Отношение потребителей к торговой марке товара

При изучении отношения потребителей к торговой марке (определении ее имиджа) прежде всего следует разработать систему оценочных критериев, которые достаточно полно характеризуют все аспекты ее деятельности.
Так для торговой марки в качестве базовых оценочных критериев могут быть использованы следующие:
Компетентность – предприятие обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу;
Надёжность – предприятие работает стабильно, требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду;
Отзывчивость – сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента. Система не выходит из строя при непривычных запросах;