Технологии социального маркетинга

                Технологии социального маркетинга. 
                                                         Р.А.Юсупов(Саратов) 
          С развитием технологий перед предпринимателями встала задача, которая заключалась в разработке качественно новой концепции маркетинга, которой стал социальный маркетинг.  
          В начале своего существования социальный маркетинг был направлен на улучшение жизни людей, путем убеждения их практиковать здоровый образ жизни, а также оказывать какую-либо помощь нуждающимся. Позднее, этот способ взаимодействия с обществом стал частью работы коммерческих компаний, которые, используя его, одновременно продвигали производимый ими бренд и социальные ценности. Характерными чертами такого вида маркетинга является удовлетворение потребностей покупателя и реализация социальных программ. В настоящее время в нем выделяют три основные составляющие: фандрайзинг, спонсорство и стимулирование продаж.  
           Использование технологий социального маркетинга позволяют с большей эффективностью решать проблемы, возникающие в определенных областях. Они обосновывают с научной точки зрения согласование интересов фирм и общества, что обеспечивает максимальный уровень рациональности этой деятельности.  
           Технология социального маркетинга представляет собой сумму приемов и операций, необходимых для целесообразных действий предприятий, которые заключаются в следующем : 
1. Анализ рыночных возможностей. 
2. Отбор целевых рынков. 
3. Разработка комплекса маркетинга. 
4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. 
           Анализ рыночных возможностей позволяет выявлять новые возможности, появившиеся на рынке. Это необходимо для достижения фирмой поставленных маркетинговых целей. Анализ имеющихся финансов, кадров, оборудования и других ресурсов дает возможность узнать, какие из них имеются в наличии, а какие следует приобрести, в каком количестве и по какой цене. Для проведения такого анализа используется отчетность фирмы по таким разделам:  
Производство

1. Объем, структура, темпы производства.

2. Ассортиментная номенклатура  продукции предприятия, степень

обновляемости, широта и глубина ассортимента.

3. Обеспеченность сырьем  и материалами, уровень запасов, скорость их использования.

4. Наличный парк оборудования  и степень его использования. Резервные мощности. Технологическая новизна.

5. Местонахождение производства и наличие инфраструктуры.

6. Экология производства. 
Распределение и сбыт продукции

1. Транспортировка продукции.  Транспортные возможности и оценка расходов.

2. Хранение товарных запасов.  Уровень запасов, их размещение и скорость обращения. Наличие и емкость складских помещений и хранилищ.

3. Возможность доработки, расфасовки и упаковки товаров.

4. Продажа. По отдельным  товарам, сбытовым территориям,  стоимости, типам покупателей,   посредников и каналов сбыта. 
Организационная структура и менеджмент

1. Организация и система управления.

2. Количественный и профессиональный состав работников.

3. Стоимость рабочей силы, текучесть кадров, производительность труда.

4. Уровень менеджмента.

5. Фирменная культура. 
Маркетинг

1. Исследования рынка, товара, каналов сбыта.

2. Стимулирование сбыта и реклама, ценообразование.

3. Нововведения.

4. Коммуникационные связи и информация.

5. Маркетинговый бюджет и его исполнение.

6. Маркетинговые планы и программы. 
Финансы

1. Финансовая устойчивость и платежеспособность.

2. Прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам  сбыта, посредникам).

3. Собственные и заемные  средства и их соотношение. 
Исследования рынка

1) телефонные опросы и письменные анкеты

Как телефонные опросы, так  и письменные анкеты — хороший  способ сбора информации о клиентах, их мнении о товаре, а также о их потребностях.

2) маркетинговый тест

Маркетинговый тест проводят перед внедрением на рынок нового продукта (услуги), чтобы оценить, как он будет принят.

3) дискуссионные группы

Дискуссионные группы позволяют  оперативно узнать реакцию клиентов целевого рынка на продукт, его позиционирование или другие интересующие вопросы. Подобные группы состоят из 8-10 человек, которые собираются вместе для обсуждения предложенной темы.

4) выявление новых рынков

Организация может заниматься поисками новых возможностей либо время  от времени, либо систематически. Многие отыскивают новые идеи, просто внимательно следя за переменами на рынке. Руководители компании читают газеты, посещают специализированные выставки, изучают товары конкурентов, собирают рыночную информацию другими путями. Немало идей можно получить, используя неформальные методы сбора информации.

          5) оценка маркетинговых возможностей

Маркетинговая возможность  фирмы - привлекательное направление  маркетинговых усилий» на котором конкретная фирма может добиться конкурентного преимущества. Маркетинговая возможность должна точно соответствовать целям и ресурсам компании.

          6) отбор целевых рынков

Процесс выявления и оценки рыночных возможностей обычно порождает  множество новых идей. И нередко  подлинная задача фирмы заключается в отборе лучших идей из ряда хороших, т.е. в выборе идей, которые соответствуют целям и ресурсам фирмы. Фирма должна быть уверена, что ее проникновение в эту сферу деятельности не вызовет раздражения публики.

Каждую возможность необходимо изучить с точки зрения величины и характера рынка. Процесс этот состоит из трех этапов: замеры и  прогнозирование спроса, сегментирование рынка, отбор целевых сегментов рынка и позиционирование товара на рынке. 
 
Отбор целевых рынков заключается в решении следующих задач:

1) сегментирование рынка

Рынок состоит из множества  типов потребителей, множества товаров, множества нужд. Группы потребителей могут формироваться по географическим признакам, демографическим, социографическим и поведенческим признакам.

2) выбор целевых сегментов рынка

Фирма может решить выйти  на один или несколько сегментов  конкретного рынка. Сопоставляя интенсивность потребностей и возраст потребителей, фирма выбирает нужный ей сегмент. 
3) позиционирование товара на рынке

Деятель рынка должен ясно представлять себе, чем отличаются друг от друга по своему действию существующие марки, как их рекламируют, каковы их цены и т.п.

4) планирование маркетинга

Стратегический план фирмы  определяет, какими именно производствами она будет заниматься, и излагает задачи этих производств. Теперь для каждого из них предстоит разработать собственные детализированные планы. Если производство включает в себя несколько ассортиментных групп, несколько товаров, марок, рынков, на каждую из этих позиций должен быть разработан отдельный план. 
           При разработке комплекса рынка следует учитывать следующие его составляющие:

1)Товар-это набор «изделий и услуг», которые фирма предлагает целевому рынку.

2)Цена-это денежная сумма, которую потребители должны уплатить для получения товара.

3)Методы распространения-это всевозможная деятельность, благодаря которой товар становится доступным для целевых потребителей. 
          4)Методы стимулирования - всевозможная деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара и убеждению целевых потребителей покупать его.  
 
          Все эти показатели являются внутрифирменными, поэтому они доступны каждой фирме и являются наиболее достоверными. Используя их, необходимо направить деятельность фирмы в нужное русло. 
         Таким образом, на сегодняшний день социальный маркетинг интенсивно набирает обороты, так как на первый план выходят информационные технологии, через которые данный вид маркетинга и взаимодействует с обществом. Перспективы применения технологии социального маркетинга в современном мире во многом зависят от его дальнейшего социально-экономического развития.