Понятие, цели директ-маркетинга

Понятия, цели и задачи прямого маркетинга

Прямой маркетинг (директ-маркетинг, ДМ) представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца \ производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара и установления запланированных взаимоотношений между ними в рамках решения маркетинговых задач продавца. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога. 
 
В соответствии с более академичным, «классическим» определением: «Прямой маркетинг – это спланированное, непрерывное осуществление учета, анализа и наблюдения в отношении поведения потребителей, выраженного в виде прямого ответа, с целью выработки будущей маркетинговой стратегии, развития долговременного положительного отношения клиентов, а также обеспечения продолжительного успеха в бизнесе». 
 
Другие специалисты определяют директ-маркетинг «как любые мероприятия, направленные на получение отклика потребителя: либо в виде прямого заказа на товар и услугу, либо в виде запроса на дальнейшую информацию, либо в виде обращения за услугой (товаром) в офис (магазин)».  
 
Планируемой ответной реакцией коммуникации директ-маркетинга является непосредственная покупка товара. Таким образом, прямой маркетинг может рассматриваться в двух основных аспектах: с одной стороны, это средство налаживания планируемых взаимоотношений с покупателем; с другой стороны, это непосредственное осуществление сбытовых операций, обеспечение необходимого предпродажного обслуживания и т.п. 

Цель 1: привлечение внимания покупателя например, с помощью приложения к журналу, рекламные ролики по радио и телевидению с указанием контактов фирмы.  
 
Цель 2: превращение заинтересованных лиц в клиентов. Тот, кто откликнулся на вашу рекламу, проявил определенный интерес к вашему предложению. Теперь вы можете целенаправленно делать предложение этой целевой группе. Например, с помощью рекламного послания. Это будет более точным и охватывающим, чем в случае подачи объявлений.  
 
Цель 3: приобретение новых клиентов. Часто вы можете приобрести новых клиентов путем, не требующим выявления заинтересованных лиц. Это бывает прежде всего тогда, когда ваше предложение вызывает спонтанную реакцию. Такая реакция встречается не только в случае предложения низких цен. Спонтанную готовность воспользоваться вашим предложением проявляют также обладающие большой покупательной способностью целевые группы, когда речь идет об эксклюзивных, дорогих товарах и услугах!  
 
Цель 4: удержание клиентов и дальнейшее развитие с ними отношений.  (предложить клиенту спец обслуживание, сообщить о предстоящих новинках, регулярно отправлять ему предложения, поздравлять с днем рождения и другими праздниками)

Главная задача директ-маркетинга - осуществить продажу прямо сейчас, или немедленно получить запрос от потенциального покупателя, или же привлечь его в определенное время в определенный магазин. 

Задача прямого маркетинга могут рассматриваться в двух аспектах:

• налаживание планируемых взаимоотношений с покупателем;
• осуществление продажи.

Если деталлизировать, то задачи прямого маркетинга можно конкретизировать:

• привлечение внимания получателя;
• удержание потребителя в сфере воздействия;
• развитие долгосрочных личностных отношений с покупателем;
• стимулирование первой покупки;
• создание предпосылок многочисленных повторных покупок;
• изучение реакции потребителя;
• увеличении объемов продаж, приходящихся на покупателя;
• расширение ассортимента покупок;
• увеличение частоты покупок;
• рост лояльности потребителя.