Природа и характеристика услуг

Быстрое расширение международного рынка создает много привлекательных  возможностей для организаций сферы  услуг. Однако это расширение также  создает и некоторые особые проблемы. Компании сферы услуг, желающие работать в других странах, не всегда приветствуют с распростертыми объятиями. Если производители, которые стремятся продавать свои товары в других странах, обычно имеют дело с конкретными тарифами, квотами или валютными ограничениями, то поставщики услуг обычно сталкиваются с более неуловимыми барьерами. В некоторых случаях правила и предписания, которым должна следовать компания, отражают традиции данной страны. В других случаях они стремятся защитить зарождающуюся отрасль от больших международных конкурентов с большими ресурсами. Однако в некоторых других случаях кажется, что ограничения всего лишь создают дополнительные трудности для проникновения зарубежных компаний.

Большинство промышленных стран хотят, чтобы их банки, страховые  компании, строительные фирмы и другие поставщики услуг могли беспрепятственно перемещать людей, капитал и технологии по всему миру.

Вместо этого они  сталкиваются с целым комплексом национальных законов, большая часть  которых создана, чтобы гарантировать  работу местным компаниям. Совершенно понятно, что организациям сферы услуг приходится сталкиваться с огромными трудностями при вхождении на новые рынки. Несмотря на трудности в маркетинге международных услуг, сохраняется тенденция к расширению компаний, особенно в банковском деле, телекоммуникациях и сфере профессиональных услуг.

Сегодня организации  сферы услуг не просто следуют  за своими клиентами- производителями, вместо этого они стали лидерами в международной экспансии.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача №1.

 

В городе имеются две  конкурирующие парикмахерские А и В,каждая из которых может расположиться в одном из трех микрорайонов города.В таблице указано количество клиентов в день для каждой парикмахерской при том или ином их расположении(сверху-клиенты А,снизу-клиенты В). Сокращение А3 означает, что парикмахерская А расположена в третьем квартале.

 

а) В каком микрорайоне нужно разместить парикмахерскую А, чтобы число клиентов было наибольшим, если парикмахерская В уже размещена во втором микрорайоне? Каково в этом случае суммарное количество клиентов двух парикмахерских?

 

б) Какой микрорайон имеет  наибольшее число потенциальных  клиентов?

 

в) При каком расположении парикмахерских суммарное число  обслуживаемых ими клиентов наибольшее?

 

г) В каком районе нужно  разместить парикмахерскую А если пока неизвестно, где разместится парикмахерская В, но нужно добиться, чтобы гарантированное число клиентов парикмахерской А было наибольшим?

 

д) Можно ли утверждать, что парикмахерская А имеет во втором микрорайоне лучшую репутацию по сравнению с конкурентом?

Задача  №2

   

   Руководство автомобильной  компании обсуждает проблему  убыточности своей службы сервиса.  Определите,какого подхода придерживается  каждый консультант компании,если  их предложения следующие:

 

Кирилл: «Повысить цены на сервисные услуги»

Роман: «Оставить все без изменения»

Вадим: «Передать функции  сервиса независимым фирмам»,

Юрий: «Сократить сеть сервисных  центров»,

Петр: «Отказаться от сервисного обслуживания ,при этом снизить отпускную цену автомобиля»,

Антон: «Добиться большей  надежности автомобиля»,

Сергей: «Организовать  мониторинг данных о неисправностях»,

Борис: «Увеличить срок гарантийного ремонта».

Список  литературы

 

 

1. Котлер Ф. Основы  маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. Изд. М.;СПб.; К.;

     Издательский дом “Вильямс”, 2001. - 944 с.

2. Годин А.М. Маркетинг: Учебник -5-е изд., перераб. и доп.-М.: Издательско-              торговая корпорация “Дашков и Ко”,2007.-756 с.

3. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие.  М .: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.-180 с.