Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Апреля 2013 в 01:14, реферат
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они тратят больше, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.
Основной вопрос: как именно реагируют потребители на разные побудительные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами.
ГЛАВА 1. МОДЕЛЬ ПОКУПАТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 1
ГЛАВА 2. ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОКУПАТЕЛЯ 2
1) Факторы культурного уровня 3
2) Факторы социального порядка 5
3) Факторы личного порядка 7
4) Факторы психологического порядка 10
ГЛАВА 3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ 16
1) Осознание проблемы 17
2) Поиск информации 17
3) Оценка вариантов 19
4) Решение о покупке 20
5) Реакция на покупку 21
5.1 Удовлетворение покупкой. 22
5.2 Действия после покупки 22
5.3 Конечная судьба купленного товара. 23
ВЫВОД. 24
Литература. …………………………………………………………………….24