Способы предупреждения конфликтов

5) психологическое «поглаживание» - это поддержание хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает напряженность, вызывает чувство симпатии к партнеру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации.

Опыт показывает, что можно  ввести обучение практической конфликтологии, разрешении конфликтов, методам посредничества, ведения переговоров. На специальных  занятиях по психологии можно научиться  понимать чувства другого, считывать  невербальную информацию, управлять  конфликтами, справляться с напряжением, возникающим в их собственных  конфликтах; преодолевать деструктивность  конфликтов, в том числе внутриличностных, эффективно помогать другим в решении  конфликтов.

4.1 Профилактика и прогнозирование конфликтов.

Чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить  для того, чтобы разрешить ее конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может  привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием. Прогнозирование  конфликтов заключается в обоснованном предположении об их возможном будущем  возникновении или развитии.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации  жизнедеятельности субъектов социального  взаимодействия, которая исключает  или сводит к минимуму вероятность  возникновения конфликтов между  ними.

Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова. Цель профилактики конфликтов - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Предупредить конфликты  гораздо легче, чем конструктивно  разрешить их. Как показывает практика, профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их разрешать. При этом она требует меньших  затрат сил, средств и времени  и предупреждает даже те минимальные  деструктивные последствия, которые  имеет любой конструктивно разрешенный  конфликт.

В современной организации  деятельность по предупреждению конфликтов могут осуществлять сами участники  социального взаимодействия. Она  может вестись по четырем направлениям:

1. Создание объективных  условий, препятствующих возникновению  и деструктивному развитию предконфликтных  ситуаций. Полностью исключить возникновение  предконфликтных ситуаций в коллективе, организации, обществе невозможно. Однако создать объективные условия  для минимизации их количества  и разрешения неконфликтными  способами не только возможно, но и необходимо. К числу этих  условий относятся, в частности,  следующие: создание благоприятных  условий для жизнедеятельности  работников в организации; справедливое  и гласное распределение материальных  благ в коллективе, организации;  наличие правовых и других  нормативных процедур разрешения  типичных предконфликтных ситуаций; успокаивающая материальная среда,  окружающая человека (удобная планировка  помещений, наличие комнатных  растений и пр.).

2. Оптимизация организационно-управленческих  условий создания и функционирования компаний - важная объективно-субъективная предпосылка предупреждения конфликтов. К объективно-субъективным условиям предупреждения конфликтов относят организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым к ним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников.

3. Устранение социально-психологических  причин конфликтов.

4. Блокирование личностных  причин возникновения конфликтов.

Социальное взаимодействие носит непротиворечивый характер тогда, когда оно сбалансировано. Существуетпять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести к конфликтам.

Одним из них является поддержание  в ходе взаимодействия баланса ролей. Каждый из партнеров может играть по отношению к другому роли старшего, равного или младшего по своему психологического статусу. Если партнер принимает  отводимую ему роль, то ролевого конфликта не происходит. Поэтому  в ситуации социального взаимодействия важно понять, какую роль играет партнер, и какой роли он ожидает  от нас. Если ожидаемое партнером  распределение ролей нас устраивает, то мы играем ту роль, которую от нас  ждут. Если не устраивает, то ожидания партнера необходимо бесконфликтно  скорректировать. Поскольку роль младшего, как правило, менее комфортна, то для предупреждения конфликтов человек  должен избегать значительного психологического доминирования над партнерами. Наиболее благоприятным для предупреждения ролевого конфликта является взаимодействие с окружающими на равных.

Предупреждению конфликтов способствует поддержание при взаимодействии людей и социальных групп баланса  взаимозависимости в решениях и  действиях. Каждому человеку изначально внутренне присуще стремление к  свободе и независимости. Однако свобода каждого из нас не может  обеспечиваться за счет свободы тех, с кем мы взаимодействуем. В ходе общения необходимо чувствовать, какая  зависимость от нас партнера не является для него дискомфортной, и поддерживать комфортный баланс взаимозависимости.

В процессе совместной деятельности люди оказывают друг другу личные услуги. Анализ конфликтов между людьми показывает, что мы осознанно или  подсознательно фиксируем услуги, которые  оказали мы, и те, которые оказали  нам. Нарушение баланса взаимных услуг во взаимодействии людей чревато  напряженностью в их взаимоотношениях и возможным конфликтом. Если человек  оказал сослуживцу личную услугу (подмена  другого на работе, бескорыстная помощь в выполнении срочного задания, «доставание  билета», товара и пр.), а в ответ  не получил с течением времени  услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается, что приводит к нарушению гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисбалансе - к конфликтам.

Кроме баланса взаимных услуг  люди, взаимодействуя друг с другом, в той или иной степени стремятся  поддержать баланс ущерба. Если человеку нанесен существенный ущерб, то он испытывает желание причинить ответный ущерб  тем людям, по чьей вине пострадал. Поэтому  важным социально-психологическим  условием профилактики конфликтов является ненанесение ущерба окружающим в  процессе взаимодействия с ними. Нанесение  ущерба нарушает сбалансированность межличностного или межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта.

Пятый баланс, сохранение которого способствует профилактике конфликтов, состоит в сбалансированности самооценки и внешней оценки. В процессе социального  взаимодействия люди постоянно оценивают  друг друга. Анализ межличностных конфликтов показал, что, оценивая себя и результаты своей деятельности, человек в  качестве основы оценки чаще выбирает положительные стороны своей  личности и то, что ему удалось  сделать в процессе работы. При  оценке работы других людей (особенно подчиненных) человек чаще оценивает  ее по тому, что подчиненному (или  другому человеку) не удалось сделать  по сравнению с идеалом, нормативными требованиями к деятельности и ее целью.

Говоря о балансах ролей, взаимозависимости в решениях и  действиях, услуг, ущерба, самооценки и  внешней оценки как предпосылках предупреждения конфликтов, необходимо подчеркнуть, что речь идет не об объективном, а о субъективно оцениваемом  балансе. Потенциальной предпосылкой конфликта может быть субъективно  оцениваемое нарушение баланса, которое превосходит опять-таки субъективно оцениваемую партнерами допустимую величину.

4.2 Технология предупреждения конфликтов.

Для предупреждения конфликтов очень важно знать не только что  необходимо делать, но и как добиться развития проблемной ситуации в конструктивном направлении. Предупреждение конфликтов в узком смысле слова заключается  в работе с конкретными конфликтами. Это деятельность участников конфликта, а также третьих лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами. Технология предупреждения конфликтов есть совокупность знаний о способах, средствах, приемах воздействия  на предконфликтную ситуацию, а также  последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых  разрешается возникшее противоречие.

Воздействовать на проблемную ситуацию взаимодействия можно по двум направлениям: влиять на свое поведение  и воздействовать на психику и  поведение оппонента. Второй способ более сложен. Как показывает практика, проще и эффективнее воспользоваться  способами и приемами коррекции  своего отношения к предконфликтной  ситуации и поведения в ней, поскольку  ряд субъективных предпосылок предупреждения конфликтов связан с умением человека грамотно общаться. Для предотвращения конфликта часто бывает достаточно изменить свое отношение к ситуации и скорректировать свое поведение  в ней.

Предконфликтная ситуация возникает  обычно не внезапно, а постепенно. Важно  вовремя определить, что эмоциональный  накал спора начинает превышать  допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут  быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно  следующими приемами: сказать, что в  чем-то правы Вы, а в чем-то Ваш  оппонент; свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна для вас, и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации; сказать, что Вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

4.3 Приемы предупреждения конфликтов.

Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить нужный прием зависит атмосфера общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного взаимодействия. Для предупреждения конфликта необходимо уметь:

- определить, что общение  стало предконфликтным, и «вернуться»  из предконфликтной ситуации  к нормальному взаимодействию, а  не пойти на конфликт.

- понимать партнера по  взаимодействию и не идти на  конфликт, если нет уверенности  в том, что партнером его  мотивы правильно поняты.

- проявлять терпимость  к инакомыслию.

- заботиться о снижении  своей относительно устойчивой  тревожности и агрессивности.

- управлять своим текущим  психическим состоянием, избегать  предконфликтных ситуаций при  переутомлении или перевозбуждении.

- быть внутренне готовым  к решению возникающих проблем  путем сотрудничества, компромисса,  избежания или уступки.

- общаться с людьми, проявляя  искреннюю заинтересованность в  партнере по общению.

- сохранять конструктивные  способы взаимодействия с окружающими  вопреки воздействию конфликтогенных  факторов, т.е. обладать высокой  конфликтоустойчивостью.

5. ТОЛЕРАНТНОСТЬ КАК СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.

В научной литературе толерантность  рассматривается, прежде всего, как  уважение и признание равенства  мнений партнеров, отказ от доминирования  и насилия.

Толерантность предполагает готовность человека принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать  с ними на основе согласия. При этом толерантность не является отношением безразличия (индифферентности) или  приспособления к другому (конформизма). Она не предполагает и жертвенной позиции - полного отказа от собственных интересов, или альтруизма. Это активная позиция сторон, заинтересованных в совместном результате, сотрудничестве. В слове «сотрудничество» изначально заложен смысл - достижение определенного совместного результата. Этот результат должен способствовать пониманию, развитию отношений и т.д.

Толерантность в общении  - позиция личности зрелой, самостоятельной, имеющей собственные ценности и интересы, готовой их защищать и одновременно с уважением относящейся к позициям и ценностям других людей. Толерантный человек хорошо знает себя и признает других, замечая их раньше, чем об этом попросят. Понимание толерантности достигается путем сравнения ее с интолерантностью - нетерпимостью. Как отмечают многие отечественные и зарубежные авторы, проявлениями нетерпимости являются:

* предубеждения, предрассудки, негативные стереотипы (мнение о  человеке как о представителе  определенной группы - представителе иной культуры, национальности, расы, пола, религии и т.д.) - национализм, шовинизм, расизм;

* насилие в поступках  и в речи - преследования, запугивания, угрозы; репрессии; геноцид; оскорбления, насмешки, ярлыки, прозвища;

* экстремизм во взглядах  и поступках - терроризм, фашизм, осквернение религиозных и культурных символов;

* эксплуатация;

* дискриминация, изоляция в обществе - по половому признаку, мигрантофобия.

Нетерпимость носит зачастую не открыто высказанную позицию, а скрытую, неявную. При изучении толерантности наших студентов, например, задавали всем один и тот  же вопрос: следует ли человеку соблюдать  законы, должен ли человек в нашей  стране подчиняться определенным правилам, нормам поведения? Почти все отвечали утвердительно. Когда же задавали вопросы  более конкретные, касающиеся каждого  лично (как поступить с тобой, если ты нарушил правила дорожного  движения; как ты будешь действовать, за категоричностью правильных суждений появлялись двойственные позиции, за осуждением другого человека проступала нетерпимость. Причем речь идет не о юношеской  нетерпимости, а о категоричности суждений.

Основные критерии толерантности:

* позиция на равных и учет интересов другого;

* отказ от насилия;

* осознанное отношение  к себе, к другому, к обществу;

* подчинение правилам, законам  (по доброй воле);

* позитивные цели (нацеленные  на результат и выраженные  позитивной лексикой);

* способность сохранять  внутреннюю устойчивость, равновесие  в трудных ситуациях;

* способность личностного  выбора.

6.ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

Таким образом, можно сделать  следующие выводы: 1. Конфликт - это наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликт представляет собой явление, которое играет особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, отношениях с другими людьми и в жизни общества в целом.

2. В основе предупреждения  конфликтов лежат нравственные  нормы и моральные ценности  человека, которые обозначают наши  представления о добре и зле,  правильном и неправильном поведении,  справедливости и порядочности. Порядочный и хорошо воспитанный  человек просто не будет доводить  ситуацию до конфликта, а постарается  его предупредить.

3. Профилактика конфликта  важна как в социальном плане,  так и в личностном. Одним из  ее условий является конфликтологическая  грамотность, предполагающая овладение  стратегиями эффективного взаимодействия, способами разрешения и предупреждения  конфликтов, возможности перевода  конфликта из деструктивного  русла в конструктивное, навыками  саморегуляции в конфликте и  т.д.

4. Важной составляющей  предупреждения конфликта также  является осознанное отношение  к собственным психологическим  проблемам, понимание важности  самоисследования и самоизменения,  свободное и осознанное принятие  толерантности как нормы существования  и сосуществования.

5. Толерантность предполагает  готовность человека принять  других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними  на основе согласия. Это активная  позиция сторон, заинтересованных  в совместном результате, который  должен способствовать пониманию,  развитию отношений и т.д.

7.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Асмолов А. Г. Слово  о толерантности // Век толерантности  . - 2006. - № 1.

2. Войтова С.А., Зубань  Е.Н. Конфликтология. Спб., 2001.

3. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2000.

4. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб., 2003.

5. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. - 3-е изд. - СПб., 2004.

6. Конфликты: борьба, взаимодействие, сотрудничество: Учеб. пособиe / Под ред. Г.М.Потанина. - М., 2007.

7. Майерс Д. Социальная психология. - СПб., 1997.

8. Мириманова М. С. Конфликтология: Учебник. - 3-изд., исправ. - М.: Издательский  центр «Академия», 2006.

9. Мириманова М. С. Толерантность  как проблема воспитания // Развитие личности. - 2002. - № 2.

10. Мольц М, Я - Психология- СПб., 1992.

11. Пезешкиан Н. Психотерапия  повседневной жизни: Тренинг разрешения конфликтов. - СПб., 2001.

12. Скотт Д. Г. Конфликты: пути их преодоления. - 2001.

13. Скотт Д. Г. Сила  ума: Способы разрешения конфликтов. - СибВИС, 1994.

14. Солдатова Г. У., ШайгероваЛ.А., Шарова О.Д. Жить в мире с  собой и другими: Тренинг толерантности для подростков. - М., 2000.

15. Социальная психология  личности в вопросах и ответах. В.А.Лабунской.