Пиар-деятельности в гостиничном бизнесе

В последнее время в прессе публикуется много статей, посвященных использованию Интернет - технологий в гостиничном бизнесе. В основном эта проблема рассматривается с точки зрения создания Интернет – страницы гостиницы в глобальной сети и предоставления возможности бронирования номеров с целью привлечения дополнительных клиентов.

Если руководство гостиницы относится к веб-сайту как к элементу таких бизнес-процессов как маркетинг и продажи, то к продвижению сайта нужно подойти комплексно, органично сочетая продвижение сайта и контекстные рекламные компании с мероприятиями, проводимыми вне сети Интернет, то тогда можно говорить о достаточно серьёзном росте заселяемости гостиницы, её узнаваемости.

В условиях современного рынка и все возрастающей роли интернета, как источника не только информации, но и средства купли продажи услуг и товаров, ни один отель не может обойтись без электронного представительства.

Функции, которые может и должен выполнять сайт:

•Визитная карточка отеля выполняет PR- функции

•Инструмент бронирования / продаж услуг гостиницы

•Инструмент маркетинговых исследований

•Средство взаимодействия с клиентами (форум, обратная связь)

Исходя из этих функций, нужно продумать сайт таким образом, чтобы совместить все эти функции в единое целое, при этом, не перегружая его информацией.

На официальном сайте гостиницы «Марриотт»информация подается развернуто, но не утомляет своими объемами. На сайте отеля есть все самая необходимая информация:

—о гостинице — общее описание, история, особенности, позиционирование, географическое расположение;

—описание номеров с фотографиями;

—расценки на различные категории номеров;

—предоставляемые гостиницей услуги (room-сервис, транфер, доставка билетов и т.д.), цены на услуги, о специальных предложениях — описание и расценки на специальные предложения (weekend-цены, скидки на долгое пребывание, пакеты для новобрачных и т. д.);

—о ресторане (если есть) — описание ресторана, особенности кухни, выдержки из меню и карты бара;

—полная контактная информация.

Как правило, срок окупаемости ресторанов в отелях составляет несколько лет, в зависимости от затрат на его оборудование и продвижение. При этом доход, который ресторан будет приносить отелю, может быть сопоставим с доходами от номерного фонда. И если изначально ресторан рассматривается отельерами как дополнительный источник прибыли, то по факту он вполне может стать вполне успешным бизнесом, равноценным основному. Главное в деле продвижения – проработать план в деталях. Тогда эта составляющая не будет тормозом на пути развития отеля, а, наоборот, привлечет внимание целевой аудитории ко всему спектру предоставляемых отелем услуг.

Заключение

В нашей стране никогда не уделялось должного внимания социальной сфере и, в частности, гостиничному делу. Профессионалов в данной области крайне мало, и почти никто не обладает специальным образованием. Как правило, серьезные PR-акции проводятся отелями, входящими в гостиничную цепь и финансируемыми иностранными инвесторами. Хочется верить, что со временем ситуация изменится и наши гостиничные комплексы будут составлять серьезную конкуренцию. Не все гостиницы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR-агентств. Именно поэтому следует отметить, что PR в гостиничном бизнесе - еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.

Список используемой литературы.

Пашенцев Е.Н. Паблик рилэйшнз: от бизнеса до политики // Бизнес&Маркетинг. - 2009. №1.

Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности // М., 2009.

1) http://www.marriott.com/marriott/aboutmarriott.mi

2) http://marsea.ru/marriott/

3) http://www.city-of-hotels.ru/165/hotel-chains-ru/marriott-ru.html

Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: теория и технологии // М.,2009. 146с.