Организация работы службы безопасности в гостинице

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2014 в 15:48, курсовая работа

Краткое описание

Служба безопасности в гостинице работает, как правило, по двум направлениям. Их можно условно обозначить как безопасность клиентов и безопасность имущества. Обеспечение безопасности клиентов предусматривает принятие мер по охране постояльцев, недопущению краж и предупреждению прочих насильственных действий по отношению к гостям отеля. Эти функции выполняет служба охраны отеля или секьюрити. Оптимальное число персонала в службе охраны отеля определяется исходя из трех факторов: статуса отеля, числа номеров и уровня общей криминализации страны нахождения отеля. В среднем, на гостиницу 3* с 300 номерами оптимально число сотрудников охраны – 8-10 человек. В штат службы безопасности включают не только охрану отеля, но также швейцаров или даже горничных.

Содержание

Введение. 2
Глава 1. Службы гостиницы, их назначение, структура управления 5
1.1 Служба управления номерным фондом (отдел обслуживания или служба размещения) 7
Глава 2.Служба безопасности в гостинице. Задачи, функции, структура. 14
2.1 Основные задачи. 14
2.2 Общие функции. 15
2.3 Структура. 17
2.4 Права и обязанности сотрудников службы безопасности. 17
Глава 3. Технология работы отдела безопасности в гостинице 19
3.1 Структурное подразделение. 19
3.2 Сектор режима. 22
3.3 Сектор охраны. 25
3.4 Специальный отдел. 27
Заключение. 30

Прикрепленные файлы: 1 файл

Организация работы службы безопасности в гостинице.docx

— 51.66 Кб (Скачать документ)

Проблема воспитательных мер тесно связанна с задачей  комплектования подразделений негосударственной  безопасности квалифицированными кадрами. Эта проблема очень часто решается с помощью прежних связей. В  свою очередь это имеет как  положительные, так и отрицательные  моменты и как показывает практика, минусы здесь очень часто могут  перевешивать кажущиеся плюсы. Да, действительно  с прежними, коллегами проще найти  общий язык, они располагают определенными  навыками и связями в соответствующих  структурах. Но для них характерны следующие вещи:

Во-первых, как известно, если не работать в определенной среде, то связи % рано или поздно обрываются.

Во-вторых, часто бывает, что потеряв официальное прикрытие  в виде заветных слов и служебного удостоверения, отдельные работники  становятся совершенно непригодны для оперативной работы.

В-третьих, комплектация подразделения  безопасности только отставниками весьма чревата "пенсионным" синдромом.

В-четвертых, сегодня обеспечение' экономической безопасности - это  не только опыт работы по сбору информации, но и знание экономики, аудита, современных  информационных технологий, а также  многое, многое другое.

Это в госструктурах  можно распределить всех работников по линиям работы и каждому поручить какой-то конкретный участок: один ищет полезные связи и устанавливает  с ними первичный контакт, другой ведет их изучение, третий осуществляет вербовку, четвертый "ведет" информатора  и т.д. и т.п. Ну, а в итоге  многим бывшим сотрудникам, даже имеющим  большой опыт оперативной работы, очень часто требуется от двух месяцев до полугода, чтобы освоиться  в негосударственных службах  безопасности и отойти от своей узкой  специализации. Показательно и то, что  если на "государевой службе" существует определенная специализация, т.е деление по принципу "оперативник" - "аналитик", "объектовик" - "линейщик", то в коммерческих структурах структура служебных обязанностей сильно размыта.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что совсем необязательно комплектовать службу безопасности полностью ветеранами спецслужб или правоохранительных органов. Как показывает практика, достаточно 30% высококлассных специалистов (которые составят костяк подразделения) для эффективного обучения подрастающего поколения. Самым эффективным способом решения задачи по повышению квалификации "молодняка" без отрыва от производства может стать "работа в паре", т.е. когда новичок прикрепляется к более опытному сотруднику. Вероятность возможности наломать дров по незнанию в это случае значительно снижается, кроме того при работе в паре происходит так называемый мультипликативный эффект, когда "ветеран" передает свой богатый оперативный опыт "молодому", а тот в свою очередь консультирует его в области работы с компьютерной техникой и новыми информационными технологиями.

Еще одним эффективным  способом повышения профессионализма сотрудников является регулярная ротация  кадров, время от времени сотрудники должны принимать участие в деятельности своих коллег и хотя бы в общих  чертах представлять себе направление  их работы. Жизнь уже неоднократно доказывала, что универсалы, способные  делать все одинаково хорошо»  в природе встречаются весьма редко. Но стремиться к взаимозаменяемости сотрудников с минимальным отрывом  их друг от друга в знаниях и  умениях, жизненно необходимо.


Информация о работе Организация работы службы безопасности в гостинице