Сертификация услуг

К числу основных задач экономического и социального развития России на современном этапе относится создание принципиально новых методов государственного управления и регулирования, способствующих формированию и развитию рыночных механизмов. Цивилизованный рынок не может функционировать, если в его системе отсутствуют единые нормы, правила, законы. Участники рыночных отношений должны знать правила "игры" и следовать им. Принятый в МС ИСО 8402:1994 термин "услуга" означает итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.

Введение 3
Глава 1. Обязательная сертификация и участники системы сертификации услуг 3
Глава 2. Схемы сертификации услуг 3
Глава 3. Добровольная сертификация услуг 3
Глава 4. Нормативная документация по Сертификации услуг. 3
Заключение 3
Список использованной литературы 3
Приложение 1