Показники, що використовуються для оцінки ефективності функціонування сайтів компанії

Міністерство Освіти і науки  України

Сумський державний університет

Кафедра маркетенгу та уід

 

 

 

 

КУРСОВА РОБОТА

З дисципліни Інтернет Бізнес

На тему: « Показники, що використовуються для оцінки ефективності функціонування сайтів компанії»

 

 

 

 

 

 

студент  ФЕМ,  групи  ............

 

Виконав _______            

  (підпис)          (Прізвище, Ім’я, По батькові)

 

 

Перевірив  _______                                                 ст. викладач  Шипуліна Ю.С.

(підпис)         

 

Дата подання роботи  _______                                       Оцінка  _____

                                          

 

                                                           СУМИ 2013

     Про те, що таке Інтернет, І що являє собою Всесвітня Мережа написано дуже багато книжок і статей. Тому немає рації розповідати у тому, як правильно підключитися до Інтернету й користуватися ним на допомогу пошуку необхідної інформації. Нині про можливостях Інтернету знає багато хто користувач, а кількість відвідувачів Світової мережі збільшується наростаючими темпами. По процентному співвідношенню найбільше користувачів Інтернету у Швеції, де 62% жителів регулярно звертаються до Інтернет. Користувачі найчастіше звертаються до Мережі по одержання інформації, користуються електронною поштою, читають новини, скачують програмне забезпечення, проводять банківські чи фінансові операції, і роблять on-lain-покупки.

   Придбання в електронних магазинах поступово стають нормою. Значно виріс у Мережі інтерес користувачів як до новинарний і розважальної інформації, до даних товари, до матеріалам, які можуть опинитися допомогти у розвитку бізнесу. Сьогодні питання створення веб-представительства до Інтернету дуже актуальне. Дедалі більше з'являється компаній усвідомлюють важливість та необхідність створення бизнес-сайта. Багато компаній починає розуміти, що це нова економіка, дає прибуток 24 години на добу і вовлекающая дедалі більше людей. Відповідно до досліджень, проведённым російським интернет-журналом "Business Online", після відкриття компаніями власних веб-представительств зростання обсягу продажів зростає зі 5 до 20%.

   На етапі створення веб-представительства кожного бізнесмена очікує маса індивідуальних питань, пов'язані насамперед з новою, сучасної можливістю просування товарів та послуг через електронний магазин і некомпетентністю у цій галузі.

  Метою згаданої роботи є підставою висвітлення питань, що з технологією створення веб-представительства до Інтернету. Основне завдання розкриття можливості її збільшення прибутку під час створення компанією свого бизнес-сайта.

   Як компанія, маючи бизнес-сайт, може збільшити прибуток, як продавати та робити купівлі через Интернет-магазин, які цього існують можливості, як рекламувати свою електронну магазин і найголовніше як створити бизнес-сайт, використовуючи при цьому мінімальні витрати? Усі ці питання буде розкрито у цій курсової роботі.

          Сучасне засіб просування й законність продажу товарів

   Зараз перед будь-який компанією, фірмою, організацією тощо. буд. (далі компанія) стоїть питання максимізації прибутку. Кожен підприємець, менеджер, бізнесмен (далі підприємець) шукає варіанти, змозі зробити своєї продукції доступною найбільшому числу покупців. Дорогою двадцятого століття прийшла унікальна можливість здійснювати купівлі, виходячи з дому, як on-lain. Щодо підприємців малого середнього бізнесу це можливість залучення додаткової потенційної аудиторії. Такої нагоди нам дала Всесвітня Мережа Інтернет.

   Інтернет якнайкраще і дешевше може надати саме такий пізнавальну інформацію, яка, будучи сопровожденной описами реальних товарів, послуг, дозволить компанії зацікавити потенційного покупця. "Головне, - щоб клієнт до нас!" - ця улюблена фраза багатьох менеджерів кращий девізом у розвиток російської електронної торгівлі.

   Основа Інтернету – це веб-сторінки. Веб-страницы наповнюються інформацією як тексту і графічних об'єктів. Кілька сторінок із унікальним доменним ім'ям визначають сайт. Слово сайт (англійською site) саме собою означає “місце”. Місце у мережі Інтернет. Веб-страницы сайту мають можливість переходу і в середині сайту, і з однієї сайту в інший. Сайт – це, передусім інформаційний ресурс для відвідувача. Бизнес-сайт – це найкраща вітрина для будь-який рекламної компанії. Барвисті, вміло підібрані ілюстрації з зображеннями товарів привертають увагу тисяч відвідувачів із різних частин світла. На бізнес-сайті будь-який відвідувач зможе дізнатися всю необхідну інформацію про компанії, продукцію, методах оплати й доставці товарів. Десь на сторінках сайту зазвичай розміщено інформацію історію компанії, її досягненнях, товари, продукції послугах, знижки, ділових партнёрах та власні плани у майбутнє.

Сайт – це візитівка  компанії, Сайт іноді називають Интернет-книгой, що також містить інформацію, як книжка у вигляді сторінок. Точного визначення сайту немає – наприклад, деякі розділи великих сайтів цілком може сприйматися і навіть визначатися їх найбільшими власниками як окремі сайти. Стартову сторінку, з'являється при зверненні до доменному імені сайту часто називають “мордою” сайту.

сайті у першу  чергу розміщається корисна, необхідна  інформацію про продуктах, послугах. Це може бути барвисті знімки описом товару, його характеристика, функціональні відмінності між інших товарів цієї групи.       

   Деякі компанії для зручності розміщують прайс-лист, щоб відвідувачі могли відразу дізнатися ціну того продукту, який їм необхідний. інтернет-сайт дає можливість відвідувачам за необхідності скачати прайс-лист і, відключившись від Інтернет розглянути продукцію у режимі of-lain, і потім, зробивши вибір, знову підключитися, і "зробити замовлення. Хороший сайт завжди має сторінку з формою зворотний зв'язок, що дає змогу поставити компанії питання, залишити свою думку. Понад те, відсутність такої форми з сайту зараз вважається поганою манерою. Різновидом такої форми є гостьова книга. Коли користувач заповнює такій формі в гостьовій книзі, його відкликання відразу ж потрапити публікується з сайту, на загальний огляд. Цей демографічний варіант збору відгуків і є публічним, оскільки варіанти залишених повідомлень будуть доступні всім відвідувачів.

 

 

Джерело доларів додаткового прибутку –  функція маркетингових заходів

  Найважливішим в наявність бизнес-сайта і те, що сайт для компанії збільшує прибуток. Передусім це наслідок те, що зростає кількість потенційних клієнтів, які у електронний магазин через мережу Інтернет. Відбувається це з причини те, що нині багато люди воліють знаходити будь-яку інформацію, зокрема і товарах, і послугах через Інтернет. Маючи можливість виходу до Інтернету, людина обов'язково нею скористається, а, набуваючи який-небудь товар чи послугу виходячи з дому, в неї з'являються унікальну можливість сервісу і економії свого часу.

   У процесі пошуку інформації споживачі знайдуть необхідний задоволення якихось своїх потреб гарний, корисний сайт, отримають інформацію про продукти чи послугах і діти зможуть замовити їх. Якщо це вихідного дня і оператор, менеджер, будь-який відповідальна людина за прийом замовлень, заявок, питань спрацьовує, то будні дні він обов'язково пов'яжеться з відвідувачем через залишений адресу, можливо, це завжди буде телефон чи e-mail праці й відповіді нові запитання відвідувача чи допоможе в оформленні замовлення. Якщо послуга, продукт, товар, і навіть сервіс обслуговування влаштовує відвідувача, він буде клієнтом цієї компанії назавжди.

   Усім відомі закони цифр, якщо відвідуваність сайту збільшується, на сайт заходить більше потенційних відвідувачів, то відповідно зростає кількість реальних покупців. Наприклад, якби сайт заходить 100 людина, і мають можливість скористатися інформацією щодо товарах, послугах, визначитися придбання і зробити купівлю, то одне із цієї кількості обов'язково зробить. Коли приходить 200 людина, то - двоє, якщо 500, то - п'ятеро тощо. Тому, можливість збільшення потенційних відвідувачів веде до підвищення продажу та відповідно збільшення доходів.

   Як уже відзначалося вище, у Росії за статистикою 2004 року щодесять людина користуються Інтернетом. Це приблизно 14 млн. людина, 10% від населення країни. І ці люди входить у Інтернет, щоб знайти необхідну інформацію. Люди шукають інформацію з різних причин у тому числі однією причиною - це укладання угод, придбання товарів та послуг. І між компаніями, які мають інтернет-сайт і який немає сайт, полягають у тому, що з першої компанії є два джерела інформації про продукті чи послугах, а й у другий компанії лише одне джерело інформації. Відповідно в іншої компанії буде лише одне група людей, що може одержувати інформацію.

  Приміром, беручи місто Сегежа з чисельністю населення приблизно 40 тисяч жителів, можна обчислити коло потенційних відвідувачів Інтернету, це приблизно 4 тисячі, за статистикою на період 2004 року.

Однак у щороку охочих скористатися послугами Інтернет відповідно збільшується. І особливо якщо підприємець створює сайт зараз, він набуває можливість вже нині одержати доступ багатотисячної аудиторії користувачів Інтернету, кількість яких збільшуватиметься наростаючими темпами. Якщо компанія відкриває своє представництво до Інтернету, вона отримуєте цю аудиторію, і постійно розширює коло своїх потенційних клієнтів.

  Основні переваги сайту у тому, що із сайту доступна у час діб. Приміром, чоловік у вихідного дня сіл на власний комп'ютер чи відкрив газету і гроші знайшло потрібне оголошення. Людина вирішує дізнатися про властивості товару, послузі, ціною тощо. Він набирає номер й… Зрозуміло, що у вихідного дня у центральному офісі не знайти. Цей чоловік хотіла отримати інформацію, але у даний чи можна сказати, у нагальні моменти в нього такої можливості немає. Це означає, що він не чекати понеділка, швидше за все він забуде звідси. А, переглядаючи цю газету, знайде інше оголошення. Це оголошення на відміну від першого матиме адресу сайту компанії, котра потім продає саме те, що людина шукає. Наприклад, продаж комп'ютерів, і їх комплектуючих чи побутовий техніки як телевізорів холодильників, пральних машин тощо. буд. тощо. п. Людина, шукає певну інформацію, потрапить у магазин іншого підприємця. У покупця відразу ж потрапляє з'являється можливість визначитися, і вибрати необхідний йому товар. Він зробить запит, наприклад, через форму зворотний зв'язок чи через e-mail. У робочий час з нею пов'яжеться працівник компанії, це то, можливо продавець чи менеджер, і угода відбудеться.

   Уявіть другий випадок, коли людина, маючи бажання щось придбати, починає телефонувати до компанії і додзвонюється, оскільки телефонну лінію зайнята. Що він ставить у цій ситуації? Звісно, спробувати вкотре додзвонитися. Він телефонує вкотре, але там знову зайнято, вкотре – зайнято. Він почекає 10 хвилин, пробує додзвонитися, і знову зайнято. Звісно ж, людина нічого очікувати телефонувати цілий день. Він перейде у наступному оголошенню, і може бути від оголошення до оголошенню доки додзвонитися. Це означає що людина, який зміг додзвонитися до магазину, нічого очікувати клієнтом цієї компанії. Компанія, фірма чи приватний підприємець втратить його назавжди.

   Якщо компанія маєте інтернет-сайт, то покупець має можливість відвідати електронний магазин цієї компанії та оцінити сервіс. Як відомо, сервіс це функція доходу. У цих ситуаціях, швидше за все одне із підприємців, власників компанії придбає нового клієнта, а інший відповідно його втратить і, можливо втратить назавжди. Тому, що у будь-якій бізнесі важливим моментом збільшення прибутку є як ціна товару, і сфера обслуговування клієнта.

  Звісно бизнес-сайт - це додатковий сервіс послуг, а й тонку маркетинговий інструмент, дозволяє з'ясовувати інтереси цільової аудиторії, зміцнювати імідж компанії, просувати торгову марку, залучати потенційних клієнтів і партнерів. Ключами до джерела доларів додаткового прибутку є вдало розроблений бизнес-сайт й ефективні маркетингові заходи.

   Попри те що, що вже є невід'ємною частиною бізнесу багатьом компаній, небагатьом вдається організовувати у цій галузі досить ефективно. Деякі компанії використовує Інтернет над повною мірою, інші – застосовують мережу лише скороченому варіанті, використовуючи електронної пошти та палестинці час, від часу оновлюючи власний сайт.

   Можна виділити три основних способи влучення відвідувачів на бизнес-сайт компанії: може бути виявлено з допомогою пошукових машин; на сайт можна перейти по гіпертекстовим посилань; нього можна довідатися з цієї інших джерел інформації, зокрема традиційних (газети, журнали, радіо та т.д.).

   Ефективність відвідин сайту залежить від двох чинників взаємозалежних між собою: ефективність рекламної компанії проведеної фахівцями з реклами чи власником сайту; якість сайту, відповідності очікуванням цільової аудиторії. Такі питання до компетенції власника сайту чи відповідального менеджера щодо наповнення інформацією щодо продукті виду роботи і т. буд. Рекламна кампанія, спрямовану оповіщення користувачів Інтернету про Інтернет-сайті, може містити такі заходи:

реєстрація сайту в  пошукових машинах;

розміщення посилань в  каталогах;

публікація на серверах матеріалів, містять посилання інтернет-сайт чи банерна реклама;

використання списків  розсилки;

використання адреси сайту  в усіх проявах рекламної продукції  компанії;

використання традиційних  видів реклами.

Розглянемо деякі особливості  використання можливостей Інтернет для промислових підприємств. Промисловість є областю, на яку завдання побудови іміджу практично неможлива без надання технологічної інформації про своєї продукції. Отже, за головний завдання рекламної кампанії виробника можна розглядати залучення спеціалістів надання їм технологічної інформації, підкреслює гідності впроваджувану продукції.