Проектирование имиджа и планирование PR-кампании

В марте в Екатеринбурге состоялось открытие крупнейшего в регионе магазина «Связной» формата OPEN.

6 апреля компания открыла  второй в стране магазин C-store в Нижнем Новгороде.

С апреля 2013 года во всех торговых точках сети можно оплачивать билеты «Аэрофлота».

23 октября открылся восьмой  в России магазин C-store и первый в центральном регионе.

За 2013 год сеть магазинов Apple Premium Reseller под брендом C-Store выросла до 15 салонов. Суммарный оборот всей сети C-store в 2013 году составил 603 млн рублей.

В ноябре 2013 года «Связной» и МТС объявляют о запуске проекта «Связной Мобайл» на базе инфраструктуры МТС.

30 ноября открылся первый  фирменный магазин Samsung под управлением «Связного».

В 2013 году оборот «Связного» вырос на 9% по отношению к 2012 году и составил 556 млрд рублей (включая НДС). Компания в очередной раз продемонстрировала двузначный рост выручки на 17% до 108 млрд рублей, а показатель выручки like-for-like (на один магазин) стал одним из рекордных на рынке техники и электроники, составив 12%.

Начало 2014 года – «Связной» и Microsoft объявили о запуске совместного проекта в сфере розничных продаж. В 50 магазинах ритейлера открыты специальные зоны экосистемы Windows.

Интернет-магазин Svyaznoy.ru стал лучшим интернет-магазином в сегменте «Электроника/бытовая техника», а также завоевал звание лучшего интернет-магазина года по результатам ежегодной профессиональной премии ONLINE RETAIL RUSSIA AWARDS.

О репутации компании говорит и то что «Связной» единственный официальный дилер компании Apple на территории РФ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Уровень обслуживания посетителей

Потребителями наших салонов являются все слои населения. В «Связном» продаются телефоны как для VIP-клиентов, так и для покупателей, имеющий средний доход.

В «Связном» высокий уровень сервиса, начиная с формы одежды сотрудников, заканчивая с оформлением салонов.

Каждую неделю салон посещает проверка в лице покупателя и проверяет качество обслуживания. Каждый сотрудник торговой точки знает наизусть 5 критериев подхода к покупателю: приветствие, прощание, нахождение общего языка с покупателем, выдача листовки и упоминание бренда «Связного».

Клиенты по достоинству оценили большой выбор, высокий уровень сервиса качество предлагаемой продукции, гарантию самой низкой цены и уникальные по дизайну и комфорту центры мобильной связи «Связной».

Если судить по последним наградам «Связной» получил нагруду «Клиентоориентированный бизнес-2013», учрежденную Ассоциацией Клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК) на 1-ом съезде профессионалов клиентоориентированного бизнеса.

Контакт-центр «Связного» получил награду «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучшая практика улучшения, программа модернизации», а также Рыбаева Виктория, главный специалист по сервисному обслуживанию в группе клиентской поддержки, получила высокие оценки жюри в номинации «Менеджер года».

Так же связной проводит множество акций таких как:

«СДЕЛАЙ МИР ЧИЩЕ»

Экологический проект по утилизации старой техники. В ряде магазинов сети «Связной» были установлены урны для сбора мобильного утиля. На свалки ежегодно попадает порядка 100 миллионов телефонов, хотя от 65 до 80 % материалов в них может быть использовано вторично. По результатам исследования компании Nokia только 3 % опрошенных отправляют ненужные мобильные в переработку. 4 % опрошенных выбрасывают старые телефоны, 15 % ― отдают родственникам, 16 % ― продают, большинство ― 44 % ― просто хранят дома. Если каждый из 3 миллиардов владельцев мобильных телефонов утилизирует хотя бы по одному устройству, то потребление материалов можно будет сократить на 240 000 тонн.

«ЧЬЯ-ТО ЖИЗНЬ – УЖЕ НЕ МЕЛОЧЬ!»

Это партнерская акция с фондом «Линия жизни». Во время акции собираются монеты, скопившаяся таким образом сумма направляется на помощь детям, чья жизнь находится под угрозой из-за опасных заболеваний сердца, головного мозга и позвоночника. «Связной» проводит в своих центрах мобильной связи сбор средств с 2009 года.

«КРАСНЫЙ НОС – ДОБРОЕ СЕРДЦЕ»

Еще одна партнерская акция с фондом «Линия жизни», в ходе которой каждый желающий может приобрести красный «клоунский» нос, вырученные таким образом деньги направляются на лечение детей, страдающих кардиологическими заболеваниями. В центрах мобильной связи «Связной» акция проводится с 2007 года. В 2007 и 2008 гг. было собрано более 7,5 млн. рублей, что позволило спасти 50 детей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Внутренний имидж компании «Связной», имидж который видят сотрудники не самый лучший. В компании много говорится о быстром карьерном росте, о «героях» компании, которые прошли путь от продавцов до генеральных - директоров (Ноготков). Много времени уделяется обучению и повышению уровню знаний. Много чего другого, но факт есть факт, текучесть кадров в «Связном» очень большая и на место старых сотрудников приходят все меньше новых, а если и приходят, то их уровень, как профессионалов очень не велик. Все это связанно  в первую очередь с имиджем.

Имидж на данный момент таков: Компания, выжимающая все соки из имеющихся сотрудников, введение все новых и не всегда уместных правил, которые иногда противоречат рабочему процессу, а за их не соблюдение назначаются все больше штрафов. Постоянные переработки и минимальная оплата за них. Компания зарабатывает на всем и на всех, но сотрудники на себе это не ощущают.  Все это и многое другое разгневанные сотрудники и бывшие сотрудники выливают в интернет на всеобщее обозрение.

Мало кто из сотрудников пишет плюсы компании, которые могли бы положительно повлиять на имидж: Мотивации среди сотрудников и торговых точек по итогам, которых лучшие отправляются в теплые страны ( Мальдивы, Шриланка в 2014 году), компания обучает и на протяжение, всей карьеры в компании продолжает обучать сотрудников, чтобы в дальнейшем поднять их по карьерной лестнице. Компания не оставляет в беде, не однократно проводились акции в помощь сотрудникам нуждающихся в помощи. И многое другое.

В целом имидж глазами сотрудников очень противоречив.