Жизненный цикл товара

Жизненный цикл услуги

 

Каримова Асем Тур-42

Жизненный цикл сервисного продукта или услуги означает временной  период (от нескольких месяцев до года и более), который включает в себя этап первоначального обоснования  идеи о новшестве, затем ее разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта или услуги вплоть до того момента, когда продукт перестает  пользоваться спросом и исчезает. Разные услуги и сервисные продукты имеют различную длительность жизненного цикла, которая определяется многими  предпосылками и причинами.

Жизненный цикл услуги является важным объектом управления менеджмента предприятия в условиях нестабильной высоко конкурентной рыночной среды.

Управление жизненным  циклом услуг затруднено на предприятиях сферы сервиса, так как отсутствуют  критерии определения периодов жизненного цикла для услуг. Тем не менее, определение его необходимо, так  как управление жизненным циклом оказывает влияние на управление стоимостью услуг.

Столкнувшись с  проблемой ранней зрелости и сокращением  жизненного цикла, отдельные предприятия  начинают искать возможность управлять  жизненным циклом. Тем не менее, исследования показывают, что большинство предприятий  сферы сервиса отказываются признать существование жизненного цикла  услуги, а также обратиться к концепции  анализа жизненного цикла услуги с целью сформировать рыночную стратегию.

В экономической  литературе описываются жизненные  циклы услуг, исходя из четырехфазовой, пятифазовой, шестифазовой модели.

Начальная фаза - рождение (возникновение и  формирование) услуги, когда они  предоставляются в малом объеме. Во время периода роста объем  продаж увеличивается. В период зрелости объем продаж стабилизируется, прибыли  начинают снижаться. В период стагнации  объем, и прибыль резко уменьшаются.

Также часто  жизненный цикл услуги описывается  как этапы: внедрение, рост, зрелость, насыщение, спад. Недостаток данного  цикла в том, что отсутствует  этап разработки, проектирования, планирования услуги до начала ее производства.

Цикл  жизни услуг состоит из пяти периодов:

 

1). период - создание, разработка и планирование услуги;

 

2). период - внедрение услуги на рынок;

 

3). период - рост объемов реализации услуг  обеспечивает преодоление предприятием  так называемой точки безубыточности;

 

4). период - насыщение рынка оказываемой  услугой, предельная отдача снижается;

 

5). период - сокращение объемов реализации  услуг, необходимость выработки  дальнейшей стратегии: освоение  новых видов услуг или совершенствование  оказываемых услуг 

Классическая концепция  жизненного цикла должна быть, главным  образом, определена позицией услуги в  самом цикле, так как критические  факторы влияют на изменение прибыльности во всех фазах -- от создания и разработки до периода сокращения. В начальной  фазе создания и разработки услуги считаются критическими. Для сферы  услуг, когда потребности клиентов зависят от покупательской способности, традиций, требований, технологического совершенства, существует необходимость  знания данных факторов, чтобы услуга была конкурентоспособной на рынке.

В любом  виде деятельности приходится считаться  с тем, сколько времени «живёт»  или «существует» конкретная услуга. Можно сказать, что любая услуга «запрограммирована» на определенный жизненный цикл, то есть они появляются, модернизируются, становятся более, а  затем менее востребованными  в течение определенного периода  времени.

Поэтому жизненный цикл бытовых услуг- это  процесс с момента ее появления, последующего пользования клиентами  и до снятия с рынка.

Конец