Задачи ценообразования

- обратите внимание на ваши ключевые издержки (помните правило 80-20),

- объясняйте вслух и правдиво происшедшее.

 

3. Структура маркетинговых служб  предприятия

 

В состав Службы маркетинга входят: договорной отдел (заключение и ведение договоров), аналитическая группа службы маркетинга, цех комплектации готовой продукции и склад сбыта. В этой ситуации следующее распределение обязанностей между подразделениями:

- договорный отдел ведёт традиционных  Потребителей, дилеров, в части контроля  за выполнением ими договорных  обязательств, и работает со всеми  Потребителями, непосредственно обратившимися  самостоятельно на предприятие;

- аналитическая группа осуществляет  поиск новых Потребителей и  контролирует первую отгрузку, после  чего передаёт их в договорной  отдел. Она же ведёт все виды  работ по организации взаимоотношений  с дилерами (в части изучения  конъюнктуры рынка) и развития дилерской сети как таковой;

- склад сбыта отвечает ТОЛЬКО  за своевременность и правильность  отгрузки и организацию учёта  продукции на складе.

В целях повышения эффективности учета основными структурными подразделениями мнений и пожеланий Потребителей предлагается создание в рамках службы маркетинга «Единой Справочной Службы (ЕСС)». Это не обычная справочная, где можно получить краткую информацию или попросить соединить с нужным сотрудником. Это «горячая линия службы маркетинга», и её основные задачи следующие:

- вывить существо проблемы, которая  стоит перед Потребителем и  предложить ему приемлемый для  него вариант её решения с  использованием продукции предприятия;

- проконсультировать Потребителя  о потребительских и технических  характеристиках продукции, организации сервисного обслуживания;

- дать информацию о наличие  продукции на складе, ценах и  условиях расчета и поставки  её;

- информировать о собственной  дилерской сети по регионам  и фирменных магазинах;

- сформировать у Потребителя  положительный имидж предприятия;

- получить и внести в базу  данных «ЕСС» как можно больше  информации об обратившемся в  службу Потребителе, включая существо  вопроса и, по возможности, контактные  телефоны и адрес, данные об  его намерениях по приобретению  продукции предприятия.

В качестве операторов на этой линии должны работать высококвалифицированные специалисты, знающие собственную продукцию «вдоль и поперёк». Рабочее место их должно быть оборудовано компьютером, подключенным к единой компьютерной сети предприятия или, как минимум, к складу сбыта. Информация, занесенная в базу данных «ЕСС» должна оперативно анализироваться не только службами, связанными с реализацией продукции, но и специалистами из конструкторских и технологических служб и ОТК предприятия.

Создание такой структуры на предприятии положительно скажется не только на росте объёмов продаж, но и будет способствовать более точному учёту мнений Потребителей при разработке новых видов продукции, совершенствовании организации сервисного обслуживания и формированию положительного имиджа предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников.

1. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное  пособие по специальностям экономики  и управления / С. Н. Белоусова. –  Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.

2. http://www.marketcenter.ru/

3. http://www.marketing.spb.ru/.