Разработка решений, направленных на формирование положительного имиджа ООО «Сетелем-Банк» на рынке потребительского кредитования

Целью данной работы является формирование положительного имиджа банка как субъекта потребительского кредитования на примере ООО «Сетелем-Банк».
Задачами работы являются:
- исследование теоретических основ формирования имиджа организа-ции;
- анализ рынка розничного кредитования в России и конкуренции на нем;
- разработка и апробация методики оценки имиджа ООО «Сетелем-Банк» на рынке потребительского кредитования;

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы формирования имиджа организации 7
1.1. Понятие имиджа и его влияние на конкурентоспособность организации 7
1.2. Принципы, этапы и методы формирования имиджа 19
1.3. Развитие потребительского кредитования в России. Конкуренция финансовых организаций на рынке потребительского кредитования 30
Глава 2. Оценка имиджа ООО «Сетелем-Банк» на рынке потребительского кредитования 39
2.1. Характеристика банка и основные показатели его деятельности. Применяемые программы потребительского кредитования 39
2.2. Методика оценки имиджа банка как субъекта потребительского кредитования 48
2.3. Результаты апробации методики оценки имиджа 51
Глава 3. Разработка решений, направленных на формирование положительного имиджа ООО «Сетелем-Банк» на рынке потребительского кредитования 70
3.1. План мероприятий по формированию положительного имиджа банка 70
3.2. Экономическая оценка предлагаемых мероприятий 87
Заключение 90
Список использованных источников 94