Отчет по практике в ОАО «Промсвязьбанк»

  Особенности которые учитывались при проведении конференции:

- в приглашении на пресс-конференцию была указана тематика, что позволило редакциям отправить на пресс-конференцию компетентных в данном вопросе журналистов. Приглашение было оформлено как именное и отправляли его за 5–7 дней до открытия самой пресс-конференции;

-  пресс-конференция имела четкий сценарный план проведения;

-  вести пресс-конференцию предоставили  ответственному за связи с общественностью. Ведущий представил журналистам участников, среди которых присутствовали лица, уполномоченные принимать окончательные решения по вопросам пресс-конференции;

- была проведена регистрация участников пресс-конференции со стороны СМИ, что позволило анализировать результаты встречи по последующим публикациям. При регистрации были розданы материалы, сообщающие факты и разъясняющие проблему, которым посвящена пресс-конференция, что скорее всего оградило от неточных интерпретаций (не так записали, услышали, показалось и т.д.) и обеспечило понимание существа вопроса;

-  бесспорно, доброжелательности и активности журналистов способствовала организация угощения (кофе-брейк). Угощение было обязательной частью организации конференции , так как организаторы при этом получили возможность неформального PR-общения, установления более близких контактов, доверительных отношений, запуска нужных слухов.

-  был использован самый  популярный и основной способ  визуальной подачи предлагаемой  услуги – презентации(которую подготовил один из сотрудников). Это и презентация Power Point и PDF презентация организации, что так же позволило более эффективно и интересно оповестить целевую аудиторию о новой услуге.

   Для оценки эффективности  было использованы такие подходы как :

- подсчет и анализ количества публикаций после проведенной пресс-конференции, благодаря которому были сделаны выводы, что конференция прошла успешно , так как несколько изданий опубликовали статьи о пройденной конференции, а в интернете так же  можно было найти большое количество статей.

- так же использовался  такой метод как опрос после  проведения конференции  по  электронной почте, благодаря  которому был сделан вывод , что большая часть пришедших отозвалась положительно и воспользуется новым сервисом.

Можно сделать вывод, что  с  поставленной задачей справилась успешно, план был одобрен и задействован организаторами конференции (приложение 1).

 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 3.Организация и проведение PR- мероприятий.

       3.1 Круглый стол «Ипотечное кредитование»

       Актуальность  – Тема ипотечного кредитования довольна популярна в этот период времени и для Промсвязьбанка это хорошая возможность заявить о том что и наш банк занимается этим видом кредитования, а так же  участие в круглых столах высших руководителей банковских организаций, спонсорство их проведения способствуют повышению имиджа и популярности компании.

       Проблема  – недостаточное освещение темы Ипотечного кредитования в Промсвязьбанке в общественности

       Задача  – увеличение объемов Ипотечного кредитования, привлечение населения, информирования через различные источники. Так же лично моя задача была  - организация круглого стола « Ипотечное кредитование»

       Цель  – привлечь внимание общественности, партнеров, конкретной целевой аудитории к обсуждаемому вопросу, а так же применить на практике свои знания и умения в организации PR – мероприятий, полученных за время обучения. Научиться вести деловые переговоры с представителями СМИ.

       Одним  из интереснейших и важнейших  этапов практики стало участие  в организации и проведении  круглого стола, посвященного  ипотечному кредитованию. Для того , чтобы организовать  подобное мероприятие было необходимо выполнить несколько задач: обсудить и договориться о месте проведения, времени, определить целевую аудиторию ,связаться с участниками круглого стола, представителями СМИ и т.д. Наша целевая аудитория – партнеры, руководители, СМИ. Определением места проведения, временем и составом участников занимался мой руководитель практики, мне же было поручено провести деловые переговоры с представителями СМИ. Для эффективного прохождения делового разговора, мне было необходимо подготовить всю нужную информацию, продумать что и как я должна сказать, рассмотреть все нюансы организации и проведения мероприятия, чтобы быть компетентной и суметь ответить на любые вопросы, которые могут быть заданы мне. Заранее был составлен список людей, которых я должна обзвонить, выбирались они по критерию принадлежности к данному вопросу. Например, на мероприятии должен был присутствовать заместитель управляющего Промсвязьбанка, так как он следил за последним ходом развития событий в сфере кредитования за последние пол года. Так же, за несколько дней до мероприятия я рассылала напоминания по электронной почте. Что касается СМИ я решила , что для освещения данного мероприятия нужно организовать короткое радиоинтервью, что мы и сделали. Радио «Голос Самары» и сделали нам интервью о проведении круглого стола.

   Тема  и обсуждаемые  вопросы круглого стола планировались  и объявлялись заранее. За 10 дней  до мероприятия мы разослали  материалы с вопросами, которые  будут обсуждаться. Это дало  возможность участникам подготовить  аргументы, материалы для демонстрации, цифры и факты, что делало  обсуждение более конструктивным  и предметным. Число участников  не превышало 15 человек. Карточки  – идентификаторы участника облегчали  общение друг с другом, позволяя  сделать его более непринужденным  и оживленным и снимая некоторые  технические барьеры групповой  коммуникации.

  Работу круглого стола  организовывал и направлял модератор,  обладающий высоким уровнем коммуникативной  компетентности, опытом и навыками  ведения подобных мероприятий  и хорошо подготовленный по  тематике обсуждения. Перед началом  обсуждения участники коротко  представлялись присутствующим. В  процессе обсуждения модератор следил за соблюдением регламента. Особенно важно  для успеха мероприятия было адекватное и корректное использование соответствующих коммуникативных техник активного слушания, таких как воспроизведение, перефразирование, развитие, резюмирование и пр. Затем, в конце, ведущий резюмировал обсуждение.

       Об оценке  эффективности такого мероприятия  можно судить по увеличению  процента ипотечного кредитования, но это долговременная процедура.  Так же был применен такой  подход как опрос после проведения круглого стола, после которого были сделаны выводы, что круглый стол прошел успешно. Так же мною были отработаны навыки ведения деловых переговоров, организационной работы со СМИ.

       3.2 Конференция « Дни малого и среднего бизнеса в России»

       Актуальность - «Дни малого и среднего бизнеса в России» предоставляют собой открытую площадку для обсуждения наиболее важной и актуальной информации о развитии малого и среднего бизнеса  Промсвязьбанк осуществляет поддержку в этой сфере предпринимателям.

       Проблема  – Слабое развитие малого и среднего бизнеса в России.

       Задача  – способствовать развитию предпринимательства своими ресурсами. Лично для меня так же задача -  применить на практике свои знанию по  сбору информации, составлению программы мероприятия и пригласительных писем.

       Цель  – повышение информированности предприятий малого и среднего бизнеса о формах содействия предпринимательству, осуществляемых в России, донесение до представителей малого и среднего бизнеса наиболее важной и актуальной на сегодняшний день информации, которая позволит субъектам малого и среднего бизнеса адекватно оценивать окружающую обстановку и оперативно реагировать на возникающие вызовы И вместе с эти поддержание положительного имиджа организации. Так же лично для меня научиться собирать информацию, систематизировать,  правильно оформлять всю необходимую документацию.

       Подготовка  к конференции проходила очень  тщательно. Мне было дано задание проработать программу мероприятия и составить пригласительные письма.  Письмо должно было содержать всю необходимую информацию для участников данного мероприятия, поэтому перед его составлением мною была собрана вся важная информация о проведении конференции. Наша целевая аудитория  - предприниматели, партнеры, СМИ, представители Министерства экономического развития, администраций регионов, фондов поддержки малого и среднего бизнеса в России. Мною были составлены письма приглашения на фирменном бланке, с указанием всей необходимой информации – даты проведения мероприятия, временем, местом проведения мероприятия и с адресом обратной связи. Время проведения мероприятия было выбрано не случайно. поскольку известно, что журналисты часто работают по ночам (поздние выпуски, записи, монтаж, тракты и т.п.), целесообразно назначать пресс-конференцию в промежутке от 12:00 до 14:00, так как с 15:00 начинается сдача материалов в редакциях, записи, студийное время. Подготовленные мною письма были проверены руководителем, одобрены и разосланы мною адресатам. (Приложение 3)

       Так  же мною была составлена программа  проведения мероприятия , которая включала всю необходимую информацию о месте, времени проведения конференции и , конечно, теме мероприятия. Место было выбрано не случайно. Отель Ренессанс имеет удобное расположение, оборудование для презентаций и уютные залы. Программа включает  участников проведения, которые как ранее говорилось были выбраны не случайно.  Так же программа включает речи руководителей и гостей, каждому предоставили слово. И конечно кофе брейк , в течении которого гостям предоставляется возможность пообщаться в неформальной обстановке. Программа была одобрена и скорректирована руководителем. (Приложение 4)

      Для оценки эффективности были использованы следующие ключевые показатели :

- соответствие финансовым показателям: утвержденной смете в целом, ключевым позициям расходов

- соответствие утвержденному плану-графику подготовки мероприятия

- соответствие мероприятия утвержденному сценарию проведения

- уровень клиентского сервиса со стороны руководителя проекта: оперативность, конструктивность, выполнение обещаний, готовность помочь, креативность, готовность улучшать проект. Показатель определялся на основании письменной анкеты контактного лица со стороны Клиента. Было проведено off-line анкетирования клиентов, сбор данных об участниках (визитные карточки, анкеты) на самом мероприятии и конечно оценка мероприятия со стороны участников.

После завершения мероприятия  необходимо было оценить, как мероприятие повлияло на участников с помощью:

- проведения off-line анкетирования клиентов

- Телефонных интервью

- статистического анализа аудитории участников

Оценка эффективности  определялась так же по количеству публикаций в газетах и интернет газетах. Были сделаны выводы , что мероприятие прошло так как запланировали, все приглашенные присутствовали на мероприятии, после мероприятия было очень много отзывов и публикаций в интернете.

Лично для себя я отметила для себя различные варианты составления пригласительных, правил и возможностей их составления, а так же получила большой опыт в составлении программы мероприятия.

 

 

 

 

 

 

Заключение

По итогам окончания учебно – ознакомительной практики можно  утверждать о том, что мною получены глубокие знания о специфике работы отдела по связи с общественностью  в области банковского дела, навыки проведения различного рода PR – мероприятий, написания PR – текстов. В ходе работы иногда возникали трудности, но они легко решались с помощью информации, доступ к которой не был ограничен, задания были подробно и четко сформулированы, в ходе выполнения работы был промежуточный контроль со стороны работников  отдела связей с общественностью. Усвоены различные варианты переговоров с клиентами, партнерами, СМИ. Полученный опыт помог в развитии умения выявлять, обрабатывать и анализировать ценную информацию по конкретным проблемам профессиональной деятельности, грамотно формулировать свои мысли, предложения, документально оформлять результаты анализа, эффективно осуществлять поставленные задачи и достигать качественных результатов.