления, инвесторами,  социальными группами, общественными  движениями;

5)  подготовка  аналитических записок и рекомендаций  руководству организации.

Вторая  группа объединяет функции по распространению  информации (работа на выходе системы). Здесь выделяются следующие функции:

1)  подготовка  информационных материалов (брошюр, статей, пресс-релизов) для прессы, органов управления, инвесторов  и др.;

2)  информирование  общественности о целях и проблемах  организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации, в почтовой корреспонденции и  т. д.;