Потребительское поведение клиентов

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Введение…………………………………………………………………….3
I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения……5
1.1. Значение поведения потребителей………………………………….5
1.2. Классификация потребителей……………………………………….9
1.3. Основные факторы, определяющие поведение потребителей……14
II. Исследование потребительского поведения клиентов ООО «H2O»20
2.1. Общая характеристика объекта исследования……………………20
2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОOО «H2O»……21
2.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОOО «H2O»………………………………………...23
Заключение………………………………………………………………24
Библиографический список…………………………………………….26