Программы лояльности

Использование миль

Участники программы «Аэрофлот  Бонус» имеют возможность могут использовать накопленные мили для повышения класса обслуживания, получения премиального авиабилета или оплаты услуги партнеров программы. При этом, премиальный авиабилет бесплатен, но пользователь всё равно должен оплатить ряд сборов и такс.

Изначально все неиспользованные мили "замораживались", если в  течение двух календарных лет  на счете участника не было зарегистрировано ни одного полета по тарифу, участвующему в начислении миль, либо сгорали, если в течение 2-х лет участник не совершал полетов и не пользовался услугами компаний-партнеров (в том числе  банков, выпустивших ко-брендинговые карты). В 2010 году компания "Аэрофлот" изменила правила программы - теперь все накопленные мили сгорают, если в течение 2 календарных лет участник не совершил хотя бы за один полёт регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями – участниками альянса «SkyTeam».

Программа «Аэрофлот-Бонус» дает возможность пользователям  при накоплении определенного количества квалификационных миль получить более  высокий статус. Статус позволяет  получить дополнительные привилегии и  услуги (приоритет при бронировании и регистрации, приглашение в  зал ожидания бизнес и первого  класса, возможность бесплатного  провоза дополнительного багажа, начисление дополнительных элитных  миль за каждый полёт).

•  Базовый  статус

•  Серебряный статус

Для перехода на Серебряный уровень (SkyTeam Elite) необходимо набрать за календарный год участия 25000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов.

•  Золотой  статус

Для перехода на Золотой  уровень (SkyTeam Elite Plus) необходимо набрать за календарный год участия 50000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 Клубы программы

1.Аэрофлот Юниор

Индивидуальное участие  в программе для детей от 2 до 12 лет. По достижении 12 лет участник автоматически переводится в  программу "Аэрофлот-бонус". Условия  участия те же, что и программе  Аэрофлот-бонус (за исключением порядка  оформления премии).

2.Аэрофлот Бонус  Семья

«Аэрофлот Бонус Семья» —  программа лояльности для всей семьи. Интересна для семей (название группы в программе, не обязательно родственники), где один из пассажиров частолетающий.

3.Аэрофлот Бизнес  Клуб

«Аэрофлот Бизнес Клуб» —  программа лояльности для корпоративных  клиентов. Программа предназначена для: для Компаний малого бизнеса с ограничением количества сотрудников, участвующих в программе, до 25 человек; для Компаний среднего бизнеса, являющихся корпоративным клиентом Аэрофлота — юридическим лицом (резидент\нерезидент РФ), имеющим договорные отношения с ОАО «Аэрофлот» (корпоративный договор) без ограничения числа сотрудников.

Кобрендинговые карты

Возможность получать неквалификационные мили за оплату товаров и услуг по совместным картам:

•  Сбербанк России (Visa)

•  Русский Стандарт (American Express, MasterCard)

•  Альфа Банк (MasterCard)

•  CitiBank (Visa)

•  Газпромбанк (MasterCard)

•  СМП БАНК (MasterCard, Visa)

•  УРАЛСИБ (MasterCard World)

Набор миль при полетах  на регулярных рейсах Аэрофлота и  авиакомпаний-партнёров программы.

•  Мили в программе  начисляются в соответствии с  расстоянием в милях между  аэропортами вылета и прилёта.

•  Мили в программе  начисляются только за совершённые  полёты.

•  Участнику программы  начисляются квалификационные мили в процентах от расстояния в зависимости  от тарифа, указанного в билете.

•  Участникам Элитных  уровней начисляются дополнительно  неквалификационные мили за каждый полёт рейсом Аэрофлота или авиакомпании-партнёра программы.

•  Начисление производится в зависимости от расстояния в  милях между аэропортами вылета и прилёта и оплаченного тарифа, указанного в авиабилете. В том  случае, если оплаченный тариф предполагает начисление в размере менее 100% от расстояния, дополнительные мили за уровень  рассчитываются в процентах от фактически начисленной суммы за расстояние. Если оплаченный тариф предполагает начисление в размере более 100% от расстояния, дополнительные мили за уровень  рассчитываются в процентах от расстояния в милях, указанного в таблице  «Набора миль» без учёта квалификационных миль за вид тарифа.

+25% – участникам «серебряного»  уровня

+50% – участникам «золотого»  уровня

•  Мили начисляются за каждый полётный сегмент, соответствующий  каждому полётному купону авиабилета.

•  Мили в программе  начисляются только за использованный участником авиабилет (или полётный купон).

•  Мили не начисляются  за утерянные, неиспользованные или  просроченные авиабилеты.

•  Мили за совершённый  полёт на рейсах Аэрофлота или  авиакомпаний-партнёров программы  автоматически поступают на счёт участника в период до 10 дней после  даты полёта при условии, предъявления карты участника программы «Аэрофлот  Бонус» или «Аэрофлот Бонус» Юниор  и номер участника был внесён в систему бронирования.

Набор миль на рейсах авиакомпаний-партнёров

Для автоматического начисления миль не забудьте при бронировании и оформлении билета называть ваш  номер карты.

Для восстановления миль за полёты, совершённые рейсами авиакомпаний-партнёров, необходимо направить копию авиабилета (распечатку электронного билета), а  также оригиналы посадочных талонов  в центр «Аэрофлот Бонус».

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

На основании вышесказанного можно сделать вывод, что программа лояльности - это форма маркетинга, которая направлена на создание долгосрочных отношений с клиентами, с целью сделать их постоянными покупателями. Лояльность позволяет понять потребности клиента и разработать те сервисы обслуживания, которые ему необходимы. Программа лояльности направлены на увеличение удовлетворенности клиента компанией и в большинстве случаев, основаны на использовании пластиковых карт.