Сущность и понятие конкурентоспособности турпродукта

Основные направления  деятельности и предоставляемые  услуги: прием и обслуживание иностранных  туристов; индивидуальные и групповые  туры по всему миру; шоп-туры в Турцию, Сирию Объединенные Арабские Эмираты; экскурсионные туры по Адыгее и Северному  Кавказу; санаторно-курортное лечение  по РФ; детский отдых на Черноморском побережье; экзотические туры; бронирование отелей в России и за рубежом; образовательные  программы за рубежом; визовая поддержка.

ООО «Остров путешествий».

Было образованно в 2007 году и является туристическим агентством. Сотрудничает с операторскими компаниями за рубежом и в России. Специализация  – международный и внутренний туризм.

Предоставляемый услуги: размещение на туристических базах, базах отдыха и гостиничных комплексах Республики Адыгея и Краснодарского края; оздоровительный  отдых; активный отдых; детский отдых; экскурсионные познавательный туры по России и за рубежом; морские и  речные круизы; помощь в открытии виз  в страны шенгенского соглашения. [2]

Для исследования было осуществлено анкетирование потребителей.

 Исследовали Новогодний тур, который проводился на одной из турбаз в горной части Республики Адыгея. Это тур на 7 дней/8 ночей, в него включено 3-х разовой питание, проживание на турбазе «Горная деревня», ежедневное катание на лыжах и санях, обширная программа праздничного тура. Анкета опроса потребителей туруслуг представлена в приложении.

 По полученным данным, была проведена оценка конкурентоспособности услуг ОАО «Адыгеятурист»  по следующим критериям:

• уровень обслуживания клиентов;
• цена на данный тур;
• удобство расположения и внутренний интерьер офиса;
• уровень турбазы, принимающей гостей;
• программа праздничного тура.

Единственным показателем, по которому услуга ОАО «Адыгеятурист» превосходит аналогичную услугу конкурентов, является доступная цена. Уровень обслуживания клиентов находится  на равных с показателями обслуживания ЗАО «Интурист». По остальным же показателям конкурентоспособность  исследуемой турфирмы немного уступает. Что говорит о необходимости  пересмотра внутреннего интерьера  и более удобного расположения турфирмы, выбора более привлекательной и  конкурентоспособной турбазы, а  также разработки более интересной развлекательной программы.

Так как графический метод позволяет лишь провести анализ уровня конкурентоспособности турфирм по разным факторам, то воспользовались и методом ранжирования услуг, для определения общей конкурентоспособности услуг, предоставляемых турфирмами.

Потребителям был предоставлен список услуг-аналогов с просьбой присвоить им места по степени увеличения вероятности покупки услуг из списка. (Таблица 3)

 

                                                              Таблица 3

Степень вероятности  покупки туруслуг.

№ п/п	Место продукта	Наименование  турфирмы
1	Новогодний тур	ОАО «Адыгеятурист»
2	Новогодний тур	ЗАО «Интурист»
3	Новогодний тур	ООО «Остров путешествий»

 

                                                                                              Диаграмма 1

Были получены данные, отраженные в диаграмме.

ОАО «Адыгеятурист»  60%

ЗАО «Интурист»  40%

ООО «Остров путешествий» 0%

Больше половины респондентов предпочли бы приобрести новогодний тур ОАО «Адыгеятурист», что говорит  о высокой конкурентоспособности  туристической услуги данной компании. Но так как по результатам графического метода ОАО «Адыгеятурист» превосходит  аналогичную услугу конкурентов  лишь по одному критерию, цене, то  можно сделать следующий вывод. [4]

По соотношению качество\цена новогодний тур ОАО «Адыгеятурист» является наиболее конкурентоспособным  по сравнению с ЗАО «Интурист» и ООО «Остров путешествий». Но есть критерии, по которым ОАО «Адыгеятурист» уступает своим конкурентам. И для устранения этих недостатков предлагаются рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности турфирмы.

2.3 Рекомендации по повышению  уровня конкурентоспособности ОАО  «Адыгеятурист»

Для повышения уровня конкурентоспособности ОАО «Адыгеятурист»   разработано несколько рекомендаций.

Очень важную роль играет имидж  организации – это образ организации, существующий в сознании людей. Можно  даже сказать, что у любой организации  существует имидж вне зависимости  от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще.

Внутренний имидж, т.е. персонал должен быть квалифицированным. Для  этого желательно выделять средства на постоянное повышение образовательного уровня подчиненных.

Внешний имидж компании направлен  на следующее:

• подчеркивание в рекламе стабильности деятельности компании;
• постоянная связь (в том числе обратная — для анализа эффективности) с существующими клиентами – рассылки к праздникам, уведомления о создании новых направлений, список новых услуг и др.;
• активное использование товарного знака, логотипа, слоганов компании во всех видах имиджевой деятельности.

Также ОАО «Адыгеятурист» необходимо пересмотреть расположение и интерьер офиса. Для привлечения  и приобретения постоянных клиентов немаловажную роль играет просторный и уютный офис, расположенный в удобном и доступном клиентам месте.

Так как новогодний тур  предполагает проживание на турбазе, то уровень, принимающей гостей, турбазы  очень важен, и влияет на желание  потребителей приобрести турпродукт. Поэтому, при составлении тура, желательно, выбирать наиболее конкурентоспособную  и привлекательную для потребителей турбазу. Было выявлено, что большей популярностью обладают турбазы «Горная деревня» и «Горная».

Конечно, важна и программа  тура. Чем насыщенней, разнообразнее  и интересней развлекательная программа, тем выше её конкурентоспособность. В программе тура ОАО «Адыгеятурист» ежедневное катание на лыжах и  санях, больше никаких развлекательных  мероприятий в дневное и вечернее время нет. А посещение экскурсионных  объектов по желанию клиента и  за дополнительную плату. В то время  как в программах туров-аналогов конкурентов большой спектр различных  развлекательных мероприятий: посещение  досугово-развлекательного центра «Горное  настроение», автобусная экскурсия  и пешая прогулка, вечерние анимационные и конкурсные программы. Таким образом, ОАО «Адыгеятурист» необходимо разработать  новую более насыщенную развлекательную  программу. [4]

Также ОАО «Адыгеятурист» стоит регулярно проводить маркетинговые исследования, включая исследование состояния и возможностей собственного предприятия. Более эффективно использовать трудовые ресурсы: в периоды, когда наблюдается минимальный объем спроса на услуги, было бы целесообразно планировать отпуска рабочих. Также постоянно обновлять и расширять свои сайт, что способствует привлечению потенциальных клиентов, а значит и повышению конкурентоспособности турфирмы. [9]

Таким образом, было выявлено, что услуги, предоставляемые ОАО «Адыгеятурист», обладают средним уровнем конкурентоспособности. По некоторым критериям услуги данной турфирмы уступают услугам-аналогам конкурентов, но именно по цене они лидируют, что является очень важным показателем для потребителей. По результатам исследования по соотношению цена\качество ОАО «Адыгеятурист» является наиболее конкурентоспособным. И для повышения уровня конкурентоспособности услуг турфирмы по остальным критериям, что приведет к возрастанию объема реализации услуг, необходимо выполнить ряд мероприятий, которые были рекомендованы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В данном проекте рассмотрен процесс оценки конкурентоспособности турпродукта. Выполнены задачи, которые были поставлены.

В первой главе курсового  проекта были рассмотрены и проанализированы такие понятия, как конкурентоспособность турпродукта, какие факторы на нее влияют, критерии и методы оценки конкурентоспособности.

Выполнив теоретическую часть курсового проекта, было выявлено, что на конкурентоспособность товаров оказывают влияние многие факторы и на первом месте цена и качество. Качество является синтетическим показателем, отражающим совокупное проявление различных факторов. Это понятие отражает совокупность свойств и характеристик продукции. Цена — денежное выражение стоимости товара, включающее в себя качество товара, а качество, в свою очередь, включает в себя издержки производства, технологический уровень производства, квалификацию персонала и многие другие факторы.

Также было выявлено, что эффективное управление конкурентоспособностью продуктов предусматривает выполнение следующих важных условий:

1.Оценка конкурентоспособности продукта должна проводиться систематически.

2.Конкурентоспособность продукции — понятие относительное, четко привязанное не только к конкретному рыночному сегменту, но и к определенному моменту времени.

3.При расчете конкурентоспособности продукта важно учитывать тот факт, что потребители ожидают увидеть в продукте достаточное присутствие важных для них характеристик.

Изучив теоретический материал, подошли к практической части проекта, которая состояла в том, чтобы провести анализ конкурентоспособности услуг ОАО «Адыгеятурист». Проделанный анализ показал, что ОАО «Адыгеятурист» обладает средним уровнем конкурентоспособности услуг. Но, по сравнению со своими конкурентами ЗАО «Интурист» и ООО «Остров путешествий», ОАО «Адыгеятурист» превосходит по такому важному критерию конкурентоспособности товаров, как цена, и уступает по некоторым немаловажным критериям. Для повышения уровня конкурентоспособности услуг турфирмы были разработаны и предложены некоторые рекомендации, охватившие имидж организации, программу тура, маркетинговые исследования и рекламу.

Если все рекомендации будут выполнены, то, возможно, ОАО  «Адыгеятурист» займет лидирующее место  в сфере туризма в Республике Адыгея.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

1. Азоев, А. Г. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. / А. Г. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. – 208с.

2. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е. П. Голубков. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финпресс, 2000. - 256с.

3. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович, А. С. Копанева. – Минск: Экономпрес, 1999. – 143с.

4. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие. / М.: ,2005. -

5. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие. / Н. И. Кабушкин. — 3-е изд. — Минск: Новое знание, 2000. - 304с.

6. Лифиц, И. И. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И. И. Лифиц. – М.: Юрайт-М, 2001. – 224 с.

7. Моисеева, Н. К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н. К. Моисеева, Ю. П. Анискин. — М: Внешторгиздат, 2001. - 304с.

8. Пилдич, Дж. Путь к покупателю: о том, как преуспевающие компании делают товары, которые мы с удовольствием покупаем: пер. с англ. / Дж. Пилдич. – М.: Прогресс, 1991. – 256 с.

9.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - Ростов-на- Дону: Март, 2003.

10. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: учеб. для ВУЗов. / Р. А. Фатхутдинов. – 2-е изд., доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998. – 416с.

11. Эванс, Дж. М. Маркетинг: пер. с англ. / Дж. М. Эванс, Б. Берман. – М.: Экономика, 1993. – 335 с.

 

Приложение 1

Анкета опроса потребителей туруслуг ОАО «Адыгея  турист»

 

1.Оцените уровень обслуживания  клиентов по 5-ти бальной шкале

 

2.Оцените соотношение  цена/качество на данный тур

 

3.Оцените удобство расположения  и внутренний интерьер офиса

 

4.Каков уровень комфорта  турбазы, принимающей гостей?

 

5.Какова, по вашему мнению, программа тура? Насколько она  насыщенна?