Организация PR-деятельности компании (на примере компании LR)

Содержание

 

Введение………………………………………………………………….……3

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ PR-ОТДЕЛА………………………..….5

1.1 Цели, задачи, функции, направления PR-деятельности……………………5

1.2 Принципы и структура PR-деятельности…………………………………..8

1.3 Средства и формы коммуникаций в PR…………………………………….9

Глава 2. Анализ деятельности компании LR……………………...13

2.1 История образования компании LR………………………………………..13

2.2 Сущность бизнеса LR……………………………………………………….14

2.3 PR-деятельность в LR……………………………………………………….15

 Заключение……………………………………………………………………...18

Список  используемой  литературы………………………………20

  
Введение

 

Развитие рыночных отношений, становление демократических институтов, осуществление важных политических мероприятий и другие проявления жизни современного общества создают немало актуальных проблем. Для их успешного решения кроме сугубо управленческих усилий необходимы целенаправленное формирование общественного мнения, а в практической работе – и опора на это мнение, что в свою очередь предполагает проведение работы с общественным мнением.

Так, в мировом арсенале средств организации социальных отношений сформировалась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. PR – это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности.

Актуальность выбранной нами темы обусловлена тем, что в настоящее время формально руководители компаний уделяют внимание связям с общественностью. Однако зачастую они предпочитают услуги PR-агентств для проведения единичных акций. Мало кто ставит себе цель организации систематической работы с PR-службами, и далеко не все имеют собственную пресс-службу или PR-подразделение. Это можно объяснить, недостаточностью финансовых возможностей организации, с другой стороны - недооценкой роли PR для повышения конкурентоспособности организации. Масло в огонь подливает сложное отношение общества ко многим проявлениям PR деятельности (это вызвано проведением акций политического PR и непрофессиональными акциями, которые зачастую проводят сами коммерческие компании).

Однако путём организации в компании качественных и полезных связей с общественностью как внутри самой компании, так и с клиентами, можно решить множество проблем, в том числе повысить конкурентоспособность. Цель PR в компании намного шире, чем просто привлечь покупателей и продать соответствующий товар. PR-технологии продают саму организацию. Сегодня для любой организации на первом месте стоит имидж, а не прибыль. Имидж является наиболее эффективным способом проникновения в массовое сознание. В отличие от рекламы, которая ориентирована на рынок и потоки продажи-покупки, PR ориентированы на отношения и ситуацию и занимаются всеми потоками коммуникаций. Таким образом, сегодня для успешного позиционирования на рынке, PR является неотъемлемой частью политики любой организации, которая занимается предоставлением товаров и услуг. 

Я являюсь партнёром компании  LR (Health & Beauty GmbH).

Данная фирма работает в сфере сетевого маркетинга, а на российском рынке этот вид бизнеса мало известен, или же имеет отрицательную репутацию.

Задачи моего исследования затрагивают вопрос освещения деятельности данного вида бизнеса и его продвижение средствами PR.

Цель курсового проекта – изучение организационных основ PR-деятельности в коммерческой сфере.

Для реализации поставленной цели были определены следующие задачи:

1) изучить цели, задачи, направления PR-деятельности;

2) рассмотреть причины возникновения, структур PR-отделов;

3) проанализировать достоинства  и недостатки PR-отделов;

4) исследовать деятельность PR-отдела в компании LR/

Объект исследования - компания LR.

 

 

 

ГЛАВА 1 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ PR-ОТДЕЛА

 

 

1.1 Цели, задачи, функции, направления PR-деятельности.

 

PR – коммуникативная деятельность, направленная на формирование  и поддержание гармоничных и  доброжелательных отношений между  учреждением и общественностью  на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.

Можно выделить следующие цели и задачи деятельности по связям с общественностью.

Цели PR:

· создание корпоративной индивидуальности и позиционирование;

· завоевание доверия клиентов;

· завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков;

· поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне;

· создание долговременных отношений со СМИ;

· изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;

· разрешение недоразумений;

· принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;

· привлечение и удержание ценных сотрудников;

· продвижение продукции;

· создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых

рынках;

· принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;

· усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.

Задачи PR:

· оценка отношений организации с общественностью;

· выявление зоны совмещения и согласования интересов организации и общественности;

· формирование доверительных отношений общественности к деятельности организации.

В основном PR выполняет 3 основные функции:

1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;

2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и соответствующим образом реагирует на них;

3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.

Плюс несколько дополнительных:

1. аналитико-прогностическая (методика  изучения партнеров, оценка обществ, мнения, подготовка массива данных).

2. организационно-технологическая (совок. меры и действия по проведению ПР-кампаний, различного  уровня деловых встреч, конференций с исполнением техники).

3. информационно-коммуникативная (продуцирование, тиражирование информации при выполнении пропагандистско-рекламной и разъяснительной работы, необходимы не только для партнеров, но и поддержания климата внутри организации, поддержания фирменного стиля)

4. консультативно-методическая (помощь  в организации в налаживании связей с общественностью, разработка концепт. моделей сотрудничества и партнерства, программ, акций, кампания ПР).

Выделяют внешнюю и внутреннюю функции PR.

Внешняя функция направлена на создание и поддержание положительного имиджа организации среди слоев и групп общественности, являющихся внешними по отношению к организации, на информирование о деятельности организации и ее продуктах. Эта функция может быть направлена на общественность, которая отрицательно относится к деятельности организации. Такое отношение может быть  вызвано выпуском продуктов низкого качества или их небезопасностью для здоровья, нарушением норм экологической безопасности, несчастными случаями, отдельными действиями руководителей и сотрудников организации. Обычно плохие новости в СМИ получают очень быстрое распространение, и их надо стремиться нейтрализовать.

Ниже приводятся возможные темы, на раскрытие содержания которых может быть направлена деятельность в области PR:

1. Маркетинг: новые продукты, новое использование старых продуктов, кадровые изменения, получение больших заказов, успешные сделки, получение контрактов, особые события, новые гарантии: изменение условий кредита, изменение сбытовой политики, изменение цен, изменения в области сервиса, открытие новых рынков.

2. Новости общего характера: выборы  руководства, заседания совета директоров, юбилеи организации, деятельность  в период национальных праздников, конференции и специальные встречи, дни открытых дверей, награждение  сотрудников, открытие выставок.

3. Освещение текущих событий: достижения  в деятельности, статистические  данные, новые открытия, уплата налогов, выступления руководителей, анализ  экономических условий, финансовые  отчеты.

Внутренняя функция направлена на создание и поддержание корпоративной социальной ответственности внутри организации. Речь идет о высокой репутации организации среди ее персонала, формировании благожелательного климата внутри организации, поддержании чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности:

общественных отношениях;

правительственных отношениях;

международных и межнациональных отношениях;

отношениях в промышленности и финансах;

средствах массовой информации.

Существует несколько разновидностей PR-деятельности (они различаются в зависимости от целей пиара и в зависимости от того, на кого он направлен). Приведем основные из них: Работа со СМИ (паблисити, media relations).   Корпоративный PR (формирование имиджа компании)   Управление в кризисных ситуациях или кризис-менеджмент.   Отношения с персоналом (HR).   Отношения в финансовой сфере (инвестиционный пиар или IR).   Отношения с властными структурами и местным населением (также называется взаимодействием с государственными органами, лоббизмом, политическим пиаром или GR).   Товарная пропаганда (PR-поддержка продаж или маркетинговый пиар)   Внутрикорпоративный или внутренний PR.

1.2 Принципы и структура  PR-деятельности.

Основными принципами деятельности PR являются:

1.   обеспечения взаимной пользы организации и общественности, а также абсолютная честность и откровенность тех, кто занимается этим видом управленческой деятельности.

2.   открытости информации. Известный английский специалист в этой области Сэм Блэк вообще считает данный принцип определяющим. "Паблик рилейшнз, пишет он; — это искусство и наука достижения гармонии с помощью взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности"

3.   опоры на объективные закономерности функционирования массового сознания, отношений между людьми, организациями и общественностью, решительный отказ от субъективизма.

По мнению отечественных авторов, структура PR в целом делятся на внутренние отношения и внешние коммуникации:

Внутренние коммуникации:

• Имидж лидера.
• Имидж организации/команды, включая фирменный стиль.
• Создание корпоративной культуры.
• Команда: творчество, работа, быт – система взаимодействий.
• Кадровые вопросы.
• Совершенствование управления и технологий.
• Предотвращение конфликтов.
• История и традиции.

Внешние коммуникации:

• Поддержание постоянных контактов с партнёрами.
• Связь со СМИ.
• Связь с гражданским обществом и институтами власти.
• Международные власти.
• Реклама.
• Подготовка к кризисным ситуациям и ликвидация кризисов.

1.2 Средства и формы  коммуникации в PR.

Средства и формы коммуникаций, использующиеся в коммерческой PR-деятельности:

Стратегическая задача рекламы – вызвать желание, создать мотивировку для спроса на товар.

- Реклама в печатных изданиях, на радио и телевидении, через всемирную сеть Интернет.

- Рекламные щиты (билборды) - реклама, которая способствует созданию и запоминанию образа товара или фирмы. Она может быть рассчитана как на прохожих, так и на проезжающих в транспорте пассажиров. Как один из подвидов данной рекламы можно рассматривать электронные табло, световую рекламу типа бегущей строки, размещенных в общественных местах, на улицах.

- Реклама на транспорте - особенно эффективна для рекламы товаров массового спроса и сферы услуг.

- Реклама в метро - может включать щиты, размещаемые в вестибюлях и переходах, липкие аппликации в вагонах метро. Радиореклама в метро эффективна для рекламы магазинов, товаров и отдельных услуг.

- Прямая почтовая реклама (рассылка) - в виду отсутствия перечней адресов граждан по профессиям, интересам и пр., реклама товаров массового спроса возможна только в виде массового "заброса" в почтовые ящики в районах максимально приближенных к зоне распространения товаров и услуг. Для товаров производственного назначения рассылка иногда является наиболее эффективным средством воздействия на потенциальных покупателей.

- Реклама на товарах народного потребления - реклама на упаковках, пакетах и т.д. Наиболее эффективна для рекламы товаров массового спроса или рекламы фирмы в целом.

- Реклама на воздушных  шарах и аэростатах - специфичный вид рекламы. Наиболее целесообразен во время проведения выставок, массовых гуляний (для рекламы товаров и фирм).

- Реклама при помощи специальных изделий: на календарях, пепельницах, ручках, карандашах, спичечных коробках, записных книжках и других канцелярских или текстильных изделиях;

- Устная реклама - реклама товара или услуг при личном общении или по телефону. Личное общение (при определенном умении) наиболее эффективный способ воздействия на человека.