Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Июня 2014 в 14:01, курсовая работа
Актуальность данной работы состоит в том, что большинство предпринимателей, руководителей и специалистов предприятий и некоммерческих организаций, зачастую даже тех, чья профессиональная подготовка включала изучение маркетинга, пока, к сожалению, не понимает сущности этой сферы деятельности в удовлетворении потребительских интересов. Это происходит потому, что маркетинг не дает готовых рецептов для конкретных организаций в конкретный момент времени, он лишь помогает целенаправленно искать новые решения проблем и менять поведение потребителя в зависимости от концепций маркетинга которые предлагает предприятие, организация и т.д. Сегодня с определенностью можно утверждать, что решения проблем на основе концепции маркетинга будут наиболее успешными, если Ваши товары и услуги будут самыми новыми, если они будут самым эффективным образом удовлетворять вновь возникшие потребности.
Введение 3
Глава 1. Особенности маркетинговой деятельности в 4
области потребительского спроса
1.1 Социально–экономические основы маркетинга 4
1.2 Концепции маркетинга 5
1.3 Цели и распространение маркетинговой деятельности 6
Глава 2. Анализ сущности и основных этапов принятия 8
решений о покупке потребителем: на эмоциональном и поведенческом
уровнях
2.1 Анализ поведения потребителей на основе кривых безразличия 8
2.2 Исследование потребительского спроса в фирме «Алеся» 13
Глава 3. Мероприятия по совершенствованию
обслуживания потребителя путём использования эффективных 33
методов маркетинга
Заключение 35
Список используемых источников и литературы