Особенности маркетинга в сфере услуг

Сфера услуг включает в себя разнообразные отрасли. Такие как: здравоохранение, образование, вооружённые силы, юридические. Социальная сфера, транспортные и информационные услуги. Частный сектор услуг: банки, страховые компании, авиакомпании, рекламные агентства. К частному сектору услуг относятся также некоммерческие компании, развлекательные и образовательные услуги.
Часть компаний сферы услуг ориентирована на отдельных покупателей и семьи, другие — на удовлетворение потребностей фирм и иных организаций. Оба вида услуг быстро развиваются. Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их.

Введение
1. Понятие и сущность маркетинга услуг
2. особенности маркетинга в сфере услуг
2.1 Управление качеством
2.2 Управление персоналом
3. Основные характеристики услуг
3.1 Неотделимость предоставления услуг от потребления
3.2 Гетерогенность
3.3 Несохраняемость
3.4 Право собственности
4.Изучение системы маркетинга услуг на предприятии ОАО «Электротранспорт»
4.1
4.2
4.3
4.4
Заключение
Список использованных источников литературы