Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2013 в 11:15, курсовая работа
Целью данной работы является изучение маркетинга на предприятиях туристической сферы.
Для достижения поставленной цели выделим ряд задач:
1. Выяснить, что такое туризм, и какие подходы используются при изучении туризма.
2. Изучить туристские рынки.
3. Рассмотреть социально-экономическую сущность маркетинга.
4. Определить типы, задачи, методы маркетинговых исследований.
5. Рассмотреть цели и стратегии ценообразования.
6. Изучить роль рекламы в маркетинге и туризме.
7. Рассмотреть основные этапы осуществления рекламной деятельности.
Введение……………………………………………………………………….3
1. Маркетинг в туризме.
1.1. Туризм. Виды туризма..……………………………………………5
1.2. Понятие маркетинга. Социально-экономическая сущность
маркетинга. ………………………………………………………………….10
1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме. …………………..15
1.4. Ценообразование в маркетинге и туризме. …………………………20
1.5. Реклама в маркетинге и туризме. ……………………………………27
2. Практическая часть.
2.1. Использование рекламы в туристской фирме
«Евразия-тур». ……………………………………………………………..…38
Заключение. ……………………………………………………………………44
Библиография. ……………………………………………………………...…45
Необходимо также выделение части бюджета на средства распространения рекламы. Например, рекламный бюджет может распределяться следующим образом:
В связи с резко
выраженной сезонностью
При распределении
рекламного бюджеты
Реклама требует больших затрат, поэтому чрезвычайно важно проводить оценку эффективности рекламной деятельности. Это позволяет:
покупателей;
Различают экономическую
и коммуникативную
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РЕКЛАМЫ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «ЕВРАЗИЯ-ТУР»
Туристская фирма, как и любое другое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Рассмотрим как в своих целях использует рекламу туристская фирма «Евразия-тур». Данная фирма является одной из крупнейших турфирм города Омска. Однако руководство фирмы не может позволить создать целый маркетинговый отдел, поэтому маркетингом в фирме занимается один сотрудник. Он отвечает за размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Итак, рассмотрим, какую рекламу использует туристская фирма «Евразия-тур» для продвижения своего продукта.
В сегодняшнем мире
глобальной компьютеризации
Туристическая фирма
"Евразия-Тур" была основана
29 февраля 1996 года. В настоящий момент
является членом Российской Ассоциации
туристических агентств (РАТА), Омской
Ассоциации туристических агентств (ОАТА).
Фирма сотрудничает с ведущими российскими
туристическими организациями в различных
регионах России и ближнего зарубежья,
а также имеет прямые контакты с зарубежными
партнерами (в Испании, Чехии, Таиланде,
ОАЭ, Греции).
С каждым годом растет количество
туров, осуществляемых фирмой, открываются
новые направления. В 1998 году фирма впервые
выступила в качестве туроператора в летней
программе «В Испанию прямо из Омска».
В этом же году фирма награждена дипломом
Международной выставочного центра «InterSib»
за профессиональную работу. В 1999 году
впервые были предложены собственные
туристические программы по Омской области,
получившие признание омских, иногородних
и иностранных туристов - приключенческий
автомобильный тур по северу Омской области
"Таежное ралли" и сплав на байдарках
под названием "Тайны таежной реки".
Огромную популярность завоевали круизы
по реке Иртыш на крупнейшем омском теплоходе
туристического класса "Римский-Корсаков".
Данная круизная программа является уникальной
в Западно-Сибирском регионе и осуществляется
исключительно фирмой "Евразия-Тур".
В 2001 году был разработан новый туристический
продукт, спрос на который превзошел все
ожидания - активный тур в экологически
чистый район Омской области на озеро
Линево.
Помимо организации
внутренних туров, "Евразия-Тур" активно
работает в сфере приема в Омске иностранных
граждан, предоставляя полный комплекс
туристических услуг. Фирма осуществляет
обслуживание, как туристических групп,
так и индивидуальных туристов, иностранных
граждан, прибывающих в Омск, как с деловыми,
так и с частными целями.
"Евразия-Тур" является официальным
турагентом традиционного Сибирского
международного марафона, который в августе
2001 года проходил уже в двенадцатый раз.
На сегодняшний день штат сотрудников
фирмы составляет 17 человек. Налажены
контакты со всеми ведущими гостиницами
города, а также крупнейшими санаториями
Омской области. В офисе фирмы организована
продажа авиабилетов во все направления
на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.
По итогам сезона 2001 года туристическая
фирма "Евразия-Тур" является одной
из лидирующих туристических фирм города
Омска.
Итак, данное рекламное обращение носит информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка представлений о деятельности фирмы. Фирма существует уже шесть лет, и даже кризис 1998 года не стал помехой для ее развития и функционирования. В обращении указано, что «Евразия-тур» является членом различных туристских ассоциаций, что так же внушает доверие к фирме. Так же здесь идет формирования имиджа продукта, а именно круиза по Иртышу, который не имеет аналогов в Омской области. Туристы могут получить не только информацию о турах, которые предлагают практически все турагенства1 города (отдых в Испании через «Натали-турс», лечение в Чехии через «Travelland», экскурсионные туры по Европе и так далее), но и информацию о турах, которые организует сама «Евразия-тур» («Окуневский Ковчег», «Таежное Ралли», «Тайны Таежной Реки», «Озеро Линево», «Омск экскурсионный» и так далее), являясь тем самым туроперетором2.
Нужно отметить, что «Евразия-тур» выпускает буклеты, связанные с их собственными проектами, для большего привлечения туристов к данным услугам. Все буклеты отпечатаны в типографии на хорошей, качественной бумаге, что показывает уважение к клиентам. Помимо этого все буклеты красочно оформлены. Буклет «Таежное Ралли» выполнен в зеленом цвете, который ассоциируется с деревьями, с тайгой. Буклеты «Озеро Линево» и «Тайны Таежной Реки» содержат различные оттенки синего цвета, который ассоциируется с водой, озером, речкой. «Окуневский Ковчег» выполнен в коричневых, желтых и белых тонах, которые придают буклету некоторую таинственность. В данных рекламных буклетах зрительный эффект обеспечивается за счет фотографий данных проектов. Фотографии воссоздают атмосферу этих туров. Именно они дают потенциальному клиенту главное представление о том, что его ожидает. Например, ловля рыбы, переправа через реку, сплав по реке, посещение монастыря и так далее. В буклетах «Тайны Таежной Реки», «Озеро Линево», «Омск экскурсионный», «Таежное Ралли» дается объективная информация о предлагаемых услугах с выделением специфики и потенциальных возможностей, которые ждут клиенты. Например, Вы сможете совершить конную прогулку, порыбачить на озере… Автомобильный тур… Сплав по реке Шиш…В Ачаирском Монастыре посетить Святой источник и так далее. В буклете «Окуневский Ковчег» создана фантазийная обстановка. Например, …посетить самый загадочный район Западной Сибири… Посещение энергетического центра земли…
Практически все рекламные буклеты содержат информацию на двух языках: русском, для русскоязычного населения, и английском, для иностранных туристов.
Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet туристская фирма «Евразия-тур» размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение имеет широкие возможности оказывать целенаправленное воздействия и вызывать желаемую ответную реакцию зрительской аудитории. Телевидение обеспечивает широкий охват. Так для продвижения праздничной программы «8 марта в санатории «Меркурий» была дана реклама на телевидении, на выходные дни, в период показа интересных программ и художественных фильмов на канале ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих телевизоров. На рекламу данного проекта было выделено 3% от предполагаемой прибыли, поэтому программа рекламировалась по телевидению и в газете «Может быть», у которой есть специальный раздел, посвященный туризму «Ветер Странствий». Рекламное обращение, которое было помещено в этой газете (приложение 1), было простым, кратким, привлекающее внимание читателей. В силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых эффективных средств распространения рекламы, поэтому «Евразия-тур» чаще всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.
Важным фактором в
рекламе является фирменный
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографических дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. (№ 5; 467)
Туристская фирма
«Евразия-тур» разработала
Ниже представлен логотип «Евразии-тур», который обладает рекламными функциями и функцией гарантии качества.
Данный логотип наносится на фирменный бланки, конверты, проспекты, буклеты, папки, выставочные стенды, а так же используются при наружной рекламе и телерекламе. Логотип «Евразия-тур» имеет определенную окраску: либо красный с белым, либо красный с синим, либо красный с черным. Цвет зависит от того, на какую цветовую поверхность будет наносится логотип. Цвет делает логотип более привлекательным, лучше запоминающимся.
Рядом с логотипом
не редко можно встретить и
фирменный лозунг «Евразии-тур»
ОТКРОЙТЕ МИР ВМЕСТЕ С НАМИ!
OPEN UP THE WORLD WITH US!
Фирменный лозунг всегда пишется на русском и английском языках, что дает возможность пользоваться услугами фирмы не только русскоговорящим туристам, но и туристам из разных уголков мира.
Итак, из вышесказанного
видно, что туристская фирма
«Евразия-тур» активно
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, маркетинг обеспечивает не только эффективное удовлетворение потребностей рынка, но и успех предприятия в конкурентной борьбе. Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующее применение в сфере туризма. Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристского предприятия. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж и так далее. Для того чтобы реально использовать маркетинг как надежный инструмент достижения успеха на рынке, специалистам туристских предприятий необходимо овладеть его методологией и умением применять ее в зависимости от конкретной ситуации. Сотрудники туристской фирмы «Евразия-тур» пытаются применять маркетинг в своей деятельности, изучая спрос и предложение на конкретные туристские услуги составляя цены на новый проект, рекламируя свои услуги и так далее. И здесь маркетинг выступает в качестве компаса, который позволяет вести деятельность фирмы к намеченной цели более безопасным путем.
БИБЛИОГРАФИЯ
Информация о работе Туристический маркетинг: оценка, перспективы развития