Управление репутацией

Управление репутацией на сегодняшний день является одним из наиболее модных направлений современного менеджмента. Ведь ни одно предприятие не может быть застраховано от скандала. А любая негативная информация может нанести ощутимый вред компании. И в этом случае защитой бизнеса станет сформированная положительная репутация компании.
Деловая репутация – этосовокупность мнений о компании представителей заинтересованных сторон, которые так или иначе связаны с данной компанией. Ими могут быть сотрудники, инвесторы, кредиторы, потребители, аналитики, СМИ и т.д.). Деловая репутация на практике выглядит как "доброе имя" компании, формируется под влиянием множества факторов и оценивается по различным параметрам.
Хотя "имидж" и "деловая репутация" компании тесно связаны, их не стоит отождествлять. Имидж (образ) - достаточно поверхностное, чаще искусственно созданное за сравнительно короткое время представление о компании, которое складывается в сознании людей. Так как люди имеют отличающуюся информацию о компании, неодинакова история их взаимоотношений с компанией, то и образ одной и той же компании у разных людей формируется различный. Имидж может не отражать экономических и социальных характеристик компании, особенностей ее поведения на рынке и последствий ее деятельности. Имидж можно существенно изменять, при этом практически ничего не меняя в самой компании.