Права потребителя

Основным  законодательным актом, которым регулируется защита прав потребителей в Украине, является основании Закона Украины "О защите прав потребителей" № 1023 от 15.12.93. (последние изменения внесены 10.01. 2002)  
Потребителем, права которого защищаются на основании Закона Ук-раины “О защите прав потребителей” (далее Закон), является только гражданин (физическое лицо), который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.

 Закон регулирует отношения  потребителя с предприятием, учреждением,  организацией и гражданином-предпринимателем, которые изготавливают или продают  товары, выполняют работы или  предоставляют услуги, независимо  от форм собственности и организационных  форм предпринимательства. На  отношения по изготовлению и  продаже товаров, выполнению работ  или предоставлению услуг гражданином,  который не является предпринимателем, а также в случае приобретения  товаров, пользования услугами  гражданином только для предпринимательской  деятельности или предприятиями,  учреждениями, организациями действие  этого Закона не распространяется. Таким образом, потребитель только  физическое лицо, не юридическое  лицо и не гражданин-предприниматель.  
Субъект второй - изготовитель, исполнитель или продавец.  
Изготовитель - это предприятие, организация или гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации.  
Исполнитель - предприятие, организация или предприниматель, вы-полняющие работы или оказывающие услуги.  
Продавец - предприятие, организация или предприниматель, реали-зующие товары по договору купли-продажи.  
Между потребителем и исполнителем (продавцом) заключается определенный договор - устное либо письменное соглашение о качестве, сроках, цене и других условиях, согласно которым осуществляется купля-продажа, работы или услуги. Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным либо кассовым чеком или другим документом. Из-за чего же у сторон возникает спор? А спор, в основном, возникает из-за обнаружения недостатков либо существенных недостатков.

Законом предусмотрено право  потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг). Это значит, что  потребитель имеет право требовать  от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, оказанной услуги) отвечало требованиям нормативных документов, условиям договора, информации о товаре (работе, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем, исполнителем), а продавец (изготовитель, исполнитель), в свою очередь, обязан передать товар (работу, услугу), отвечающий этим требованиям.

Требования к товару (работе, услуге) относительно его безопасности для жизни, здоровья и имущества  потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются  нормативными документами, а в отношении отдельных групп товаров (работ, услуг) указанные требования устанавливаются законодательными актами Украины. На товары, ввозимые на территорию Украины, должен быть предусмотрен действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее качество.

Гарантийный срок должен указываться  в паспорте на товар (работу, услугу) либо на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к товару (работе, услуге).  
Для медикаментов, пищевых продуктов, изделий бытовой химии, парфюмерно-косметических и других товаров, потребительские свойства которых могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни, здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других документах, прилагаемых к ним при продаже, и который считается гарантийным сроком.

При обмене товара его гарантийный  срок исчисляется заново со дня обмена.

 
Потребитель (статья 14 Закона) при обнаружении  недостатков либо фальсификации товара в течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для сторон правилами либо договором, имеет право по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:  
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем либо третьим лицом;  
б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;  
в) соразмерного уменьшения его покупной цены;  
г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;  
д ) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.

Так же для предъявления этих требований не обязательно, чтобы  товар был полностью непригоден к эксплуатации, достаточно наличие  недостатков, т. е. отдельного несоответствия товара требованиям нормативных  документов, условиям договоров или предъявляемым к нему требованиям.  
Такие требования могут заявлять потребители, которые имеют на товары квитанции, товарные или кассовые чеки или другие письменные документы, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки - технические паспорта или документы, их заменяющие.

Указанные в п.1 ст. 14 Закона требования потребителя о применении мер защиты не могут быть удовлетворены, когда продавец, изготовитель (предприятие, которое выполняет их функции) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования  им или его хранения, т. е. на потребителя  возлагается обязанность по использованию  в соответствии с его назначением, а так же следуя инструкции или  другому документу.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в  случае необходимости проверки качества - в течение 14 дней или по договоренности сторон.  
В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) иные требования, предусмотренные подпунктами “а”, “в”, “г”, “д” пункта 1 статьи 14.

При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего  качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели перерасчет стоимости производится исходя из цен, действующих на момент обмена.  
В случае, когда пор рассматривается в суде и решается вопрос о замене товара (в том числе изготовленного за пределами Украины), то суд при отсутствии аналогичного товара на время рассмотрения дела может (в зависимости от требований потребителя) обязать продавца предоставить такой же товар после его поступления или - по согласию потребителя - другой товар из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. При невозможности выполнить решение, по которому продавец обязан заменить товар на другой, суд может изменить способ выполнения в порядке, предусмотренном ст. 366 ГПК, т. е. отсрочить исполнение решения.

Если исполнитель не выполняет  либо ненадлежащим образом выполняет  обязательство согласно закону или  договору, то он уплачивает потребителю неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или договором. Уплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установленной в случае просрочки или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не освобождает его от исполнения обязательства в натуре. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя.

Статья 4. Права и обязанности потребителей. 
1. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 
защиту своих прав государством;  
надлежащее качество продукции и обслуживания; 
безопасность продукции; 
необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

возмещение  вреда (убытков), причиненных дефектной  или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных  законодательством;обращение в суд  и другие уполномоченные органы государственной  власти за защитой нарушенных прав; 
объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей). 
2. Потребители также имеют иные права, установленные законодательством о защите прав потребителей. 
3. Потребители обязаны: 
перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем (продавцом, исполнителем) документации на товар; 
в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу (производителю, исполнителю) или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; 
пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия (требования, нормы, правила), установленные производителем товара (исполнителем) в эксплуатационной документации; 
с целью предотвращения отрицательных для потребителя последствий использования товара - применять предусмотренные производителем в товаре средства безопасности с соблюдением предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации - соблюдать обычные разумные меры безопасности, установленные для товаров такого рода.

Статья 9. Права потребителя  при приобретении товара надлежащего  качества. 
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 
Перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины. 
2. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмен товара. 
3. При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.