Управление товарной политикой

Гарантийный послепродажный:

• монтаж;
• установка;
• техобслуживание;
• ремонт;
• обеспечение запчастями и т.д.

Послегарантийный сервис проводится за плату, а его объем и цены определяются условиями контракта на данный вид сервиса, прейскурантам и иными подобными документами.

Возможные методы осуществления сервиса:

• сервис осуществляется персоналом производителя;
• сервис осуществляется персоналом филиалов предприятия изготовителя;
• для сервиса создается сообщество производителей оборудования, деталей и узлов;
• для выполнения сервисных работ привлекаются посредники, несущие полную ответственность за качество и удовлетворение претензий к сервису;
• работы, относящиеся к техобслуживанию, поручаются персоналу предприятия-покупателя.

Гарантии сервиса и его качество должны превышать ожидания покупателей – в этом случае они вызывают положительные эмоции  и стремление продолжать контакт с источником этих эмоций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Товарный ассортимент.

 

В реальной деятельности фирм на внешних рынках, среди них очень мало таких, которые представлены на целевом рынке лишь одним товаром. Как правильно, каждая фирма изготавливает и продает несколько товаров на отдельном внешнем рынке, а так же оказывает некоторые услуги. Совокупность таких товаров и услуг определяют товарный ассортимент фирмы.

Товарный ассортимент – это вся совокупность изделий, выпускаемых предприятием и предлагаемых рынку. Она включает в себя вид товара и делится на ассортиментные группы (типы) в соответствие с функциональными особенностями, качеством и ценой.

При формирование товарного ассортимента на внешних рынках учитываются две группы факторов: внешние и внутренние.

К внутренним факторам относятся производственные возможности фирмы, наличие высококвалифицированного персонала, способность использования ноу-хау, себестоимость производства продукции.

Среди внешних факторов обычно рассматривают правовые ограничения на поставку товара на отдельные внешние рынки, существующий на этих рынках уровень конкуренции, развитости и доступности каналов распределения, сложившийся уровень социального и культурного развития отдельных стран.

При формировании товарного ассортимента каждого внешнего рынка следует обеспечить оптимизацию товарного ассортимента с учетом возможных изменений маркетинговой среды в будущем: целесообразно учитывать возможные изменения потребительских предпочтений покупателей отдельных стран, перспективы развития техники и технологии производства продукции, изменения ЖЦТ, целесообразность снятия с производства устаревших товаров и разработки новых. Следует учитывать наиболее приемлемое время выведения новых товаров на внешний рынок.

Все указанные и другие факторы должны быть проанализированы и учтены в процессе управления товарным ассортиментом. При этом возможности развития товарного ассортимента следует рассматривать в долгосрочной перспективе, что должно найти свое отражение в стратегическом плане международного маркетинга, составной частью которого является хозяйственный портфель, содержание которого определяет совокупность всех производимых товаров и оказываемых услуг и предлагаемых для продажи на внешних рынках.

Составляющие системы формирования ассортимента:

• определение текущих и перспективных потребностей покупателей;
• анализ способов использования товаров и особенностей покупательского поведения;
• оценка существующих товаров-аналогов, выпускаемых конкурентами;
• критическая оценка выпускаемых предприятием товаров с позиции покупателя;
• решение вопросов о расширении или сужении ассортимента;
• рассмотрение предложений о создании новых товаров и усовершенствовании существующих;
• проведение тестирования товаров;
• разработка специальных рекомендаций для производственных подразделений;
• оценка и пересмотр всего ассортимента;
• меры по снижению затрат на производство, распределение, сбыт и обслуживание;
• унификация маркетинга;
• сокращение срока окупаемости капиталовложений и др. Характеристика товарного ассортимента:

Широта – общее количество ассортиментных товаров у производителя.

Насыщенность – общее число составляющих ассортимент конкретных товаров.

Глубина – варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.

Гармоничность – степень близости товаров различных ассортиментных групп относительно их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения и других показателей.

Основные элементы планирования ассортимента продукции:

1. Выявление текущих и потенциальных (неудовлетворенных) потребностей покупателя;
2. Анализ способов использования соответствующей продукции, а также особенности поведения покупателей (потребителей) на данном сегменте рынка;
3. Оценка конкурирующих изделий - аналогов под тем же углом зрения;
4. Анализ потребительских оценок качества вырабатываемых изделий, т. е. определение их степени соответствия запросам покупателей (изделий) с точки зрения способности удовлетворить конкретную потребность в функциональном и эстетическом отношении;
5. Определение того, каким изделиям должен быть пополнен вырабатываемый ассортимент продукции и, наоборот, какие изделия следует исключить из него по причинам недостаточной рентабельности, морального износа, снижения конкурентоспособности и т. д.
6. Рассмотрение предложений об освоении новых изделий, усовершенствовании освоенной продукции, а также о новых способах и сферах применения вырабатываемых товаров;
7. Разработка спецификаций новых или улучшенных изделий в соответствии с требованиями покупателя;
8. Изучение с помощью специалистов по научно-техническим исследованиям и разработкам перспектив производства новых или усовершенствованных изделий, включая вопросы цен, себестоимости и рентабельности;
9. Тестирование продукции с привлечением потенциальных потребителей для выявления ее соответствия покупательскому спросу по всему кругу основных показателей: качеству, фасону, внешнему виду, прочности, удобству в эксплуатации, безотказности в работе, упаковке, цене, потребительской ценности.

Управлять товарным ассортиментом на внешних рынках – это значит предлагать каждому целевому рынку такой ассортимент товаров, который наиболее полно удовлетворяет покупателей с точки зрения его широты, глубины, насыщенности и гармоничности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

 

Подводя итог, можно сказать, что товарная политика предприятия призвана обеспечить преемственность решений и мер по формированию ассортимента и его управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне, разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров, создание фирменного стиля предприятия.

Фирменный стиль позволяет компании выделиться из общей массы, грамотно разработанный, он делает предприятие более авторитетным и привлекательным в глазах конкурентов и клиентов. Благодаря фирменному стилю формируется представление о предприятие.

Но фирменный стиль помогает фирме стать популярной и повысить продажи лишь в том случае, когда товары и услуги действительно высокого качества. А иначе эффект будет обратным, потребители будут избегать товары с фирменным стилем, который однажды подвел из ожидания.

Так же в контрольной работе была рассмотрена роль упаковки в сфере товарной политики. Были описаны виды упаковки, ее функции, требования и проблемы в этой области.

К созданию упаковки нужно подходить не спонтанно и учитывать потребности самого рынка. Затраты на создание упаковки должны находиться в разумной пропорции к стоимости товара. И при ее создании следует учитывать ее воздействие на окружающую среду, т.к. большая часть упаковки в конце концов превращается в трудно утилизируемый мусор.

Кроме упаковки, в товарной политике важное значение имеет сервис. В работе указаны основные принципы сервиса, причины, обосновывающие важность сервиса  и методы его осуществления. Сервис бывает двух основных видов – предпродажный и послепродажный.

Кроме того, в  контрольной работе рассматривается значение товара, его классификации, понятие  товарного ассортимента, факторы, влияющие на его формирования и характеристики ассортимента.

Подводя итог, можно сказать, что товарная политика – один из важнейших элементов комплекса маркетинга, и с помощью него можно составить благоприятное и доверительное мнение потребителей к товарам и услугам своего предприятия. Показана важность анализа предпочтений потребителей целевого рынка и применение полученных данных при создание фирменного стиля.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников.

 

1. Акулич, И.Л. Международный маркетинг [Текст]: учебн. пособие для вузов / И.Л. Акулич. – Минск: «Вышэйшая школа», - 2006. – 544 с.
2. Амстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст]: учебное пособие: пер. с англ. / Г. Амстронг, Ф. Котляр. – М.: Вильяме  2000. – 640 с.
3. Амстронг, Г. Введение в маркетинг, 9-ое издание. [Текст]: учебное пособие: пер. с англ. / Г. Амстронг, Ф. Котляр. – М.: Вильяме  2003. – 1200 с.
4. Багиев, Г.Л. Международный маркетинг [Текст]: учебники для вузов / Г.Л. Багиев, Н.К. Моисеева, С.В. Никифорова. – М.: «Питер», - 2001. – 512 с.
5. Багиев, Г.Л. Маркетинг [Текст]: учебн. для вузов/ Г.Л. Багиев. – М.: «Питер», 2007. – 736 с.
6. Басовский, Л.Е. Маркетинг - Курс лекций [Текст] / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М,  1999 – 219 с.
7. Годин, А.М. Брендинг [Текст]: учбн. пособие / А.М. Годин. – М.: «Дашков и Ко», 2006. – 424 с.
8. Данченок, Л.А. Основы маркетинга [Текст]: учебное пособие/ Л.А. Данченок. - М.: 2003. - 262 с.
9. Данченок, Л.А. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / Л.А. Данченок. - М.: 2005. - 300 с.
10. Денисов, Д. Учебник по рекламе, как стать богатым, не тратя денег на рекламу [Текст] / Д. Денисов, Л. Тоби. – Минск: «современное слово», - 1997. – 320 с.
11. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостепреимства [Текст]: учебн. пособие для вузов / Е.А. Джанджугазова. – М.: «ACADEMA», - 2003. – 224 с.
12. Завьялов, П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах [Текст] / П. С. Завьялов - М.: Инфра-М, 2002. — 496 с
13. Капферер, Ж-Н. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда [Текста]: пер. с англ. / Ж-Н. Капферер. – М.: Вершина, 2007. – 448 с.
14. Котлер, Ф. Основы маркетинга [Текст]: пер. с англ. / Ф. Котляр. – М.: «Прогресс», 1991. -  778 с.
15. Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке [Текст]: учебн. пособие для вузов / Н.П. Малашенко. – М.: ОМЕГА-Л, 2008. – 207 с.
16. Маркетинг в России и за рубежом [Текст] / Журнал.  – 2006. - №2
17. Маркетинг и маркетинговые исследования [Текст] / Журнал -2008. - №1
18. Мурашкин, Н.В. Маркетинг [Текст]/ Н.В. Мурашкин, О.Н. Тюкина, Н.М. Сеник [и др.]. - Псков. : 2000. - 361 с.

19. Рычкова, Н.В. Особенности маркетинговых инноваций [Текст] / учебн.   Пособие для вузов / Н.В. Рычкова. – М.: КноРус, 2005. – 241 с.