Понятие имиджа и его роль в деятельности организации

  4. Основные элементы формирования имиджа предприятия (организации)

    
№ ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ХАРАКТЕРИСТИКА 
1. Моральные принципы Принципы – это устоявшиеся в организации правила; это краеугольный камень фундамента, однако именно их наиболее часто упускают из виду. Когда принципы предприятия четко сформулированы, оно чувствует некую завершенность. Меняется жизнь, но принципы остаются теми же. 
Например: 
полная честность в отношениях с клиентом; 
прозрачность финансов для государственных налоговых органов; 
забота прежде всего о качестве продукции и др. 
2. Положение о цели создания компании Положение о цели определяет обязанности. Оно ориентирует предприятие на выполнение обещанных услуг, на выполнение определенной задачи или поручения. Положение о цели - внутренняя движущая сила компании. 
Например: 
желание прочно закрепиться на своём сегменте рынка, 
упрочить связи с постоянными клиентами; 
стремление к совершенствованию ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг; 
изучать вкусы потребителей и следовать им 
3. Личная и деловая философия Руководству необходимо разработать корпоративную философию, исходя из первых двух элементов фундамента - принципов и положения о целях создания компании 
4. Стандарты поведения и внешнего вида Письменное изложение принятых в компании стандартов - последний кирпич в фундаменте имиджа. Стандарты определяют действия, отвечающие философии, целям и принципам предприятия. Стандарты - инструменты в руках сотрудников предприятия, которыми они поддерживают имидж компании в глазах общества 
 
Пренебрежение этими составляющими означает только одно - неизбежное крушение. Если предприятие действительно заинтересовано построить положительный имидж бизнеса, оно должны осознать свойства строительных материалов, используемых при закладке фундамента, развить их, использовать и хранить им верность, хотя можно со временем их несколько модифицировать