Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Февраля 2014 в 13:17, курсовая работа
Актуальность темы исследования - степень важности формирования правильного представления о товаре у потребителей для дальнейшей мотивации о принятии решения о покупке.
Тема исследования актуальна также и для производителей, и для продавцов товаров. Если предприятие понимает, как именно покупатель реагирует на определенные свойства товара, изменение цены, рекламу, то оно имеет значительные преимущества перед конкурентами. Любому предприятию для успешного функционирования на рынке необходимо так организовать свою деятельность, чтобы она обеспечивала увеличение прибыли и развитие рынков сбыта за счет более эффективного удовлетворения потребностей покупателей.
Введение.......................................................................................................3
1 Теоретические основы изучения покупательского поведения
потребителей................................................................................................5
1.1 Характер поведения потребителей и его основные категории.........5
1.2 Методы исследования поведения потребителей................................10
1.3 Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей………………………………………………………………….13
2. Анализ покупательского поведения потребителей на примере компании
ООО «М-Видео»..........................................................................................17
2.1 Организационно-экономическая характеристика компании ООО «М-
Видео»..........................................................................................................17
2.2 Анализ конкурентов бытовой техники ООО «М-Видео».................20
2.3 Исследование потребностей покупателей бытовой техники в ООО «М-
Видео»..........................................................................................................25
3. Разработка рекомендаций по работе с потребителями в компании «М-
Видео»..........................................................................................................28
3.1 Совершенствование маркетинговой стратегии предприятия ООО «М-
Видео»..........................................................................................................28
3.2 Рекомендации по повышению числа покупателей и их удовлетворенности
товаром ООО «М-Видео»...........................................................................31
Заключение..................................................................................................33
Список использованных источников
Мы являемся свидетелями формирования общества потребления, традиционного для других стран, как новой для нас системы социокультурных связей. Здесь идентификация человека в системе представлений о себе и образе, в котором он хочет предстать перед другими, построена на дополнении традиционного разделения труда и производства способом потребления на работе и в свободное время. Причем чем выше достаток, тем выше неудовлетворенность, тем настойчивее желания, отмеченные определенными искусительными символами принадлежности, призывающие обязательно увидеть, услышать, попробовать чего бы это ни стоило.
В курсовой работе проведен анализ поведения потребителя при покупке бытовой техники в ООО «М-Видео».
Основные конкуренты ООО «М-Видео» обладают гибкостью на рынке, имеют достаточную устойчивость, также предлагают гибкую ценовую политику для различных слоев потребителей и высокие расходы на рекламные компании.
По данным SWOT-анализа,
можно сделать следующие
1. Маркетинговая служба ООО «М-Видео» может работать над созданием товарного знака и бренда.
2. Руководство ООО «М-Видео» понимает необходимость постоянной деятельности по продвижению товара путем использования различных видов рекламы.
3. Специалисты могут закупать качественный товар, отвечающий ожиданиям покупателей.
В качестве основных
путей совершенствования
1) Участие в выставке;
2) Рекламная компания (интернет реклама, увеличение рекламы в печатных СМИ);
3) Разработка системы скидок и внедрение возможности приобрести сложную бытовую технику в кредит;
4) Использование метода личных продаж.
Расширение ассортимента
реализуемых товаров и активная
рекламная кампания привлечет дополнительных
клиентов, а значительно увеличит
выручку и прибыль ООО «М-
С целью привлечения покупателей на основе анкетирования было
предложено провести следующие мероприятия:
- необходимо больше времени и денежных средств вкладывать в продвижение основных услуг, которые пользуются большим спросом у потребителей, для того чтобы увеличить число своих потребителей. При реализации товаров нужно использовать стимулирование сбыта:
- предоставление скидки при большом объеме купленных услуг;
- привлечь покупателя, используя рекламу в местах продаж;
- использование купонов в различных печатных изданиях;
-при покупке
свыше определенного числа
Список использованных источников