Сервис в системе товарной политике

 

информация о технике безопасности;

 

пропаганда товара;

 

создание образа фирмы.

 

 В связи с упаковкой  существует множество проблем, главными  из которых являются:

 

1) отражение истинной  информации о товаре на упаковке  и в маркировке;

 

2) чрезмерная стоимость  упаковки некоторых товаров;

 

3) использование дефицитных  ресурсов;

 

4) загрязнение окружающей  среды.

 

 Таким образом, фирма  должна принять оптимальное решение  об упаковке своего товара, которая  должна обеспечить защиту товара, экономию средств, удобство пользования  товаром и его пропаганду.

 

 

5. Сервис в системе товарной  политики (определение и виды 

 

сервиса).

 

 

 Строго говоря, понятия "сервис" и "обслуживание" являются  синонимами, и в дальнейшем мы  будем оперировать официально  существующими в России терминами "гарантийное обслуживание" и "послегарантийное обслуживание".

 

 Существование гарантийного  обслуживания связано с необходимостью  поддержания гарантии, т.е. закрепленного  в соответствующих документах  обещания фирмы покупателю о  том что проданный ему товар  будет безотказно работать в  течение некоторого срока или  определенного количества технологических  циклов. (Например, для легковых автомобилей  устанавливается, как правило, на  срок 1 год или на пробег 20000 км.) В течение этого срока фирма-изготовитель  бесплатно устраняет все возникшие  по ее вине неисправности. Бесплатность  гарантийного обслуживания установлена  российским законом "О защите  прав потребителей", там же  описан порядок предъявления  рекламаций. Более того, по этому  же закону существует как бы  несколько ступеней в обеспечении  прав потребителей: при возникновении  дефекта в течение гарантийного  срока потребитель может обратиться  к продавцу для составления  рекламации с целью устранения  дефекта, причем на время ремонта  ему в принципе должны предоставить  идентичное изделие, что в России  выполняется далеко не всегда; а если в установленное для  товара время гарантийный ремонт  не был завершен – потребитель  может потребовать заменить товар  на аналогичный (если нет точно  такого, то с доплатой разницы  в цене) или же вернуть деньги.

 

Комплекс услуг. Фирма должна разработать комплекс услуг, которые потребители хотели бы иметь и которые были бы эффективным орудием в борьбе с конкурентами. Фирме предстоит решить, какие именно наиболее важные услуги следует предложить, каким должен быть качественный уровень каждой из предлагаемых услуг и в каких формах эти услуги будут предлагаться. Деятельность по представлению услуг может координироваться отделом сервисного обслуживания клиентов, который работает с жалобами и замечаниями, занимается вопросами кредитования, материально-технического обеспечения, технического обслуживания и информации, предназначенной для распространения среди клиентов.

 

 Товарный ассортимент. Большинство фирм выпускает не  один какой-то товар, а производит  определенный товарный ассортимент - это группа товаров, схожих по  своим функциям, характеру потребительского  спроса на них или по характеру  каналов их распространения. Каждый  товарный ассортимент требует  собственной стратегии маркетинга.

 

 Товарная номенклатура - совокупность всех ассортиментных  групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным  продавцом. Товарную номенклатуру  фирмы можно описать с точки  зрения ее широты, глубины и  гармоничности. Под широтой товарной  номенклатуры понимают общую  численность ассортиментных групп  товаров, выпускаемых фирмой. Под  насыщенностью товарной номенклатуры  понимают общее число составляющих  ее отдельных товаров. Под глубиной товарной номенклатуры понимают варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы. Под гармоничностью товарной номенклатуры понимают степень близости между товарами различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения или каких-то иных показателей.

 

 Проблема насыщения  ассортимента требует принятия  решений о целесообразности добавления  новых изделий.

 

Список использованной литературы:

 

 

1. Белов В.В., Виталиев Г.В. //"Юридический консультант", №1, январь 1997.

 

2. Гольман И.А., Добробатенко  И.С. Практика рекламы. СП «Интербук». Новосибирск, 1991.

 

3. Закшевская Е.В., Гончаров  С.В. Агромаркетинг: Учебное пособие. – Воронеж: ВГАУ, 1999.

 

4. Картер Г. Эффективная  реклама. М., Прогресс, 1991.

 

5. Козырев А. Оценка интеллектуальной  собственности. М.,: Экспертное бюро,