Понятие маркетинговой среды и ее структура

     Любой, даже самый хороший план может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому надо постоянно следить за внешней средой и учитывать ее влияние. В плане должны быть предусмотрены процедуры на случай возникновения непредвиденных обстоятельств.

     К неконтролируемым переменным, которые следует учитывать и предвидеть, относятся следующие факторы.

     1. Потребители. Хотя службы маркетинга и определяют выбор целевого рынка, они не могут контролировать его характеристики. Фирмы могут только реагировать (но не контролировать) на возраст, доход, семейное положение, профессию,  расу, образование,  место и тип проживания.

     2. Конкуренция. Конкуренты фирмы часто влияют на ее маркетинговую стратегию и успех при выходе на целевой рынок. Следовательно, конкурентную структуру, с которой сталкивается фирма, нужно уточнить и проанализировать.

     Существуют четыре возможные конкурентные структуры: монополия, олигополия, монополистическая конкуренция и чистая конкуренция.

     В случае монополии существует только одна фирма, продающая конкретный товар.

     В случае олигополии существует несколько фирм, обычно больших, на которые приходится основная часть продаж отрасли.

     Монополистическая конкуренция происходит, когда существует несколько фирм, каждая из которых предлагает различную структуру маркетинга.

     Чистая конкуренция существует, если большое число фирм продает одинаковые товары.

     3. Правительство. На протяжении многих лет принимаются значительное количество законопроектов, которые определяют и контролируют предпринимательскую деятельность. Местные органы управления формируют собственную юридическую среду для фирм, действующих на их территории. Законы регулируют возможные места размещения фирм, часы ее работы, виды продукции, которые могут продаваться, право осуществления продаж на дому у потребителей, формы и методы маркировки товаров, указания дат выпуска.

     Кроме того, местные органы управления и правительства штатов обеспечивают стимулы для привлечения компаний.

     4. Экономика. Особое значение для маркетинга имеют представления потребителей о перспективах развития экономики.

     Ряд издержек предпринимательской деятельности находится вне контроля фирмы: цены на сырье; ставки заработной платы, устанавливаемые  профсоюзами; стоимость оборудования и аренды служебных помещений. Если издержки существенно возрастают, то гибкость маркетинга уменьшается, что может снизить уровень прибыли.

     5. Технология: достижения, патенты, ноу-хау, передача технологии, ограничение ресурсов.

     6. Независимые средства массовой информации. Печать, телевидение, радио, информационные агентства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3. Характеристика рынка, на котором работает организация, основные рыночные сегменты, целевой рынок и стратегия его охвата 

     Хабаровский филиал ОАО "Дальсвязь" - лидер на телекоммуникационном рынке Хабаровского края. Являясь важнейшей составляющей экономики региона, компания обеспечивает качественной связью население и предприятия Хабаровского края.

     Основной задачей Хабаровского филиала ОАО "Дальсвязь" является максимально эффективное содействие развитию коммуникаций Хабаровского края путем предоставления широкого спектра телекоммуникационных услуг, высокого качества обслуживания клиентов и системного подхода к развитию компании с учетом интересов акционеров, всех категорий потребителей и сотрудников.

     Основные направления деятельности предприятия:

     - удовлетворение потребностей населения и предприятий Хабаровского края в высококачественных услугах связи;

     - модернизация сети.

     - расширение и ввод в эксплуатацию новых цифровых АТС.

     - расширение сети передачи данных.

     - внедрение новых видов услуг.

     - оптимизация структуры управления в рамках корпоративной реорганизации.

     - совершенствование номенклатуры и ассортимента предоставляемых услуг.

     Предприятие предоставляет полный комплекс услуг связи: местная, междугородная, международная телефонная и телеграфная связь; передача данных и услуги сети Интернет; предоставление в аренду физических линий и каналов связи; эфирное вещание радиотелевизионных программ; предоставление услуг проводного радиовещания; услуги интеллектуальной сети.

     Более 90% абонентов телефонной сети имеют возможности автоматического выхода на все регионы России и во все страны мира. В среднем за один месяц Хабаровская междугородная и городская телефонная сеть осуществляет более 3,224 млн. междугородних и около 320 тысяч международных разговоров.

     Активно развиваются новые виды услуг связи - услуги сети передачи данных, в частности высокоскоростной доступ в Интернет по технологии хDSL, услуги интеллектуальной сети с использованием карт СТК.

     Хабаровский филиал ОАО «Дальсвязь» предоставляет следующий спектр услуг международной и междугородней связи:

     - Автоматическая телефонная связь;

     - Телефонная связь с помощью службы заказа 077;

     - Предоставление услуг связи на переговорных пунктах;

     - Телефонная связь с использованием таксофонов с оплатой по картам СТК;

     - Видеопереговоры;

     - Междугородние переговоры с языковой поддержкой.

     Хабаровский филиал ОАО «Дальсвязь» является основным поставщиком на телекоммуникационном рынке в регионе по предоставлению услуг международной, международной, местной телефонной, телеграфной и телексной связи, сети передачи данных, Интернет, электронной почты.

     Вместе с тем рынок телекоммуникаций Хабаровского края является открытым для конкуренции как в области предоставления традиционных, так и новых услуг.

     Основными потребителями услуг ОАО "Дальсвязь" являются население Хабаровского края и организации.

     Доля филиала ОАО "Дальсвязь" на рынке местной телефонной связи представлена в табл. 3.1. 

     Таблица 3.1

     Доля филиала ОАО "Дальсвязь" на рынке местной телефонной связи, %

       

     Доля филиала ОАО «Дальсвязь» на рынке междугородной и международной связи представлена в табл. 3.2. 

     Таблица 3.2

     Доля филиала ОАО «Дальсвязь» на рынке междугородной и международной связи

       

     Стратегию охвата рынка ОАО "Дальсвязь" можно сформулировать следующим образом:

     1. Эффективное развитие услуг связи компании.

     2. Обеспечение конкурентоспособности.

     3. Полное удовлетворение платежеспособного спроса на услуги связи всех категорий потребителей.

     4. Организация современной системы обслуживания клиентов.

 

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

Анн Х., Багиев Г., Тарасевич В. Маркетинг. - СПБ.: Питер, 2004. - 736 с.

Брагин Л. А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 314 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 2004. - 656 с.

Кузьмина Е.Е., Шаляпина Н.М. Теория и практика маркетинга. - М.: Кнорус, 2005. - 224 с.

Минаев Д.В. Маркетинг в схемах и моделях. - Ростов н/д: Феникс,  
2004. - 480 с.

Ньюмэн Э., Каллен П. Розничная торговля: организация и управление. - СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

Снегирева В.В. Розничный магазин Управление ассортиментом по товарным категориям. - СПб.: Питер, 2005. - 416 с.

Терещенко В. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2004. - 416 с.

Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования. - М.: Юристъ-Гардарика, 2004. - 900 с.

Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов н/Д: Феникс, 2004. - 480 с.