Развитие электронной торговли в Казахстане

 Еще один важный момент касается введения электронных счетов-фактур, которые должны существенно упростить жизнь предпринимателям, потому что не будет необходимости после отпуска товаров приезжать к покупателю и ставить печать на бумаге. Заместитель генерального директора, коммерческий директор дирекции информационных систем «Казахтелекома» Анатолий Бачикалов сообщил, что оператор связи совместно с Министерством финансов проводит работу, которая помогла бы запустить проект по счетам-фактурам. «Проект технологически непростой, потребует координации межведомственных отношений. В первую очередь задача заключается в том, чтобы контрагенты обменивались счетами-фактурами, и надо понимать, кто является плательщиком НДС, а кто нет», — поясняет г-н Бачикалов.

 По словам г-на Сабирова, интернет-коммерсантам не следует бояться того, что в налоговом законодательстве предусмотрена фискализация информационных систем-то есть, если информационная система фискализирована в налоговом органе, то кассовый чек можно выдавать электронным способом. «Хотелось бы обратить внимание еще и на то, что закон об электронной коммерции не только поднимает наш бизнес, но в рамках Единого экономического пространства дает возможность привлечь большое количество инвестиций и финансовых потоков из Беларуси и России, где условия намного хуже», — заявил он.

1.4 Улица с двусторонним движением

 Становление электронной торговли требует активных действий и со стороны финансового сектора. До недавнего времени в законодательстве республики не было закреплено понятие электронных денег. Закон, устанавливающий их правовой статус, появился лишь в прошлом году, и сегодня на базе дочерней организации Национального банка — Казахстанского центра межбанковских расчетов — реализуется направленный на внедрение электронных денег проект, в котором примут участие все казахстанские БВУ. Проект находится в стадии завершения, подписано соглашение с двумя банками, и до конца года инициатива должна получить дальнейшее развитие.

 По словам начальника управления политики платежных систем департамента платежных систем при Национальном банке РК Ерлана Ашыкбекова, единая система, универсальная платформа позволит всем БВУ и их клиентам в рамках единого информационного пространства обслуживаться на единых условиях и с равными возможностями. «Механизм эмиссии электронных денег предполагает ее осуществление в обмен на реально внесенные в банк деньги. То есть банк может эмитировать только сумму принятых от пользователя денег», — пояснил он. «На самом деле закон об электронных деньгах очень прост — они номинируются исключительно в тенге и эмитируются банками второго уровня. Это означает, что когда интернет-магазин придет в банк и закажет некую эмиссию электронных денег, он должен сделать 100-процентное обеспечение. Возникает вопрос: а может, он будет проводить эту операцию просто в тенге? Мы ожидаем строгой формы отчетности перед регулятором, а она осуществляется в тенге. Значит ли это, что мы будем готовить еще и отдельную отчетность по электронным деньгам? Так что вопросы пока остаются. Я сторонник того, чтобы сосредоточиться на электронных платежных системах, понимать, что должны существовать какие-то виды электронных кошельков, пусть с определенным ограничением. В России есть хороший пример — закон о национальной платежной системе, под которым работают, например, WebMoney, YandexДеньги. И в Казахстане есть масса случаев использования этих электронных денег, скажем так, фейковым способом», — констатирует заместитель председателя правления АО «Альянс Банк» Аскар Бишигаев.

 «Предлагаю также обратить внимание на наши терминальные кассовые аппараты, поскольку процессинговый центр этих систем должен находиться в Казахстане, иметь четкую и ясную сущность и, конечно, фискализацию. Что касается электронных счетов-фактур, то банки с интересом ожидают этого, но тут окажется масса вопросов по электронно-цифровой подписи, валидности подтверждения этих документов», — считает он. По его словам, Альянс Банк создал электронную платежную систему с электронными кошельками и плотно работает с рядом интернет-магазинов. Однако обороты крайне незначительны, зачастую интернет-магазин является некой цифровой витриной оффлайнового бизнеса, просто с определенной скидкой. Кроме того, в казахстанском сегменте интернета большой процент продаж осуществляется наличными, которые вручают курьеру, доставившему выбранный товар, а такой механизм все-таки едва ли можно назвать электронной торговлей в чистом виде. Свою роль сыграло в этом как запоздалое появление законодательства об электронных деньгах, так и то обстоятельство, что 90% платежных карт, имеющихся на руках у населения, по умолчанию закрыты для операций в интернете.

 Игрокам рынка электронной коммерции, полагают аналитики, предстоит серьезно поработать над целым рядом конкурентных преимуществ отечественных интернет-магазинов, к числу которых относятся в том числе понятный интерфейс, возможность оплаты наложенным платежом, доставки товаров в более сжатые сроки по сравнению с мировыми интернет-ресурсами, в частности eBay и amazon, на которые сегодня ходят покупатели со знанием английского. Пока же при обращении в казахстанские интернет-магазины клиенты зачастую сталкиваются с ошибками, непонятным интерфейсом и уходят на зарубежные ресурсы. Что касается наложенного платежа, то данный инструмент может сыграть важную роль в преодолении недоверия по отношению к интернет-магазинам. Клиенты, которые на первых порах будут настороженно относиться к перспективе покупок в электронном виде, смогут убедиться, что товар доставлен, и оплатить покупку наличными. Еще одно преимущество, считает г-н Измайлов, заключается в сроках доставки — через «Казпочту» товар доходит до покупателя быстрее, чем из-за рубежа. Таким образом, одна из ключевых задач в области совершенствования электронной коммерции состоит в работе над конкурентными преимуществами, улучшением сервисов.

 С другой стороны, указывают эксперты, не следует забывать о том, что любая торговля — это улица с двусторонним движением, и развитие электронной коммерции, возможность принимать электронные платежи будут способствовать тому, что и казахстанский производитель сможет расширить рынок сбыта, предложив конкурентоспособный товар, представив грамотную логистику и хороший сервис. И здесь, полагают специалисты, важно не упустить момент, включив в законодательство механизмы стимулирования продаж отечественных продуктов и услуг. И продумать данный вопрос необходимо заблаговременно, поскольку при развитии интернет-торговли в Казахстан придут зарубежные игроки, намеревающиеся продавать товары, произведенные в других странах.

 «Должно быть понимание того, что долгий путь начинается с небольших шажков. Обращаясь к мировому опыту, можно вспомнить, что все интернет-магазины начинались с городов-миллионников — в России, например, бизнес начинался с Москвы, затем были Питер и другие крупные города. В мегаполисах есть комплекс факторов, способствующих развитию электронной торговли, — большие расстояния или, скажем, пробки. Кроме того, существуют и психологические особенности — в шымкентскую „Мегу“, например, люди приходят ради отдыха и развлечений, но они не делают там покупки, как алматинцы. Это вопрос платежеспособности населения, это надо четко понимать, и действительно нельзя не согласиться с тем, что многое будет определяться ценой выставленного товара», — констатировал г-н Бишигаев.

 Словом, какие бы меры ни принимались на законодательном уровне, одних лишь регуляторных механизмов окажется явно недостаточно для того, чтобы обеспечить прогресс в относительно новой для казахстанской экономики сфере.

2. Перспективы развития Интернет – коммерции в Республике Казахстан или «возможность расширить границы бизнеса не выходя из собственного офиса»

Интернет-торговля в Республике Казахстан является на сегодняшний день одним из самых активно развивающихся форматов торговли: растет и число пользователей Интернета, одновременно с этим — число клиентов Интернет-магазинов среди них. При этом конкуренция между операторами рынка крайне низка. Например, на Западе, в странах США и Китае количество Интернет-магазинов исчисляется сотнями и конкуренция внутри товарных ниш достаточно высока. В данное время большое количество людей устраивают онлайн-шоппинг по Интернет-магазинам, которых в Казахстане становится все больше и больше. Ведь намного удобнее щелкать мышкой по понравившемуся товару в любимом кресле и в любое удобное время, чем бродить по розничным магазинам и торговым центрам в поисках нужной вещи. Да и продавцам не нужно платить огромные деньги за аренду большого помещения. Интернет-магазину достаточно иметь склад, вовремя обрабатывать заявки покупателей и оформлять доставку товара. В данное время большинство Интернет-магазинов расположено на территории города Алматы (около 60%). В Астане находится около 20%, а остальные 20% принадлежат другим городам./1/

Некоторые из Интернет-магазинов созданы с нуля, однако их большая часть просто дополняет компании, которые уже давно завоевали рынок в оффлайне, в основном это крупные магазины занимающиеся реализацией электроники и бытовой техники. К примеру, Алсер, Планета Электроники, Сулпак, Белый Ветер или Технодом. Онлайн-покупка имеет преимущество в более низкой цене и быстром заказе. Покупателю не нужно ехать в розничный магазин и тратить время на поиск необходимого товара. Достаточно зайти на сайт магазина, и выбрать необходимый товар, соответствующий желаемым критериям. Оплатить можно наличными курьеру, банковским переводом или банковской картой на самом сайте. 
Цены в Интернет-магазине могут быть ниже на несколько тысяч тенге, чем в розничной сети. Потому онлайн-покупка выглядит более привлекательной. Стоит отметить основное отличие казахстанских Интернет-магазинов от зарубежных - доставка товаров в вышеуказанных магазинах осуществляется только в тех городах где имеются стационарные торговые точки данных компаний, в основном доставка осуществляется по следующим городам:Астана, Алматы, Павлодар, Караганда, Шымкент и Усть-Каменогорск. В то время как Интернет-магазины США, Китая и Европы предоставляют свои клиентам возможность доставки товаров по всему миру. Примечательно, что на многих сайтах зарубежных магазинов, ввиду расширения потребительской аудитории из Казахстана и увеличивающихся объемах продаж, предоставлена функция отображения цен на товары в тенге, по текущему курсу на дату совершения покупки.

Действительно, а зачем открывать интернет-магазин? На наш взгляд это еще один дополнительный инструмент для ведения успешного бизнеса, позволяющий выйти бизнесу не только на новые внутренние рынки, но получить возможность выхода на  мировой рынок электронной коммерции. А почему бы не расширить каналы сбыта именно таким образом? Ведь открытие Интернет-магазина позволит предпринимателю решить одновременно несколько задач:

• Создает онлайн витрину, где покупатель мог бы ознакомиться с ассортиментом продукции, (а это следовательно побуждает клиента сделать покупку именно в этом магазине);
• Возможность сформировать базу потенциальных клиентов, которые хотели бы получить определенный товар;
• Работает принцип работа магазина 24 часа 7 дней в неделю, без перерывов и выходных, с учетом экономии на дополнительных расходах по аренде, коммунальным услугам и т.д.;
• Снижение затрат на оплату труда, за счет уменьшение штата магазина, т.к. часть функций продавцов будет исполнить интернет-магазин - покажет товар, проинформирует о цене, примет заказ, ещё и отобразит отзывы предыдущих клиентов;
• Возможность иметь обратную связь с потребителями посредством он-лайн  общения, чаты, форумы, запросы, отзывы, пожеланий и т.д.

Давайте проанализируем, на каком этапе находится Интернет-коммерция в Казахстане, что ждет этот рынок, куда он движется. Согласно полученным данным исследования проведенного Агенством Республики Казахстан по статистике количество пользователей сети Интернет в возрасте 6-74 лет составило 50,6% от общего числа населения, причем половина пользователей осуществляет покупки через Интернет-магазины.

Рисунок 1. Соотношение товаров и услуг, заказанных через интернет в разрезе продавцов 

 Согласно проведенного исследования, большая часть отечественных интернет-потребителей, предпочитает приобретать товары у отечественных продавцов – 53,2% (рис. 1). Таким образом, имеются предпосылки и осознанное желание казахстанцев приобретать товары в отечественных интернет-магазинах.

Рисунок 2. Стоимость товаров и услуг, заказанных через интернет 

 Основную долю покупок через Интернет-магазины (рис. 2) составляю покупки стоимостью свыше 25 000 тенге (48,1% от общего числа он-лайн покупок) и стоимость. От 5 000 до 25 000 тенге (40,8%). Это свидетельствует о том, что казахстанские пользователи предпочитают совершать крупные покупки через интернет из-за сравнительно низких цен с предложениями в розничных торговых точках, что так же является дополнительным стимулом для развития Интернет-коммерции в Республике Казахстан.

Рисунок 3. Оплата товаров и услуг, заказанных через интернет 

 При приобретении товаров и услуг через Интернет-магазины (рис. 3), казахстанские покупатели предпочитают рассчитываться наличными при доставке товара или оказании услуги (29,8%), т.к. в этом случае клиенты чувствуют себя более безопасно и имеют возможность, если товар или услуга не соответствуют ожиданиям) сразу вернуть товар курьеру и платежными банковскими картами (28%), ввиду применения казахстанскими банками надежных систем защиты электронных платежей, и хорошо проработанной, адекватной, законодательной базе РК в сфере безналичных платежей.

Рисунок 4. Преимущества покупки товаров и услуг через Интернет 

 Среди основных преимуществ покупки товаров услуг и товаров через интернет (рис. 4), казахстанские пользователи называют большой выбор товаров и услуг – 27,9%, удобство (низкая трудоемкость, возможность совершать покупки в любое время, возможность приобретать товары в любой точке мира) – 20%, более низкие цены по сравнению с розничными магазинами – 18,6%, возможность купить товары недоступные в определенном регионе – 13,6%. Что подтверждает наши предположения об эффективности и спросе населения на электронную торговлю в  Республике Казахстане.

Рисунок 5. Причины, сдерживающие развитие Интернет – коммерции

Таким образом, основной причиной сдерживающей развитие Интернет–коммерции в Республике Казахстан является отсутствие необходимости в интернет-покупках – 59,9%, 25,4% респондентов предпочитают делать покупки лично с стационарных магазинах, 7,9% респондентов ссылаются на отсутствие опыта. К прочим причинам сдерживающим развитие Интернет-коммерции относятся: недоверие к получению или возможности возврата товаров – 2,7%, проблемы с доставкой товаров, заказанных через Интернет слишком долго или трудности перевозки) – 1,4%, отсутствие карты, позволяющей производить платеж через Интернет – 0,9%, проблемы безопасности оплаты (предоставление информации по кредитной карте) – 0,6%, скорость Интернет соединения слишком низкая – 0,4%, секретность личной информации (предоставление персональной информации) – 0,4%, другое – 1,4%.

Таким образом, можно выделить основные предпосылки, положительно влияющие на интернет торговлю в Казахстане:

• Рост численности пользователей интернета всех возрастных категорий.Интернет становится быстрее и доступнее, вследствие чего и растет интернет аудитория казахстанского интернета.
• Рост численности и разнообразия отечественных и зарубежных интернет-магазинов.Интернет торговля ищет новые формы, новые продукты, новую географию влияния.
• Рост численности платежных карточек и создание эффективной законодательной базы в Республике Казахстан в сфере безналичных расчетов.
• Совершенствование законодательной базы в сфере Интернет-коммерции.Например, принятие закона об электронных деньгах, поддержка развития IT-сферы в РК.