Покупательское поведение покупателей

В курсовой работе в первой части рассмотрены вопросы: типы покупательского поведения, психологические аспекты покупательского поведения, способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки. Во второй практической части курсовой работы дана характеристика магазина «Колибри», сделан анализ маркетинговой ситуации в магазине, рассмотрены примерные направления изучения поведения покупателя и продавца в магазине. В третьей части приведены некоторые рекомендации по улучшению работы магазина, внедрению маркетингового отдела для продвижения на рынке и получения максимальной прибыли.

Введение 3 1 Покупательское поведение покупателей 4 1.1 Типы покупательского поведения 4 1.1.1 Комплексное поведение 4 1.1.2 Потребительское поведение, сглаживающее диссонанс 4 1.1.3 Привычное покупательское поведение 5 1.1.4 Покупательское поведение, ориентированное на широкий выбор продукции 6 1.2 Психологические аспекты покупательского поведения 6
1.2.1 Психологические факторы, определяющие поведение потребителе 7
1.2.2 Воздействие рекламы на поведение покупателей
9 1.3 Способы воздействия на потребителя до и после совершения покупки 11
2 Характеристика магазина «Колибри» 15
2.1 Анализ маркетинговой ситуации в магазине 15
2.2 Направления изучения поведения потребителей 18
2.2.1 Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов 19
2.2.2 Изучение намерений и поведения потребителей 21
3 Рекомендации к деятельности магазина 23
Заключение 27
Список используемой литературы 29