Процесс создания бренда

Брэнд (brand) - это некое впечатление о товаре в умах потребителей, ярлык, который мысленно наклеивается на товар. Любой товар при появлении на рынке создает о себе некоторое впечатление - положительное или отрицательное, оно появляется неизбежно, как только потребитель узнает о новом товаре.Стихийное формирование потребительского впечатления может оказаться не в пользу компании (покупатели могут не разобраться в достоинствах товара, не оценить преимуществ, преувеличить имеющиеся недостатки и даже придумать новые).

Слайд 3

 Процесс создания брэнда  и управления им называется  брэндингом (branding). Он может включать в себя создание, усиление, позиционирование, обновление и изменение стадии развития брэнда, его расширение и углубление. Брэндинг - это приемы создания особого впечатления, которые вносят свой вклад в общий имидж и в отношение целевого сегмента рынка к брэнду.

Слайд 4

На практике часто встречается, что путают два близких понятия - брэнд и торговую марку. На самом деле брэнд - это не только торговая марка, состоящая из названия, графического изображения (логотипа) и звуковых символов компании или товара.

Слайд 5

Понятие брэнда более широкое, поскольку в него еще дополнительно  входят:  
сам товар или услуга со всеми его характеристиками,  
набор характеристик, ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых пользователем и приписываемых им товару (имидж товара, brand-image)  
информация о потребителе,  
обещания каких-либо преимуществ, данные автором брэнда потребителям, то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что создатели брэнда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории одинаковы; на практике довольно часто расходится с восприятием потребителя).

Слайд 4

Известно, что маркетинг может быть эффективен только в том случае, когда товар соответствует потребностям рынка. Аналогичная ситуация с брэндингом - если товар не в состоянии удовлетворить потребителя, то любой, самый гениальный брэнд, созданный для него, обречен на провал.

Слайд 6

Создание брэнда - это  творчество, основанное на глубоком знании рынка. Процесс создания брэнда достаточно сложен, а цена ошибки может составлять просто астрономическую сумму, поэтому  многие крупные компании предпочитают не заниматься этим самостоятельно, а  передать создание брэнда фирме-профессионалу  в этой области.

Компания BrandinsituteInc, известное агентство по созданию брэндов, предлагает следующую схему развития брэнда:

 
Рис.1. Схема развития брэнда

Начало работы над любым брэндом - его позиционирование на рынке. Позиционирование брэнда (BrandPositioning) - место на рынке, занимаемое брэндом по отношению к конкурентам, а также набор покупательских потребностей и восприятия; часть индивидуальности брэнда, которая должна активно использоваться для "отстройки" от конкурентов. Второй этап – Стратегия бренда; Третий –это создание идеи бренда. Следущаая ступень – это выбор названия товара, затем идет лингвистический анализ и предварительное тестирование.

Позиция брэнда (BrandPositioningStatement) - это то место, которое занимает брэнд в умах целевого сегмента по отношению к конкурентам. Она фокусируется на тех достоинствах брэнда, которые выделяют его из числа конкурентов.

Слайд 7

Итак, для формирования каждого  брэнда разработчик должен задать себе четыре вопроса, позволяющих хорошо определить позиционирование:

• для кого? - определение целевой группы потребителей, для которой создается брэнд,
• зачем? - выгода потребителя, которую он получит в результате приобретения именно этого брэнда,
• для какой цели (для какого использования?) нужен именно этот брэнд,
• против какого конкурента?

В зависимости  от продукта целевая группа потребителей может быть заменена на группу людей, которые принимают решения о  покупке и выборе марки. Например:

• покупатель автомобиля для себя хорошо понимает, какие технические характеристики и параметры машины важны для него, и сам выбирает для себя идеальный вариант
• покупатель автомобиля для другого члена семьи (например для жены). Здесь уже человек, платящий деньги и пользователь - это разные люди. Следовательно, воздействие имиджа брэнда на них может происходить по-разному.

Именно поэтому  очень важно для создателя  брэнда понять, кто является непосредственно  пользователей или потребителем продукта или услуги.

Чтобы ответить на этот вопрос, а также и на остальные, указанные выше, вопросы проводятся опросы общественного мнения среди  потребителей продукта. Одно из таких  исследований называется Usage&AttitudeStudy (использование и удовлетворение). После, когда брэнд будет уже создан, это исследование проводится с определенной периодичностью, что позволяет понять устойчивость брэнда среди своих потребителей и отследить изменения в имидже брэнда, а также все это можно получить в сравнении с конкурентами.

Слайд 8

После того, как получены ответы на эти ключевые вопросы, происходит определение стратегии бренда, то есть путей, по которым будут использоваться ресурсы организации для создания ценности бренда. Стратегия включает в себя следующие элементы:

• Кто является целевой аудиторией.
• Какое обещание (предложение) следует сделать этой аудитории.
• Какое доказательство необходимо ей привести, чтобы показать, что это предложение чего-то стоит.
• Какое конечное впечатление следует оставить.

Для ответа на поставленные вопросы, на этой стадии, как правило, проводят качественные исследования с представителями  целевой аудитории, а именно фокусные группы, где могут быть протестированы уже готовые предложенные варианты слоганов и призывов брэнда, а также  могут быть разработаны новые.

Слайд 9

Стратегия брэнда также определяет, с помощью каких  методов четыре перечисленные выше пункта могут быть выполнены - то есть то, как товар сделан, назван, классифицирован, упакован, выставлен и рекламирован. Обещание преимуществ, даваемых авторами брэнда - это та основная идея, которая лежит в основе брэнда. Та же самая идея должна лежать в качестве основной мысли будущей рекламной кампании, разработанной для этого брэнда (или других методов продвижения, которые будут применяться для этого брэнда). Создание любой идеи - это вопрос творчества, таланта, поэтому руководств типа "как создать гениальный брэнд" никогда не было и не будет. Тем не менее, существует ряд рекомендаций, которые позволяют облегчить создание идеи и направить мысли в нужное русло.

При создании брэнда специалисты  предлагают всегда помнить о позиционировании товара и о стратегии, разработанной  для этого брэнда. Не стоит перегружать  брэнд множеством идей - нужно выбрать  одну самую ценную и донести ее до сознания потребителя.

Слайд 10

Для создания успешного брэнда стоит обратить внимание на другие брэнды, присутствующие на том же сегменте рынка. Это позволит, во-первых, избежать дублирования уже  существующего брэнда на рынке, во-вторых, учесть ошибки и просчеты, совершенные  конкурентами, в-третьих, может натолкнуть на оригинальную идею.

Как утверждают специалисты, на такую идею могут  натолкнуть необычные источники, порой  даже совершенно не связанные с изучаемым  товаром. Так, например, если целевая  аудитория - это инженеры, ученые, то имеет смысл обратиться к специализированным изданиям, которые они читают, в  поисках интересных и звучных  терминов.

При формировании идеи брэнда следует, как можно более четко, представить себе целевую аудиторию, причем не абстрактно, а на конкретных примерах. Нужно представлять себе, чего хочет целевая аудитория - что  ее интересует, чем увлекается, как  выглядит, о чем говорит.

Все эти рекомендации могут быть применены в том  случае, когда компания-производитель  занимается разработкой брэнда самостоятельно. Достаточно часто создание брэнда поручают сторонней организации, поскольку  этот вопрос требует профессионального  подхода.

Слайд 11

При создании названия товара часто используется компьютер, с  помощью которого проводится лингвистический  анализ (linguisticscreening) - сравнивание только что созданного названия со словарями слов и имеющихся в языке морфем (небольших, но емких по значению частей слов). Важно иметь в виду, где будет работать брэнд - в случае, если планируется его выход на международный рынок, необходимо также провести лингвистический анализ на предмет негативных ассоциаций на языках той страны, где этот брэнд может появиться.

Слайд 12

Посмотрите  ниже таблицу, где данное исследования не проводили, и вот что получилось.

Таблица .1 - Примеры неудачного использования названий автомобилей  на международных рынках

Аналогичные примеры, порой доходящие до анекдота, можно встретить сегодня и  в России - например, модный бутик  Mazzoli, продающий обувь (его название петербуржцы с успехом прочитали как "Мозоли").

Слайд 13

После того, как  сформированы первые варианты названий, предложения каждой группы разработчиков  анализируются, и вся команда  ищет что-то неожиданное, провокационное в предложенных именах. Как правило, приходится обрабатывать от 100 до 200 стоящих  имен-кандидатов. После юридической  проверки остается около половины. Этой сотне присваиваются приоритеты. Клиенту на выбор предлагается 25-50 имен, снова отбор и оценка - остается 3 - 5 претендентов.

После того, как появилось  название брэнда, до выхода на рынок  обязательным этапом является его предварительное  тестирование. Обычно оценивается отношение  потребителей к различным вариантам  названия марки, изображения и дизайна. Маркетинговый тест позволяет выбрать оптимальный вариант из нескольких возможных. Во время тестирования можно оценить не только то, нравится ли потребителям брэнд, но и степень эффективности коммуникаций с целевой аудиторией, восприятие определенных свойств брэнда и важность предлагаемых им преимуществ.

Слайд 14

 Процесс предварительного  тестирования брэнда позволяет  избежать следующих ошибок:  
идентичности с уже существующими торговыми марками,  
названия товара, которое может ввести в заблуждение потребителей (что особенно важно для лекарств),  
избежать дорогостоящих задержек выхода продукта, изменения марки или выхода продукта заново,  
избежать тяжб с другими компаниями.

Слайд15

Принципиальное  отличие брэнда от товара заключается  в их разных жизненных циклах. Без  осторожного, бережного управления, брэнды ждет та же участь следования жизненному циклу, что и продукты: переход  стадий внедрения на рынок, роста, зрелости и спада в достаточно быстром  темпе. Однако, хорошо управляемые брэнды практически бессмертны.

Примеры долгожительства  брэндов хорошо известны: торговая марка пиваLowenbrau была впервые представлена в 1383. Она пережила чуму, войны, падение федерализма, открытие Америки, расцветы и падения целых наций.Thomas J. Lipton начал продавать чай под своим именем в 1889 году и популяризовал его в Великобритании во время царствования Королевы Виктории. Чай под торговой маркой Liptonвсе еще популярен - фактически, он пережил Британскую Империю. Один из самых сильных на сегодняшний день брэндов,Coca-Cola, был создан в 1886 году. Продукты, продаваемые под определенной торговой маркой, могут "вымереть" от исчезновения или изменения вкусов потребителей, но сами торговые марки могут существовать "в согласии" с умами потребителей практически бесконечно.

Слайд 16

Брэнд должен постоянно использоваться на финальных стадиях для закрепления уверенности пользователя. Чем больше будет успешных проектов, проведенных под этой торговой маркой, чем больше отношений с клиентами, чем больше положительных ассоциаций с данным брэндом, тем более уверенно будет чувствовать себя фирма.

Слайд 17

Необходимо создать впечатление  настойчивости на своем брэнде - это следующий шаг производителя  для перехода к следующему сегменту рынка. Если на этой, финальной стадии, производитель сделает акцент на своей торговой марке в сознании пользователей, партнеров, то все его  усилия по продвижению автоматически  будут перенесены на новый сегмент, обеспечив огромную подъемную силу.

Слайд 18

Журнал Forbes составил рейтинг самых влиятельных брендов, который возглавила корпорация Apple. Стоимость бренда, выросшая за 2 года на 52%, сейчас оценивается в 87,1 млрд долларов.При составлении рейтинга оценивались доходы компаний в течение последних 3-ех лет, а также доля прибыли, основанная на роли, которую тот или иной бренд играет в своей нише. Затем консалтинговые компании Landor и PSB опросили 2.000 потребителей по всему миру, попросив их оценить 130 брендов, стоимость каждого из которых превышает 2,5 млрд долларов. Преимущественно, доминирующими в рейтинге являются компании, чья деятельность связана с областью высоких технологий. Вслед за Coca-Cola идут IBM (оценивается в 48,5 млрд долларов), Google (37,6 млрд долларов) и Intel (32,3 млрд долларов). Facebook – лишь на 73-ей строчке. Стоимость бренда оценивается в 13,1 млрд долларов, однако согласно опросам потребителей компания занимает лишь 99-е место. По мнению аналитиков, почти миллиард пользователей Facebook обеспокоены вопросами неприкосновенности частной жизни в Интернете. В первой десятке рейтинга также: McDonald's (37,4 млрд дол. и 85 место по опросам потребителей), General Electric (33,7 млрд дол. и 49 место), BMW (26,3 млрд дол. и 5 место) и Cisco (26,3 млрд дол. и 15 место).

Слайд 19

Почему некоторые отечественные  и западные бренды не приживаются на российском рынке? Причин этому множество, и каждый провальный случай уникален. Иногда виной всему безграмотный нейминг, иногда — неудачный бренд-персонаж, а порой и неверное позиционирование.

Скелетоны

Продукция под маркой «Скелетон» появилась  в продаже осенью 2004 года, как линейка кисломолочных продуктов для детей, вышедших из возраста потребления Растишки. Неймеры и топ-менеджмент кампании справедливо решили, что дети в возрасте от 9 до 14 лет обожают нестрашные страшилки. Бренд-персонажами стали герои-скелеты — на упаковках продуктов нарисованы скелеты, череп и скрещенные кости, а слоганом кампании — «Позаботьтесь дети о своем скелете».

Но покупатели-родители сразу испугались и названия, и четырех персонажей. Компании Danone даже грозили судебным разбирательством: москвичка Евгения Мартынова требовала прекратить выпуск продукции, травмирующей детскую психику. На стороны возмущенных граждан встали и некоторые рекламисты и участники рынка. «Череп с костями надо размещать не на упаковке продуктов, а рисовать на отраве для мышей,- комментировал креативный директор DDB Russia Кирилл Смирнов.- То, что детям нравится насилие, не значит, что его стоит пропагандировать».

Позднее Мартынова от иска отказалась, но линейку через какое-то время все же пришлось свернуть.

Blue Water

Широко известна история провала  бутилированной воды «Blue Water» («Голубая вода»).

В конце 1990-х компания F&K Waterhouse запустила на российском и украинском рынках масштабную рекламную кампанию этого продукта. Двусмысленность безобидного с виду названия стала ясна, когда в телевизионных рекламных роликах диктор стал с наслаждением повторять: «Блю вота!». Продукт так и не пошел. В последние годы Blue Water занимала не более 0.01% российского рынка, а в 2007 году и вовсе пропала из поля зрения исследовательских компаний.

Bledina

В начале 90-х годов Данон продвигал в России французский бренд детского питания Bledina. Марка была широко распространена в Европе и имела высокий успех. Однако российский рынок был явно ему заказан. Виной всему, естественно, название. Мало кто из российских мам отваживался покормить своего ребенка десертом с мерзким названием «Бледина».

По признанию бывшего менеджера по маркетингу Данон в России, русские менеджеры бомбардировали штаб-квартиру Данон звонками, письмами и факсами на тему «Название Bledina вызывает у русских неадекватную реакцию». Однако французы отвечали лишь обвинениями: Вы, русские, ничего не понимаете в маркетинге, а свое неумение продавать и продвигать мировые бренды оправдываете какими-то глупостями. Бренд отлично продается в Словакии. Там тоже говорят на славянском языке, который такой же, как и русский. Продукт плохо продается, потому что плохо продвигается. Надо усилить продвижение. А для успеха нужен правильный слоган. Правильный слоган должен быть «Бледина — все что нужно вашему ребенку!».

В памяти россиян бренд навсегда остался частью пародии Игоря Угольникова «Блединой вскормлен весь мир».